中国式制度管理-讲义6H顺德ppt课件.ppt
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1、1,社会道德是国家法律的副产品 企业文化是公司制度的副产品,中国式制度管理,作者:李泽尧,2,大纲,0、制度管理概述 1、制度管理与人性上下限 2、利益相关者-利益负相关 3、代理人风险-代理靠法制 4、制度弹性与人为因素 5、弹性空间与腐败空间 6、制度设计要点 7、制度推行与执行要点 8、制度维护要点稽核,3,0、制度管理概述,4,管理人治法治,人治,法治,抽烟:扣款元,感动、领导权威、关怀、救世主,强者、大鸣大放、规则、民主,5,管理可以救国:人治与法治分界,四川绵阳干部考核试点“1条红线6个环节 1、没有以数据和事实为基础的绩效考核体系,人治、领导说了算、腐败就一定难以消除 2、接受群
2、众监督的基于事实和数据的考核,可以减少干部唯领导马首是瞻的成分、减少很多不得不参加的一些喝酒、应酬。 3、当业绩(真正科学的业绩指标)变成“硬道理”以后,干部就可以埋头认真做事了。,6,令人心寒的不是不救市,而是失望监管部门在股票市场规范化上不作为或作为不到位! 不是救市的问题 而是股票市场规范化的问题、不要乱来(圈钱、胡乱增发、不分红)就已经足够了 政府不必在救市上有什么作为 但是却不应该在股票市场规范化上不作为!,治标与治本:政府要不要救市?,7,管理者是规则制定者,1、反客为主:当前完成任务,长远制定规则 2、内、外部、各环节衔接:责任和利益分界清楚、可追溯 3、固化、定型:审批纳入企业
3、制度体系 企业基础建设,8,管理=维持(标准化)+改进(研讨、拟定标准(流程) 标准化:节点上(技术性)标准 跨部门(人际、部门关系)流程 主管的职责: 发现异常解决方法标准化推行维护 维护已有标准:可是很多主管却忙于业务(每次都是新的个案打烂仗),主管的职责:标准化及其维持,9,流程对领导的依赖性,1、要领导来才能解决问题 2、领导重要还是工作(目标)重要,10,1、何谓标准清楚表达、共同理解 2、何谓学习型组织把局部、个人的新体验、新经验变成大家的共有经验 3、何谓系统思考自发尤其自觉地进行经验汇集、建立共享工作模板形成标准的过程。,流程对个人的依赖性,11,跨部门沟通为什么那么辛苦,1、
4、老大昏庸 2、本人无能,管理者职责:职责划分、是非判断、游戏规则固化、定型,12,(1)简化抓关键环节、强制执行, “言必信,行必果”。 (2)细化海尔在1989年才开始搞日清日高,以后再逐步推广完善,形成今天的OEC模式。 ()固化抓反复、反复抓,不能期待一劳永逸。,制度化三阶段:简化-细化-固化,13,1、何谓制度?,14,口号 注意事项 通知“精神” 会议纪要,哪(几)个是制度?,15,制度失败的原因:假设不成立,。人民公社、大锅饭失败人性是“善的”? 。质疑:研究生应开设科学道德规范课(见广州日报) 引出疑惑:中国人“普遍弱智”?,16,愚蠢的假设 “知道了就会那么去做” 也许80%的
5、良民“知道了就会那么去做”,可是,另外的20%却一颗老鼠屎打坏一锅汤!,17,假设不成立知道了就会那么去做?,口号、注意事项、通知“精神”、会议纪要 不是制度!,18,现通知各路小偷: 年关将近,为保证人民群众过上一个和谐幸福的新年和春节,特通知你们,要求你等放弃偷盗,否则严惩不怠!特此通知 相对法律、制度来说,通知是十分苍白无力的 通知只能劝善善良的官员,而遗憾的是那些乱来的人是不会“信善”的,案例:苍白无力的通知,19,出发点,过程,结果,政策制度,20,政策主体(管理者)的愿望、出发点、诉求(既定政策) 制度对客体(被管理者、约束对象)的约束力 政策需要宣传,制度需要执行,要有约束力才叫
6、制度,21,制度管理有效的关键环节,问:“你们公司有制度吗?” 答:“有啊,好几本呢!” 问:“执行得怎么样?” 答:“。” 碍着谁的事? 1、与业务有关;2、与钱有关,22,天下所有的制度,如果不跟钱(利益)挂钩就不叫制度! 管理=F(道理、利益、武力),制度的约束力在哪里?,制度执行的两个相关: 业务相关老板心痛 金钱相关员工心痛,23,约束力制度-钱,24,没有人会跟钱过不去,扣款 非做不可,不做到要“死人“ 代表承诺“我发誓“ “如果我没做到,我愿引咎辞职 奖金 有也好,无也没关系(也行) 太随时意,无承诺感,“尽量” “尽量=不做“,25,新加坡的廉政高效闻名于世,其成功的法宝,就是
7、有一套让公务员不想、不敢、不能的办法高薪养廉让人不想,严厉的惩罚让人不敢,细密的制度让人不能。,制度四维度:不该、不能、不敢、不想,26,有人说,管理中国人的最好办法,就是罚款。这话显然太绝对,但却差不多是真理。 可以说,在中国企业没有重罚,精细化管理根本推行不了。 玉立电机厂,就曾用重罚(扣除一年奖金)的办法,使成群结队的迟到、早退现象立即消失。 海尔也是力主严管重罚的。起初刚推行13条时,就有人违反,盗拿公物,张瑞敏立即公布开除这个人(这在1984年大锅饭年代是极困难的)。 中国的假冒伪劣之所以泛滥成灾,屡禁不止,就是因为没有重罚,缺乏执法力度。,让人不敢重罚,27,历韩历代的文字狱、言论
8、祸,不正说明了统治者对精神管理的极度重视吗? 对人心的管理,是企业管理的最高层次。 惩罚能使人产生畏惧,高薪只是一种利诱,而思想灌输与精神掌控,才能真正从内心里影响和改变一个人。 掌控了人的精神,就掌控了人的一切。 精神管理,其实就是一种企业宗教,松下把宗教活动与企业理念巧妙地结合,通过大量的讲话、训导,文字材料、标语、喊口号、背育社训、唱社歌等方式强行灌输给干部、员工。 丰田公司提出要:尊崇神佛,心存感激,为报恩而生活。 善用宗教化的精神管理手段,是杰出企业领导人的一种管理智慧,善用布道来影响人的心灵和行为,更是企业领袖的特殊才能。,让人觉得不该精神教化,28,2、利益相关者-利益负相关,2
9、9,关于财富的古德巴赫猜想: 亿万富翁的遗嘱问题 案例:北京机场1000万保险要不要买? 瓜田李下 别引导或引诱他人犯罪,就事论事是不够的利益负相关,30,遗嘱的模式: “等我死了以后” 隐藏杀机:你不死他们就得不到!,全球性的错误,31,遗嘱公式泽尧人性下限第1理论,32,案例:北京机场1000万保险要不要买? 瓜田李下 别引导或引诱他人犯罪,泽尧人性下限第1理论,1000万保险要不要买,33,案例:毛泽东有个好学生,毛泽东对林彪说:“你是我的好学生等我死了以后,我的位置就是你的了!” 过了一两年,“怎么老不死呢?” 一代伟人毛泽东,老来落得被自己的学生追杀,不能不说是一个悲哀!,遗嘱公式泽
10、尧人性下限第1理论,34,送家人回兄嫂家伙食及营养费方案: 500+? 800包干 哪一种方案比较好?,就事论事是不够的利益相关者,35,800包干的变形A+B=800: A=800-B B=800-A 什么叫对立统一?,36,A+B=1: A=1-B B=1-A 此所谓对立统一!,何谓共赢?,37,。不要“制造内耗的根源” 。别把亲人变仇人,别让朋友成敌人,对制度制定的启示,38,量刑软件遭质疑利益集团,39,铁道部那个工厂,案例:1000;2000,就事论事是不够的利益反比关系,40,年轻的时候我们以为他很笨,那么简单的制度都订不好, 老来才知道他很精明原来他内心里不希望把制度订好。,四十
11、不惑=不受大众逻辑所欺蒙,41,3、代理人风险-代理靠法制,问题:老板的困扰厂长腐败怎么办? 1、与结果挂钩 2、阶段结果、控制点与稽核:法制和流程证明系统 3、自理,42,A案例:谁要给谁送礼?,43,权贵、权贵,有权才贵,算命者:你将遇到贵人!,44,一位老板问我“我的业务人员出差,本来几步路可以走过去的他偏要打的士,明明有便宜的旅馆他偏偏要住宾馆,怎么管?”我告诉他的方法就是“把贵人变贱人费用包干,他花掉的每一分钱就都变成他自己的了,看看还那么潇洒不?”,运用案例:包干与贱人,45,“腐败”治疗“两把板斧”,治本:利益对称腐败总收益0 “利益对称”从结果面对职业经理产生约束和导向作用。
12、1、企业成为共同发财的平台以后,腐败变成“害人害己”真正利益对称以后,企业受损当事双方均将受损,职业经理的腐败在整体收益上将是不合算的。 2、你(如果你是职业经理)可以不同这里的资金资本合作,但是你可以不与任何的资金资本合作吗?所以,企业从根本上是职业经理创造价值、实现价值的平台。 3、具体手段: (1)经营结果与职业经理个人利益对称地挂钩 (2)阶段性授权(定期经营成果检讨),腐败“得不偿失” 这也就印证了作者的观点:,专题:利益对称PMTP-4-1-创造为王,46,治标:制度建设腐败边际收益0 “制度建设”从过程面对职业经理产生约束和导向作用。 制度建设体现的是委托人对企业及被委托人的可控
13、性手段,制度约束、阶段性授权等手段都可以起到“让被委托人的腐败边际收益0”的作用。 腐败风险=(腐败收益-项目收益风险度) 1、代理人腐败的风险度=委托者可控度 2、委托者的可控度,即加强管理,从而可以代理人腐败的风险度,降低腐败,47,B师出有名:代理人呼唤制度管理,1、职业经理之代理人角色没有绝对权威 2、曹操为何必须挟天子(法)以令诸侯 3、平等尊重 4、领导放心的证明系统:做事与做秀 5、有套路、有方法所以然、结构化,48,瓜田李下自我证明系统,跳进黄河洗不清! 自我证明系统 伴君如伴虎!一旦你无法证明,一旦缺少敏感性 一旦有漏手,别人就攻击过来了! 例:某大学10号前未交者当作自动放
14、弃,可是交资料却无记录,49,商业场上的交割,不是交搁,双向证明 你要如何证明你收或没有收我的东西 我要证明东西给到了你 收人东西不开收据的后遗症!,50,你说你交给他了,你的证据何在? 他说你未交给他,他的证据何在? 筹码理论,双向证明交割,51,1、做的大事,先行报备(打了预防针,疫苗) 2、有人去说坏话,(小报告)无用 案例:南海李经理同老板开除的人喝酒饯行,不倒翁(和珅)的自我证明,52,稿费问题:例:收钱不写收据之误,责任编辑从出版社里拿出私下亲手把钱给我 表面看,我拿到钱就好!是她要证明我从她那里拿到钱,于我无碍。 可是下次,她从社里取出不给我,怎办? 不签名的情况下你收过一次,你
15、如何证明没收第n次?,53,C群体人性化:制度管理是艺术,1、世界为大家而存在 2、个人力量有限量力而行 制度一定可以得到80-90%群众的支持 制度必须得到80-90%群众的支持,才可以减少负面冲击:用90%群众去搞定10%少数,54,结论:代理靠法制,一旦请进职业经理人,制度建设就成为必需! 经理人靠法制获得授权 老板靠法制获得可控性,55,4、制度弹性与人为因素,56,态度好,罚款50元 态度恶劣,罚款200元,严禁抽烟!,57,态度好,罚款50元 态度恶劣,罚款200元,严禁抽烟!,“态度恶劣”主管与手下的人治关系,与法制观念背道而驰;认错?君子报仇十年不晚,人在矮檐下不得不低头 法治
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