【工作总结】柜台营销工作总结报告格式[1].docx
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1、第 1 页 柜台营销工作总结报告格式1 特征码 rHuyfZPOsscnhswClTZj 随着电子科技的快速发展,自助银行、网上银行、电话银行、 手机银行等继问世,广大百姓尽情地体验了高科技成果带来的 快捷便利。但是自动存款机、自动取款机、多媒体工具等这些 高科技的机器,也令客户觉得有点“冷”, 中老年客户更是对 这些现代化高科技的电子设备感到束手无策。现代人不仅需要 便捷的理财工具,也渴望获得人与人之间的情感交流。柜台” , 这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地,为银行与客户 之间增添了浓浓的感情色彩。 “柜台营销” 是银行营销的一种促销手段,从狭义上讲就 是利用现有的柜台和人员,为客户
2、办理业务的同时,把客户需 要的其他金融产品推销给客户。银行提供的产品其实质都包含 着服务,有的产品甚至直接表现为服务,金融产品是银行提供 服务的一种载体。金融产品质量的好坏,除了增值以外,就是 服务水平的高低。它也是客户选择银行的重要原因之一。那么, 如何做好柜台营销,最大限度地满足顾客的需求,培养顾客的 忠诚度,取得竞争优势呢?在长期的柜台服务中,有以下的几点 第 2 页 心得体会: 一、没有人会拒绝微笑。 微笑,是自信的一种流露,是无声的语言,传递着友好的 信息,是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行 的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。 柜员的营销技巧和热情是
3、决定银行金融产品市场占有率重要因 素之一。如果客户来到我们的柜台前时,看到的是柜台里一张 毫无表情的脸,客户还会再来吗?答案是明显的! 无论是工作压力太大,还是累了,不管什么原因,都不能 摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人,将 会引起客户的不满,把许多客户拒之门外。说实在的,面对这 世界上各种各样的人,要使每个人对自己的工作百分之百满意 是很难的。那么,我们应该怎样做呢?微笑就是无往不利的武器。 保持良好的心态,养成微笑的习惯,这对于自己毫无损伤,但 却已经给别人产生良好的印象,在别人的心中引起快乐的共鸣, 使客户走进银行时感觉到扑面而来热情,即使是初次到银行办 理业务的客户也
4、不会感到畏惧。只要我们真情付出,一定会得 到回报,为别人带来快乐,将使自己更加快乐。我们发自内心 的微笑,已经很大程度的提高了客户的满意度。 客户在他的要求得不到满足时,有时会迁怒于你,这时, 微笑就是秘密武器,只要得理让三分,保持微笑,心平气和地 耐心解释,充分陈述理由,相信客户会慢慢地平和下来。所以, 第 3 页 不要吝惜自己的微笑。 二、知识就是力量。 有一句话说得好:人与人之间的差别其实就是学习能力的 差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的 高低,所以我们要通过学习和培训,熟练掌握各种产品的特点 和适用人群,向客户作个性化的推介,比如向中高端客户推介 本外币通知存款、汇
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