专案品质管理ProjectQualityManagement.ppt
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1、專案品質管理 Project Quality Management,參考及修改自致理技術學院 林漢卿 PHD PMP 整理之教案,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,2,資料來源:長宏專案管理顧問公司,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,3,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,4,課程大綱,一、專案品質管理簡介 二、規劃品質(屬規劃流程組) 三、執行品質保證(屬執行流程組) 四、執行品質管制(屬監控流程組),4,Lin Hanching. in Chihlee,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,5,What is Quality ?,定義: 符合客戶的需求(m
2、eet customer requirements) 適合使用(fit for use) 一般產品的品質標準或指標: 性能指標:產品應具備的基本功能 壽命指標:產品使用的有效期限 安全性指標:產品使用時的安全程度 經濟性指標:產品生命週期全程總成本額度 專案品質:包含專案過程管理的品質及專案結果產品的品質。前者會影響後者,即品質看得見,過程是關鍵,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,6,品管不佳的影響,增加重工及退貨的可能性,徒增成本 造成客戶抱怨,打擊內部士氣 傷害公司原有建立之信譽 造成消費者有形的損失及傷害的風險 整體專案時程的失控 ,
3、7,依據ISO 9000:2000定義品質一詞,是指一組固有特性(現存於某物中之永久性的特性)滿足要求之程度 如:差、好或優異等併同使用。 等級是指產品、過程或系統具有相同使用功能,但依不同品質要求,所賦予的類別與級別。 如機票艙位(頭等、商務、經濟艙等) 不同等級下的產品、過程或系統,各自有其適用寬嚴程度不同的品質標準,符合標準者,即使是低等級者亦屬高品質。 低等級不是問題,低品質才是問題。,品質(Quality) vs.等級(Grade),品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,8,品質與等級,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,9,
4、例題練習,解答:無法比較。杯子的品質,完全視其能滿足需求,達成適合使用的標準及符合所定品質水準的程度而定。,試比較下列三個杯子,那一個杯子品質比較好? 1. 有把、有杯蓋的瓷杯 2. 無把、有杯蓋的玻璃杯 3. 無把、無杯蓋的紙杯,10,10,品質管理與PM共同體認之要點,預防重於檢驗(Prevention over inspection):現代品質管理基本信條之一是品質是計畫、設計出來的並是建構在內的,而不是檢驗出來的。 持續改進(Continuous improvement):由休華特(Shewhart)所定義,戴明所修改的計畫執行檢查行動循環(plan-do-check-act cycl
5、e)是品質改進的基礎。 管理階層的責任(Management Responsibility):專案成功需要專案團隊全體成員的參與,但管理階層依然有責任提供專案成功所需的資源。,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,11,規劃品質(Plan Quality) 執行品質保證(Perform Quality Assurance) 執行品質管制(Perform Quality Control),專案品質管理流程,規劃品質 plan Quality,執行品質 控制QC,執行品質 保証QA,執行,監控,规劃,稽核,透過計畫性的,系統化的品 質活動來確保專案
6、團隊會 採取必要的流程去符合需求,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,12,例題練習,專案的品質管理團隊一向是由利害關係者共同組成的。請問,下列哪一種利害關係者能對專案的品質標準發揮最大的影響力? A. 專案團隊 B. 外包廠商 C. 顧客 D. 功能經理,解答:C,品質管理是為了確保專案的流程或產出都能符合品質標準,並滿足顧客對於專案品質的要求。,資料來源: CAPM題庫書_章節測驗_品質管理,例題練習,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,13,13,資料來源: CAPM題庫書_章節測驗_品質管理,下列哪一種人員必須為專案的交付標物之品質負責? A. 專案經理 B. 品質經理
7、 C. 專案團隊成員 D. 專案工程師,解答:C,雖然專案經理必須為最終的交付標的負整體的品質責任,但是每一位專案團隊成員都應該為自己的工作負起品質責任。,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,14,意義:定義專案適用的品質標準,並透過規劃與安排所有的品質保證(QA)及品質管制(QC)活動,以達到該項標準與要求,藉此以滿足顧客需求。 不只在規劃階段,須在整個專案期間定期執行。包含確定採用什麼樣的標準和如何實施。 制定品質管理計畫書及流程改進計畫,後者確認專案中是否包含浪費的或無價值的活動。 規劃品質之內容一但異動時,連帶的會影響到成本及時程,甚至可能對專案產生新的風險!,規劃品質,15,
8、15,Plan Quality ITTO,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,規劃品質 ITTO,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,16,成本效益分析,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,17,17,符合品質需求的主要效益可包括較少的重工(rework)、較高的生產力、較低的成本及增加的利害關係者滿意度。營運企劃案(business case)對每一項品質活動比較其為增加所期望的利益而支付的品質成本。,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,18,相符成本(Cost of Conformance),18,品質成本(Cost of Quality, CoQ),品質水
9、準與品質成本間之關係,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,19,品質水準與相符成本呈現正相關關係,增加此項成本開支,品質水準即會提高,不相符成本即下降 須兼顧品質改進價值與投入成本增加間之取捨。故產品所追求之品質為最適當(化)的品質,而非最佳(高)的品質。,100%品質水準 0缺點(Defect),成本水準,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,20,將實際或計畫之專案實務與其他可被比較的專案予以比較,以辨識出最佳實務,產生改進的想法並提供衡量績效的基礎,標竿學習(Benchmarking),持續性的 評估過程!,1確立學習主軸,2組成學習團隊,3選定學習夥伴,4蒐集分析資料,5
10、採取改革行動,實驗設計(Design of Experiment, DOE),品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,21,21,一種用以辨識有那些因素可能影響一個正在發展或生產中的產品或流程之特定變數的統計方法。使用於規劃品質之流程中,以判定測試的次數與類型及它們對品質成本所造成之影響,目的在將產品或流程作最佳化,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,22,其他規劃品質工具,腦力激盪(Brainstorming) 親和圖(Affinity diagrams):以自然的關係為基礎,用視覺性地方式辨識邏輯群組。 矩陣圖(Matrix diagrams):一個矩陣中的資料是由行(rows
11、)、列(columns)及其交叉欄位(intersecting cells)填入的資訊所組成,俾用以描述位於行列項目(items)間所示之關係。 優先順序矩陣(Prioritization matrices):提供一種依不同系列的問題及或議題(通常經由腦力激盪產生)的重要性,來排定優先順序的方法。,專屬的品質管理方法論:六標準差(Six Sigma)、精實六標準差(Lean Six Sigma)、品質機能展開(Quality Function Deployment, QFD)、能力成熟度整合模式CMMI等。,規劃品質產出,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,23,品質管理計畫書(Qua
12、lity management plan):為專案管理計畫書的一個組成要素,描述專案管理團隊如何實施執行組織的品質政策。包括專案的品質管制(QC)、品質保證(QA)及持續流程改進等方法。 品質度量指標(Quality Metrics)可用於品質保證和品質管制流程中。一些品質度量指標的例子,包括準時績效、預算控制、缺點發生頻率、失效率、可靠度等 品質檢核表根據專案的需求與實務,可以從很簡單到很複雜。許多組織皆有現成可用的標準檢核表,以確保經常執行任務的一致性。,規劃品質產出(contd),品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,24,流程改進計畫書(Process Improvement P
13、lan): 為專案管理計畫書的附屬子計畫。詳細描述了分析流程的步驟,以辨識出強化其價值的活動,其考慮的重點包括: 流程界限(Process boundaries):定義流程的始末等 流程構型(Process configuration):利用流程圖分析 流程度量指標(Process metrics):衡量流程狀態 績效改進目標(Targets for improved performance),25,25,例題練習,資料來源: CAPM題庫書_章節測驗_品質管理,下列哪一項是關於規劃品質的正確描述? A. 在專案流程中,不需要考慮規劃品質的工作 B. 規劃品質主要是用來編制風險管理計畫書 C.
14、 規劃品質只在專案初期的規劃階段中執行 D. 在整個專案期間,應該定期執行規劃品質的工作,解答:D,在整個專案期間,應該定期執行規劃品質的工作,並與其他專案流程平行進行。,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,例題練習,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,26,26,你是ABC專案的專案經理,此專案要求的品質標準必須與國際品質指標(ISO)相符合。為了確保專案可以達到此標準,你決定透過品質訓練課程來提升專案團隊成員的能力。請問,這些訓練成本是屬於下列哪一項成本? A. 計畫成本 B. 品質成本 C. 不一致成本 D. 控制成本,解答:B,訓練成本是屬於品質成本中的的預防成本。,例
15、題練習,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,27,下列哪一項可以用來確認專案中是否包含浪費的或無價值的活動? A. 品質檢驗表 B. 品質基準 C. 品質管理計畫書 D. 流程改進計畫,解答:D,流程改善計畫可以改進無謂的浪費和無附加價值的活動。,28,規劃品質 I/ TT/ O 判斷,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,執行品質保證之重要性,品質管理,長榮資管系 吳明泉博士 2012,29,如民眾對BENZ, LEXUS等知名車商的品質具高度信賴感,即肇源於這些代表性企業有完整的品質政策,落實了產品及專案的品質保證措施。 近年來,國內企業大量推動的ISO認証,即印證了依循計劃
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