【工作总结】酒店客房部年终总结ppt模板[1].docx
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2、的唯一 保障,一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。 客房部做为一个服务性部门,做好清洁给客人提供一个清洁、 第 2 页 安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作,但同时我们 还担负着为企业创收、节支的责任。一年来,经过全体员工及 部门管理人员的共同努力,有经营指标的部分都完成了山庄领 导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我 们也不忘节约,部门全年把节约工作贯穿始终,在保证工作质 量、不影响对客服务的前提下,尽最大的努力降低成本,我们 深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。 xxxx 年我完成了以下工作: 1学习、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。 。为了
3、体现从事酒店人员的专业素养,针对我本人对各岗位服 务用语存在不熟悉、不规范现象,我在同事中、在负责本集团 客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗, 而后吸收为已用,做为我对客人交流的语言指南。自本人规范 服务用语执行以来,我在对客交流上有了显著提高。以致在工 作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此 加大学习应用的力度。 2开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是公司的主 要创收部门,它的本本本费也很高,本着节约就是创利润的思 想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费 现象,主要表现在: 回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可 做为清洁剂使用每日早晨要求
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