中高层干部管理技能特训.ppt
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1、1,中高级经理核心 管理技能特训,MTP Management Training Program,2,第一部分 管理者正确的观念与心态,问题一: 管理靠方法还是靠经验?,一位从未见过扫描仪的人, 能否担任并胜任扫描仪厂 制造部经理的职务?,正确的观念和心态的重要性,管理靠的是方法,而不是经验 职业经理人只要拥有正确的观念,就必定在管理中使用正确的方法 一个没有正确观念的人,行事方法一定有问题,结论:成功者必须具有正确的观念,你勤奋吗? 你有雄心吗? 你持之以恒吗? 你安排有序吗? 你有创造性吗? 你注意力集中吗? 你正直吗? 你乐观吗?,测试自己是否有正确心态的几个问题:,结论:成功者必须具有
2、正确的观念,一个人如果心态积极, 乐观面对人生乐观地接受挑战和挫折,那他就成功了一半,正确的观念,1)每一个人都要有一种使命感 人为使命而活着,并不为赚钱而活着 2)每一个人都必须有一个明确的价值观 你必须知道你到底要的是什么? 作对社会有贡献的事情是大多数成功 者的价值观,正确的心态,成功人士的首要标志,在于他的心态。一个人如果心态积极,乐观地面对人生,乐观地接受挑战和应付麻烦事,那他就成功了一半。,PMA(Positive Mental Attitude)成功者 NMA(Negative Mental Attitude)失败者,我们怎样对待生活,生活就怎样对待我们; 我们怎样对待别人,别人
3、就怎样对待我们; 我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功,这比任何其他因素都重要; 人们在任何重要组织中地位越高,就越能找到最佳的心态。,结论: 你认为你行 你就行,上联 说你行你就行,不行也行 下联 说你不行你就不行,行也不行 横批 不服不行,心态是我们命运的控制塔,NMA是失败、疾病与痛苦的源流,而PMA是成功、健康、快乐的保证!,有了PMA并一定能事事成功 但有了NMA几乎是事事不成功,积极对待,疏缓压力,IQ(智商) EQ(情商) AQ(逆商) 基础 重要 更重要,人变得无能是因为他的AQ低, 增强AQ的途径是积极去面对逆境。 Ex1.平安公司的晨歌 Ex2.在北京推销喷雾
4、口香糖,每一个人都以特定的方式反应逆境 如果这些反应方式未被压抑,那么它将贯彻你整个一生 这些反应方式是潜意识的,所以,你并未意识到它的使用 如果你能测度以及加强你对逆境的反应,那么,你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢复力、改善、动机、学习以及富裕和成功,选择正确的处世态度,问题: 不论你采取哪一种处世态度,最后结果都会归结到、象限,这种说法对吗?为什么?,雷锋的例子 贪官的下场 企业中携款潜逃者的悲哀 善有善报,恶有恶报 凡是损人的事,最终必损己,三种思维方式 非黑即白 谁都有理 开放式,地震逃生的故事 苏军炮兵的故事 哮喘病人的故事 潜意识是意识冰山的其中部分 潜能的开发一般人达不到
5、1%,想象能创造奇迹 想象是可以训练学习的 想象分为逻辑想象、 批判想象、创造性想象 想象力的大小决定一个人成功的大小 只要你想到,你才能做到,据统计:成功人士的潜能只发挥出 10-20%;普通人士的潜能只发挥出1%左右。 成功的职业经理人应发掘自己的潜能; 成功的管理者应发掘部属的潜能。,用人三个档次:1)无法用尽他的能力 2)用尽了他的能力 3)发掘他的潜能并应用之,心理暗示能使人把面粉当药剂治好了病,也使人把药水当毒液喝送了命,这都是心理暗示的作用,算命先生的启示 某校对学生的实验 对孩子的教育,做人:做实人,做对人, 做好人,做成人 做事:做实事,做对事, 做好事,做成事 做人:先做人
6、后做事,德为先, 能干能说,务实,敢于得罪人 做事:公司利益高于一切,责任心, 敬业,成本观念,成为准,第二部分 领导管理艺术,所谓领导就是团体内的成员发挥影响力,使成员能接受其领导,以达成团体的目标。依此定义可知: 领导者的形成主要在于成员是否接受他、 是否相信他具有领导的能力。 单位主管不一定能获得领导地位。 有力量(power)不一定有能力(capability),影响力的来源 法定权力:在团体中位居某个职位而所拥有的权威, 此为组织所赋予的力量 个人影响力:个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响 力,此为自动产生的力量。此力量的由来通常 有下列几种: a、较高知识水准 b、有说服 别
7、人的能力 c、能与他人友善相处的性格及能力 d、在 同事间享有美誉,如正直、信用等 e、有较多的经验 f、能帮助部属或同事解决问题 g、有能力解决部属或 同事间的纷争 h、有能力建立起他人的信心,领导十六项基本技能,1.调动领导班子成员的积极性 2.提出关键问题和建立信息网 3.激励和识别创新思想 4.征求意见和咨询 5.决策 6.通晓组织方式的选择 7.促进组织机构变革 8.组建委员会和安排会议,领导十六项基本技能,9.制订战略规划 10.发表有影响力的演说 11.选拔优秀的经理人才 12.培养优秀经理 13.发现和解决问题 14.调解部门矛盾 15.谈判 16.培养忠诚和树立责任感,有效的
8、领导要点,符合企业的基本方针(理念、经营方针、长期计划) 掌握上司的方针与计划 使部属明确了解其任务、职责与目标 引导部属感受工作和生存的意义与喜悦 让部属参与相关计划、标准的拟定 使部属了解单位的目标及其必要性 对部属的工作,生活能经常表现关怀 协助部属解决问题(非代他解决),有效的领导要点,协助建立部属的自信心、自我肯定 鼓励部属动脑、自我启发,并加以赞扬 表现强烈企图心,对于达成目标的意志力能充分让部属 感受得到 遇事冷静沉着,先想再动 适当授权,培育属下 赏罚分明,纪律维持 常自我检讨,虚心改进 以身作则 言而有信 制造和谐的人际关系 以沟通、说服代替强制、命令、逼迫等 吸收必要的知识
9、、技能及了解人性,三种领导方式 专制式、民主式、自由放任式 激励和识别创新思想 周围有充满鲜明思想的人,能激励和识别他们的见解 决策与模糊 决策的环境是模糊的,决策是在有压力下作出的,选拔、培养优秀者 选人要点:个人经历,个性特质, 观念心态,管理技能 育人几部曲:授权,沟通,评价, 帮助,作表率 发现问题,及时解决 高手:发现问题 更高手:解决问题,领导统御的四大迷思,迷思一:人人都能当领导者 迷思二:领导者能创造好业绩 迷思三:凡登上高位的都是 领导者 迷思四:领导者也是好教练,领 导 者 的 条 件,1、不要说出“我办不到”,“实在伤脑筋”这一类的丧气的话来。 2、伸直背脊,振作精神。
10、3、收下巴,咬紧牙关,闭紧嘴巴。 4、眼珠不可滴溜溜地转,要凝神定气。 5、要收小腹,行腹式呼吸。,6、不要弯腰驼背,步伐要稳健有力。 7、不要感情用事,要心绪稳定。 8、勿轻言放弃,勿嚣张自大,勿背信弃义,勿气馁,勿偷懒,勿急噪,勿自暴自弃,勿轻言认输。 9、时常充电,自我充实。,领 导 十 则,1、要拥有达成目标的强烈欲望与气魄; 2、制定达到目标的方针与计划; 3、具备管理的知识与能力; 4、具备强烈的责任感与行动力; 5、以身作则引导部属确实执行他们的职务;,6、要认真为部属的上进着想; 7、对下属要避免口出粗言和动粗; 8、要经常为对方的立场着想; 9、要有定见,勿茫然无绪; 10、
11、公平冷静的评价部属。,21世纪管理8大IN.OUT,IN 1.肩负危机感(危机处理) 2.有福同享,有难同当; 3.高瞻远见(有创意,接纳新事物) 4.思想开放(接受不同层面意见) 5.幽默,健谈; 6.完全优质管理(身兼多才适应调动) 7.统一评估准则(让下属了解自己) 8.发掘下属潜能(让下属能力更全面),OUT 1.教会徒弟打师傅(阻下属进步) 2.自己走先,死就你先(功劳归己,过错怨人) 3.着眼短线利益(不愿花钱培训员工,作长期投入) 4.老板永远是对的(固步自封,不接受意见) 5.屎口屎面 6.安于小部门工作(以不变应不变) 7.纯感情用事(纯以个人好恶做事) 8.知人善面,只说不
12、做,管理人形象IN.OUT,IN 1.和善平易近人 2.识得灵活变通 3.团体中的领导 4.认为大部分下属都值得信任 5.认为大部分下属都主动工作 6.认为下属可从自己的经验及创造力提升自己的能力 7.多接纳多方面的意见及言论 8.放眼世界 9.多方面学习,OUT 1.脾气差 2.固执坚持己见 3.高高在上的管理者 4.认为大部分与下属都是信不过 5.认为大部分与下属都是打混 6.认为下属都要接受管理人的地狱式磨练才能提升能力 7.不会主动打开沟通渠道 8.极重阶级观念 9.只相信从高层学习,真正的领导者是能影响别人,使别人追随自己的人物,他能使别人参加进来,跟他一起干。他鼓舞周围的人协助他朝
13、着他的理想、目标和成就迈进,他给了他们成功的力量。 领导人物走在队伍前面, 并且一直走在前面。他们 用自己提出的标准来衡量 自己,并且也乐意别人 用这些标准来衡量他们。,领导人物的主要特征,毫不动摇的勇气 良好的自制性 强烈的正义感 坚定的决心 具体的计划 付出超出所得的习惯,迷人的个性 掌握详情 同情与理解 有责任感 富有协作精神 果决是领导者的特色,高标准的领导力(一),做全方位楷模 弹性化驾驭 敏锐的洞察力 领导的奉献精神 能赢的心态 必要时采取果断措施 主动出击 最好马上利用现有资源,坚定决心 不断学习 始终都要有备用计划 尽可能处于最佳位置 使用有效的系统 站在知识的前沿阵地 透析竞
14、争对手的策略 行动要大于计划,高标准的领导力(二),始终要追踪结果 要对人进行投资 有效地组建团队 提供一个独立创造的空间 相互尊重 激发信心 激励部属内在的激情 表扬必须及时、公开,确保既定目标有意义 沟通是关键 发挥会议的作用 公众演说的魅力 关心部属 工作要有价值 目标至上 冒险出奇迹 最大差异化,优秀领导应做之事,一、做最好的决定,并且坚持到底。 二、成功的领导者,永远把公司团队的目标摆在第一位。 三、身为领导者最困难的工作,就是必须保持愉快的心情。 四、作出的策略不能出错。 五、善用顾客的智能与意见。 六、不断学习,领导风格一览表(一),领导风格一览表(二),领导风格对工作氛围的影响
15、,中长期计划:年度计划,3、5、10年计划 短期计划:日、周、月、季度计划 计划:达到目的地的路线 人们对计划的参与度越高, 计划的实现越高,Plan,Do,Action,Check,领导应花多少时 间和精力在PDCA分 阶段上?,决 策 技 巧,收集尽可能多的信息,多听别人的意见, 仔细 周密的思考 把握决策的时机,果断决策 部属对决策的参与度越高,决策的执行越顺 决策仅仅是一个开端,更大的挑战常常是要加以实现 决策成功率从80%提高到90%,那么你将由称职的 成功者变为杰出的决策者了,授 权 技 巧,What、 Who、 When How (3W1H) 授权应是逐步的递增的,而不是突变的
16、全部授权 0 1,授权后对重要事情也应跟催,不可完全放任 授权后仍应对事情的成败负责 管理者的最高境界是自己的事全给下属做, 而自己去做上司的事 一个不愿授权和培养接班人的人很难被提升,三种任务完成方法,1)按部属的正确方式去做 2)按领导的正确方式,部属理解后去做 3)按领导的正确方式,部属不理解不去做,激励的概念,组成团体的个人若能忠于团体,自动的为团体效力,团体的目标才易达成;但如何使团体成员愿意对团体有向心力呢?这就需要靠领导者来激励成员,又如何激励呢?主要原则就是领导者能使个人的需求得到相当程度的满足。,激励部属工作意愿的方法,引导其了解工作的目的、意义,使工作具有变化性、挑战性,如
17、采用多能工、轮调方式 使工作配合情绪变化,如采用中间休息或体操、变换作业速度等 使部属对工作有适度判断、衡量的余地。 使部属能知道工作的结果(质、量、成本等)、有参与感 (2)使部属确知工作评价 使其了解评价项目、基准与相关的赏罚。,(1)提高工作兴趣,激励部属工作意愿的方法,使其认知该工作的重要性及需要性。 让部属参与相关的工作计划(目标、方法、工作分配等) 明确工作分配,并给予必要权限,使其更有责任感。 (4)使部属在工作中获得更多满足感 满足其提高知识与技术的欲望-进修、教育、观摩、交流 满足其自主创造的欲望-尽量使其有独立从头到尾完成作业的机会。 满足其受同仁及上级重视的欲望-表现好要
18、赞扬、多听部属意见、晋升以实力为主,明确表示他的重要性 满足他想发挥自己能力的欲望 激励要考虑时效性、公正性 使激励成为单位风气,(3)促进部属积极参与工作,如何影响他人:,与价值准则保持一致 注意他人的权利 要自信,必要时说“不” 对待每个人就象对待100万美元一样 在危机中保持冷静 倾注全力 宣传自己,激 励 技 巧, 表扬和称赞是最好的激励方法,但需注意How, When,What ,Who 适当的压力也是一种激励方法。“逼下属进步” 应该了解部属的动机和精通激励理论, 才能做好激励 首先应激励自己,然后才有可能去激励别人 培养企业文化和团队精神才能激励 所有的团队成员,第三部分 高效管
19、理沟通与协调,问题一: “不会拍马屁的人不能成为职业经理人” 此话正确与否?,问题:人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?,良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占10%,人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%,认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力,EQ的五大定义,用智障的脸对别人,人际关系简单十个字:
20、脸笑,嘴甜,腰软,热情,仪表。,背景:上一代(过去)建立的关系。 人脉:见面开始建立的,来一个识一个,现在建立的关系。 能力:迷者师道,智者自通,学会与人沟通,争取师道。 人缘:做人基本态度,看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉,敬人者人皆敬之。,成功的四张王牌,与人相处:,了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道,与人相处法则:,尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动,人际关系的和谐:,凡事从自己做起反省 凡事替别人着想宽容 凡是都有感恩之心惜缘 凡事都想帮助别人服务,良好沟通的原则,传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙
21、运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评,勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听,以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远,良好沟通的原则,不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教,最好能以发问方式 错了或不小心伤害对方,须坦诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他的感受 对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾 进行好的沟通:多称赞、鼓励 避免不当的沟通技巧,沟通的意义,将一个人的意思(感觉)传达给别人,且企图为 对方所接受与了解的行为:,意思,反应,语言或非语言,传达者,传达符号,接受者,沟通的要素,两人(含)以上相互之间 经由
22、沟通的过程 交换资讯、观点、意见、情感等 籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致,沟通的方式,向下:命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告 向上:报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表 平级:面谈、会议、电话、文书、传阅、 备忘录、 报表,沟通在管理上的重要性,统一团体内成员的想法,使产生共识,以达成团体目标 提供资料,以掌握工作的过程与结果,使管理工作更顺利 相互交换意见,使“知”的范围扩大,“不知”的部份缩小,以利问题的解决 强化人际关系,鼓动工作情绪,问题:企业内常见的沟
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