知识管理十四章节组织知识管理实施观点.ppt
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1、知識管理第十四章-組織知識管理的實施觀點,郭豐州,基本概念,組織為了達到提升績效的目的,考量內外部環境與資源,選擇支援知識管理的基礎設施(包括領導、文化、管理、結構、IT)最適合的策略,並有計畫且循序漸進地推動與導入各種知識管理的流程作業,各種不同資源導向的知識管理實施策略,以IT掛帥的知識管理專案(IT導向) 以流程在造及最佳實務分享為主的知識管理專案(BP導向) 以組織學習為基礎的知識管理專案(組織文化導向) 以決策為導向的知識管理專案(決策導向) 以會計系統為主的知識管理專案(價值導向),以IT掛帥的知識管理專案(IT導向),主要特性:若員工的IT水平較高,組織IT的利用成熟且普及。因此
2、,當組織由與知識管理相關的IT運用切入後,因對員工原有的工作與技能較為相關、變動幅度較小,所以使員工在學習新的技能上較為容易,主要問題:因知識管理尚有許多構面,所以若要做好知識管理,一定還需要補強其他構面 例如:知識管理的文化、激勵與酬償制度、組織結構、內外部的知識內容、及設計知識管理明確的流程等,以流程在造及最佳實務分享為主的知識管理專案(BP導向),主要特性:組織蒐集最佳的工作方式、最好的典範,希望所有的工作團對都能夠分享最好的工作經驗,不只有知識的內容,更包括 知識管理的推動角色 知識管理的IT架構 知識管理的文化與獎勵措施,主要問題: 最佳實務只注重工作與流程的知識 最佳實務的移植要考
3、慮到生態環境的問題 最佳實務只是結構外顯的知識,並未考慮其他重要的內隱與非結構的知識,以組織學習為基礎的知識管理專案(組織文化導向),主要特性:利用學習型組織的五個修鍊原則來指導組織學習的文化,其主要強調下列精神: 把組織視為一個學習的系統 成立並支援學習與實踐的團隊 重視知識技能的發展與優勢 建立自主性組織來自行管理,主要問題: 以組織學習為基礎的知識管理策略,主要重視知識管理的文化、觀念與行為構面,但其問題在於太過抽象,且沒有具體的流程與知識管理的支援工具,仍需要補強知識管理的組織結構、流程、IT等構面,以決策為導向的知識管理專案(決策導向),主要特性:透過知識、決策品質的提升,以便瞭解知
4、識的價值,或從一個錯誤決策的損失成本來瞭解知識的價值。其將知識和決策結合在一起,要求決策者在決定決策時要使用知識來支援 透過訪談以瞭解經理人在作重大決策時是根據哪些知識,由下而上整合、定義出支援公司重要決策所需要的知識,亦即從決策上來思考知識的價值,主要問題: 組織應具備良好的文化、激勵措施以及流程設計,否則員工不會配合 缺乏包括IT、組織等其他構面的配合,則知識管理亦難以永續生存,知識網路架構,組織欲導入知識管理所必須關注的六大策略構面,及其彼此之間所形成互動的關連圖,知識網路架構圖,組織知識管理實施的不同導入步驟,各組織會因為不同的環境刺激、本身資源與知識管理的目標,而有不同的切入重點與步
5、驟 例如:IT社群組織學習知識策略、知識策略組織學習社群IT知識庫、組織學習社群知識策略 IT知識庫,四大構面,1.策略規劃構面 2.流程構面 3.IT構面 4.人和組織構面 人的構面:組織行為面的思考,包括如何激勵員工、影響員工行為及文化與風氣的營造 組織結構的構面:包括設計彈性、扁平化、模組化的組織結構,六大步驟,1.認知管理階段 2.策略階段 3.設計階段 4.原型開發與測試階段 5.導入階段 6.評估與維護階段,認知管理階段,高階主管的領導:包括提出願景、宣示決心及強勢領導 文化風氣的形成,策略階段,擬定知識管理策略,亦即知識管理的目標與範圍焦點,同時擬定IT、組織結構、知識管理作業流
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- 知识 管理 十四 章节 组织 实施 观点
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