德国电信全业务运营及对中国运营商的启示中文.ppt
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1、德国电信全业务运营,目 录,第一部分 研究德国电信全业务运营的意义 第二部分 全业务运营的定义 第三部分 德国电信全业务运营的背景、 策略和举措 第四部分 德国电信全业务运营对移动的启示,第一部分 研究德国电信全业 务运营的意义,第二部分 全业务运营的定义,一般来讲,对全业务运营的概念有两种解释: 一种是指运营商拥有固定和移动牌照,能够同时经营固定通信业务与移动通信业务; 一种是指运营商能够同时为用户提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务。 通常所讲的全业务运营主要包括:语音、数据、视频;这也是三网融合所指的“三网”。在有线和无线领域提供语音、数据和视频服务,应该说就是所谓的通信全业务
2、运营的范围。,固网+移动 话音+数据+视频,语音,目前业界普遍采用的语音运营模式。语音基本上就是电话的商业模式。 由一个电信运营商铺一个电话网络,整个网络都属于这家运营商,所有用户都需要与这个运营商打交道,使用它的网络和服务。,数据,在数据应用方面,电信运营商实际上就是一个管道商。 不管我们在哪个国家、在什么地方上网,从电脑连接到互联网的线路,基本上都是由电信运营商铺设的,我们为此每个月付一定费用。 数据应用市场非常大,但对于全世界的电信运营商来讲,所占的份额却很小,大部分运营商在应用和广告方面的收入相当低,主要的收入来自互联网的接入服务。,视频,这里所指的视频是指广播电视。 随着技术的发展,
3、再加上市场的原因,广电与通信在视频方面已经开始进入到一个融合的阶段。 对电信运营商而言,进入视频播放及通讯领域是一个非常好的机会。很多电信运营商已经在不同程度上进入IPTV、手机电视等产品线。,全业务运营核心,最核心的做法无外乎两方面: 一是通过业务融合与创新、品牌整合等锻造核心能力; 二是通过组织调整等加强内部管理。,第三部分 德国电信全业务运营的背景、策略和举措,一、背景,德国电信是德国也是欧洲最大的电信公司之一。 近几年,德国电信的业绩仿佛坐上了过山车,2003年还全面报喜,然而到2006年就陷入了利润下滑、裁减员工的窘境。 经历了前几年的持续下滑,德国电信痛定思痛,决心将业务领域覆盖固
4、网、无线、互联网和通信解决方案四大领域,成为“世界性综合电信企业的领导者”。 2007年,德国电信的业绩呈现企稳之势。 究其原因,公司在转型过程中,逐渐摸索出了一条富有特色的全业务运营之路。,策略一:融合业务策略,当前的融合业务主要表现为三种类型: 固定移动捆绑业务 FMC (Fixed-Mobile Convergence )业务 FMS (Fixed-Mobile Substitution )业务 德国电信虽然推出了各种融合业务,但是都不约而同地将这些业务作为增值业务来定位和发展,而且这些融合业务还暂时停留在业务捆绑、终端融合、接入层和计费层融合的阶段,并未发展到整网融合。它们的重点发展策
5、略也集中在高速宽带网的建设、IPTV 、移动互联网接入等等。,1、固定移动捆绑业务简单易行,适用范围:全业务运营初期 含义:根据用户的使用和消费习惯,将固定话音业务、宽带接入业务和移动业务相互组合捆绑在一起,用户购买时可以给予折扣,从而让更多的用户接受融合。 优劣势:在统一的业务创建、传送平台、统一的接入网络和核心网络还未建立的时期,这种业务形态能够最有效地帮助运营商减少用户流失,增加业务收入,同时吸引新用户加盟。,德国电信Telekom-Vorteil业务,德国电信2006 年推出Telekom-Vorteil业务,为同时购买T-Home (电话宽带)和T-Mobile 产品的用户提供折扣,
6、每个月可节省50150 欧元。 德国电信2006 年年报指出,该业务推动了DSL 用户的增长。截至2006 年底,DSL 用户数为1030 万,2007 年增至1250 万,在德国国内处于领先地位。,2、FMC 业务以固定网络为核心,适用范围:具备良好固定网络基础(主要指固定宽带)的全业务运营商。 含义:这类业务通过使用固定宽带网关,配以Wi-Fi/GSM 或Wi-Fi/UMTS 终端来实现。在Wi-Fi 覆盖范围内,终端的通讯资费按照固定网络的标准收取;超出Wi-Fi 覆盖范围发起的呼叫,则按照移动资费标准执行。 优劣势:优点:第一,基于固定宽带网络的VoIP, 提供低价的通信服务;第二,降
7、低了“移动替代”对固定语音业务的冲击。缺点:如果采用补贴政策,会造成成本压力的骤增;如果不采用或部分补贴政策,较高的资费必然会减少用户对业务的需求。再加上双模终端的生产商较少,品种、产量都不高,用户的选择度相对很低,也将影响用户的使用。,德国电信HotSpotHome 业务,2007 年6月,德国电信在美国市场推出了基于UMA 技术的融合业务HotSpotHome ,支持GSM/Wi-Fi 双模手机在两种网络间的无缝切换。 德国电信2007 年年报指出,在该业务的推动下,T-Mobile USA 的用户数量在2007 年底达到2870 万,净增370 万,创造了历史增幅的新高,并将ARPU 保
8、持在50 备注:HotSpotHome 业务的成功主要基于两个原因。其一,T-Mobile USA 并不限制用户选择固定宽带运营商,只要具备符合带宽需求的宽带网络,该业务都能通过家庭网关实现终端的VoIP 通话;其二,T-Mobile USA 也将该项融合业务,作为普通移动业务的增值服务。该业务有效地将德国电信的ARPU ,维持在较高的水平。,3、FMS 业务以移动网络为核心,适用范围:FMS 业务主要由传统移动运营商,或移动业务发展比较好的全业务运营商主导推出。 含义:该业务当前的实现主要依靠基站的定位技术,对于用户终端在限定范围内的通话收取低廉的费用。 优劣势:达到降低用户离网率和稳定AR
9、PU 值的目的。用户无需额外购买新设备,不会引起价格敏感用户的抵触情绪。,德国电信T-MobileHome 业务,2006 年初,德国电信在国内推出了T-MobileHome 业务。注册用户可以在指定地点及半径两公里的范围内,以固定电话费率进行通话。每个注册用户可以绑定5部手机,绑定的手机之间的通话全部免费。另外,注册用户的SIM 卡还会绑定一个固定电话号码,在指定的区域内,手机可以免费接听/拨打该号码的来电。同样,T-Mobile 也只把该项业务作为移动业务的一种增值服务,用户每月只需支付4.95 欧元。 德国电信2006 年年底公布的年报显示,在不到一年的时间里,就拥有了超过一百万的注册用
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