序言导游人员是旅游团的核心人物.ppt
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1、,导游人员管理,序言: 导游人员是旅游团的核心人物。,导游人员的数量: 全国35万名 河南 1.5万名,导游人员管理法规 导游人员管理条例(国务院) 导游人员管理实施办法(国家旅游局),一、导游人员 1、概念:依照规定取得导游证,接受旅行社委派, 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 2、类别: 按业务范围划分:海外领队、全陪、地陪、点陪; 按归属关系划分:旅行社导游员和社会导游员; 按使用语言划分:中文类和外语类 按技术等级划分:初级、中级、高级和特级,二、导游人员资格考试 1、考试的条件: 中国公民;高中、中专及其以上学历;身体健康; 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 2
2、、考试的管理: 国家旅游局制定政策和监督管理; 省级旅游局负责组织、实施。 考试结束之日起30个工作日内颁发导游人员资格证; 获得导游人员资格证3年未从业的,资格证自动失效。,三、导游人员证书 1、含义:是持证人依法进行导游注册、能够从事导 游活动的法定证件。 2、申请领取导游证的条件: 取得导游人员资格证书; 与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记。 3、不予颁发导游证的情形: 无民事行为能力或者限制民事行为能力的; 患有传染性疾病的; 受过刑事处罚的,过失犯罪的除外; 被吊销导游证的。,四、导游证管理办法 1、导游证的版式 2、导游证的申领(提供4项材料) 3、导游证的发放 4、导游证的
3、变更和换发 5、导游证的遗失与补发 6、导游证的监督管理,五、导游人员的权利 1、人格尊严和人身安全不受侵犯; 2、紧急情形下,享有调整或者变更接待计划的权利; 必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中; 必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时; 必须征得多数旅游者的同意; 必须立即报告旅行社 3、申请复议权; 4、行政诉讼权。,六、导游人员的义务 1、不断提高自身业务素质和职业技能,朱娜:2006年10月27日被国家旅游局授予“全国模范导游员”称号。,2、进行导游活动时必须佩带导游证,罚责: 1、导游人员未佩带导游证,由旅游行政管理部门责任改正; 2、拒不改正的,处500元以下的罚款。,3
4、、进行导游活动必须经旅行社委派,罚责: 1、由旅游行政管理部门责令改 正,处1000元以上30000元 以下的罚款; 2、有违法所得的,并处没收违 法所得; 3、情节严重的,由省、自治区、 直辖市人民政府旅游行政管 理部门吊销导游证并予以公告。,4、进行导游活动时,应当自觉维护国家利益和民族尊严,不得有损害国家利益和民族尊严的言行。,罚责: 1、由旅游行政管理部门责令改正; 2、情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游 行政管理部门吊销导游证并予以公告; 3、对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业 整顿。,导游言行应注意 爱国意识要增强,任某是开封国旅的一名导游员,平时不太注意自己的
5、言行。2002年5月,该旅行社接待了一个赴西藏的英国旅游团,安排任某作全陪导游。5月21日,旅游团顺利抵达拉萨市,在游览布达拉宫时,外国游客面对雄伟的宫殿和高超的建筑艺术赞叹不已,对中国日益繁荣昌盛感慨万千。谁知导游员任某却信口开河说:“中国管这么大地方有什么用,像西藏这么贫穷落后的地方趁早别要了,让他独立或者归划他国,没准能更好些。”在随后的几天游览中,他仍然我行我素,发表了许多不负责任的言论。后来,被中国内地游客投诉到当地旅游行政管理部门。,案例阅读,5、遵守职业道德、着装整洁、礼貌待人,尊重 旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。,文花枝: “我是导游,后面都是我的游客,请你们先救游客。
6、”这是文花枝在特大交通事故现场昏迷中醒来时,对营救人员说的第一句话。这是多么熟悉而又久远的声音!这是一种工作责任和职业道德的高度体现,这是一种感人肺腑的无私奉献精神!,导游人员的职业道德,爱国爱企、自尊自强;遵纪守法、敬业爱岗; 公私分明、诚实善良;克勤克俭、宾客至上; 热情大度、清洁端庄;一视同仁、不卑不亢; 耐心细致、文明礼貌;团结服从、不忘大局; 优质服务、好学向上。,6、严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅游活 动,不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。,罚责: 1、由旅游行政管理部门责令改 正,暂扣导游证3至6个月; 2、情节严重的,由省、自治区、 直辖市人民政府旅游行政
7、管理 部门吊销导游证并予以公告。,7、在引导旅游者旅行、游览过程中,应当就可能发生危及旅游者人身、财务安全的情况,向旅游者作出真实的说明和明确的警示,并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。,8、不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品,不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。,罚责: 1、由旅游行政管理部门责令改正,处1000元以上30000 元以下的罚款; 2、有违法所得的,并处没收违法所得; 3、情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游 行政管理部门吊销导游证并予以公告; 4、对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业 整顿。,9、进行导游活动,不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经
8、营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。,罚责: 1、由旅游行政管理部门责令改正,处1000元以上30000 元以下的罚款; 2、有违法所得的,并处没收违法所得; 3、情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游 行政管理部门吊销导游证并予以公告; 4、对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业 整顿。 5、构成犯罪的,依法追究其刑事责任。,七、导游人员的计分管理制度(年度10分制) (一)有下列情形之一的,扣除10分: 1、有损害国家利益和民族尊严的言行的; 2、诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的; 3、有殴打或谩骂旅游者行为的; 4、欺骗、胁迫旅游者消费的; 5、未通过年审继续从事导游业务的
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