专案管理室行销策略研究小组.ppt
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1、電信業行銷管理與需求預測 實務及心得分享,李思謙 99.5.10,2,自我介紹與工作經歷,畢業系所:成大交管系、交管所 工作經歷: 遠東航空 鼎漢國際工程顧問公司 中華電信研究所 目前主要負責業務 消費市場分析 業務需求預測,3,簡報大綱,行銷單位之功能與定位 行銷單位工作內容說明 涵蓋業務 使用方法 市場分析實務說明 量化分析、質化分析、次級資料分析 案例說明 心得分享 預測作業實務說明 市場預測概念與方法 預測實務與案例說明 心得分享 職場心得分享,4,行銷單位之功能與定位,總公司、分公司、研究所行銷單位之角色 產品科、綜合規劃科 中華電信研究所行銷研究單位的功能與定位 結合資料倉儲、產業
2、分析、市場分析等層面 接受各分公司或總公司的委託,業務內容涵蓋固網、行動、數據、企客 包含總公司、北/南區分公司、數據分公司、行動分公司、企客分公司等 以行銷策略規劃為主 資料蒐集、市場分析(現有/潛在市場)、行銷策略(STP),5,工作內容說明-涵蓋業務,NGN服務之產品規劃及行銷策略建議 國外固網業者NGN發展策略、NGN新服務研發流程、影音多媒體電話分析 MOD市場分析與行銷研究 MOD現有用戶與潛在分眾概況調查、國外IPTV業者成功案例分析、國內外IPTV業者一戶多機服務分析、台灣數位有線電視行銷策略分析 VoIP、070對固網業務之影響 國外固網業務發展概況分析、網路電話影響及因應策
3、略、市話話務量下滑原因調查分析,6,工作內容說明-涵蓋業務,行動電話及加值服務市場研究分析 Data Card服務與固網寬頻服務之競合分析、客戶退租行為與業者行銷方案效果、年輕族群手機連線行為、國內行動電話整體市場概況、iPhone與Smart Phone現有與潛在客戶需求、國外行通業者iPhone加值服務經營模式、Mobile Internet與Walled Garden 加值服務模式、 固網、行動、數據業務營運目標預測 市內電話、長途電話、國際電話、行動電話、寬頻上網、VoIP、MOD等重要業務之用戶數/營運量預測,7,工作內容說明-使用方法,次級資料蒐集與歸納 顧問報告、線上資料庫(如E
4、-ICP) 等 OVUM、PointTopic、Pyramid、MIC、IEK等 初級資料調查方式 網路問卷、郵寄問卷、電訪、面訪、焦點訪談 以調查設計與後續分析為主,市調庶務委外 分析方法:多變量統計分析 交叉分析、變異數分析、主成份分析、MDS、一致性分析、集群分析 分析方法:時間序列預測 Bass擴散模式、(S)ARIMA模式(含轉移函數模式)、Logistic迴歸、其他非線性迴歸,8,簡報大綱,行銷單位之功能與定位 行銷單位工作內容說明 涵蓋業務 使用方法 市場分析實務說明 量化分析、質化分析 案例說明 心得分享 預測作業實務說明 市場預測概念與方法 預測實務與案例說明 心得分享 職場
5、心得分享,9,市場調查概念,市場調查意義 利用有系統之科學方法(如抽樣設計、問卷設計) 蒐集市場資料,並運用統計分析方法,產生市場資訊的一系列過程。 市場調查為行銷策略研擬的基礎,資料蒐集,統計分析,市場分析,策略研擬,市場調查,行銷策略研擬,初級資料 市場調查 次級資料 內部統計資料 國內外情形 替代業務情形 競爭對手,現有市場分析 顧客行為 市場結構 競爭 退租原因 滿意度 潛在市場預測,行銷策略 STP 4P 配合策略 營業目標訂定、 新產品開發,10,市場調查分析報告基本架構(1/2),市場環境說明 相關產品/服務應用 國外業者趨勢 競爭業者動態 調查分析說明 樣本結構說明 樣本結構若
6、與母體差異太大( 如ISP用戶結構 ),需進行調整 與之前調查結果比較 各項分析主題說明 順序 vs.主題 分析小結,11,市場調查分析報告基本架構(2/2),策略建議 市場區隔與目標客群選取 事前區隔 vs. 事後區隔 目標市場選取原則 常用策略分析模型 SWOT分析 BCG矩陣 波特五力分析 策略九說 價值說、效率說、資源說、。(策略本質) 策略構面 vs. 策略本質 vs. 策略類型 策略建議 STP 4P,12,焦點訪談分析,訪談法一般可分為三類:第一類為結構式訪談、第二類為半結構式訪談、第三類為低結構式訪談,其中需考慮的就是工具(instrument),在質性研究中主持人(leade
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