知识管理理论框架还不错.ppt
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1、第2章 知识管理理论框架,内容提要,知识管理的基本理论观点 知识管理的主要学派 知识管理的典型模型 整合的知识管理框架,1知识管理与组织互动的三大理论观点,古典理性理论观点 权变理论观点 组织行为理论观点,古典理性理论观点,是将组织视为一个序列功能与程序的组合,员工都是理性追求效率的极大化。 在此观点之下,知识管理的导入被视为是一个客观的外部力量,只要能适当地导入,就能直接、确定的对组织结构产生影响。,古典理性理论观点(续),知识管理的导入被视为能改善组织绩效的一个外来、客观的实体,而且影响知识管理导入成败的因素也都是确定,通过实证分析,设计出一套规划实施知识管理的最佳实务。 亦即任一组织如果
2、引用好的知识管理策略,就会提升知识管理的绩效,进而提高组织的绩效。,图2-1 古典理性理论的知识管理因果关系模式,权变理论观点,知识管理是存在于各组织不同的背景情境(Context)之下,沒有绝对理想的知识管理策略,更无法将单一的知识管理策略模式适用在各种不同的问题与组织上,组织所要寻找的是最适合(Fit)而非最佳的(Best)策略。 权变理论认为相同背景的组织可能有相同的知识管理,但不同背景的组织则应有不同的知识管理,如图2-3所示。,图2-2 知识管理策略导入的权变模式,图2-3 知识管理策略与组织背景的 配合矩阵,组织行为理论观点,学者认为若要了解组织知识管理的运作,不能单从组织知识管理
3、结构与流程设计的技术面,来分析知识管理对组织的影响,必须从员工的行为面进行。 图2-4在解释员工基于权力、利益、价值观的考量,会影响其对知识管理的态度(喜欢或讨厌),进而影响员工对知识管理不同的行为(配合、抗拒、扭曲、阻碍等),这些行为才是影响组织结构的主要力量,而并非知识管理本身。,图2-4 组织行为理论对知识管理的解释架构图,2. 知识管理的8大学派,学派,特色,3.知识管理的主要模型,知识管理的基础能力模型 知识管理的核心能力与知识构建模型 知识管理双轨道模型 知识创造模型 (SECI模型 ) 学习型组织模型,3.1 知识管理能力模型,知识管理的基础能力,所谓基础能力是指组织为了支持知识
4、管理,所应提供的环境或基础设施。 科技性的知识管理基础能力 让员工能快速、方便、有效地监督外部的竞争环境、与企业內外相关人士进行群组讨论与协同合作、找到使用者所需要的新知识及存储位置;与访问內部产品或工作流程相关的知识,以及外部或竞爭者的相关知识等。,知识管理的基础能力(续),结构性的知识管理基础能力 部门间的互动机制与风气良好,沒有本位主义,组织支持及鼓励群体合作、团队精神,不鼓励个人英雄行为,组织支持新知识的创造、发现、传递与分享机制,以及建立部门间知识分享互动的流程等。 文化性的知识管理基础能力 让员工了解知识对企业生存的重要性,形成全员高度参与知识分享的活动、鼓励员工积极进行试验与发掘
5、新方法,及重视拥有丰富知识的员工等。,知识管理的流程能力,在知识的访问流程方面 具备创造新知识的能力、能从案例中获取经验与教训的能力、可以执行外部标杆学习及与伙伴知识交流的能力,以及具备执行內部最佳实务转移的能力。 在知识的转换流程方面 能将知识转化成新产品服务的设计能力、将知识转化成对外的有效竞争策略与行动、或将组织的知识传递给所有相关的员工,以及能有效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源的知识等。,知识管理的流程能力(续),在知识的利用流程方面 有效利用学习到的经验(Experience)及教训学习(Lesson Learned),来提高工作流程的效率或不再重复犯错、能有效快速地讲知识运
6、用及发挥在新产品创新、问题解决、工作效率的提升上、能有效快速地将知识利用发挥于可以侦测到环境的变化,以及指导竞争策略上等。,知识管理的流程能力 (续1),在知识的保护流程方面 应具备可以防止內、外部偷窥及不适当访问知识的保护措施、员工保护智慧财产权的文化激励措施,与充分地沟通及具备完善的知识保护政策、程序与科技等。,知识管理与组织的效能,新产品服务的创新能力 发现、掌握新商机的能力 各单位对产品开发的协调能力 创造快速商品化的上市能力 对于环境突发改变的预期及快速调适能力 缩短市场反应时间的能力 內部流程的有效性 降低信息知识的重复性,3.2 知识建立的核心能力模型,1.实体系統 2.管理系統
7、 3.员工的知识与技能 4.企业的价值与规范,核心能力由四个方面相互作用而成,创造并建立核心知识的四种方式,建立组织知识的四个主要模式,Leonard-Barton认为组织主要通过下列四种方式来创造与建立其核心的知识: 问题解決:目前导向的知识创造 主要重点在于,组织通过发明或分享一种崭新、有创意及具效率的方法来解决目前的问题时,而能产生新的知识。 实验与原型设计:未来导向的知识创造 实验(Experimenting):是指组织为了研发新知识所不断进行的实验过程。,建立组织知识的四个主要模式(续),原型(Prototyping)设计:是指组织通过原型设计之快速、成本低的优点,对新的产品所进行的
8、实验及开发,以建立与研发新产品的能力。 引进与吸收:外部导向的知识创造 引进(Importing):是指组织通过外部专家的招聘、专利权的购买等或在网络上访问外部新的知识并引进组织而言。 吸收(Absorbing):是指组织通过与外部研究单位等,而从中吸收对方的知识。,建立组织知识的四个主要模式(续1),实施与整合:內部导向的知识创造 组织可通过案例的实施(Implementing)来获取干中学的经验与新知识,也可以通过创意来整合(Integrating)既存的各种知识。,影响组织建立的四个核心能力,实体系统 包括组织內部的IT架构、组织架构、流程設計等,是否能有效支持知识管理。 管理系统 是指
9、组织的资源配置政策、酬偿制度是否有利于新知识的创立、流通与分享。,影响组织建立的四个核心能力(续),员工的知识与技能 是指组织內是否有素质高、动机强、学习能力高、知识经验丰富的员工,以便创造与建立新知识而言。 企业的价值与规范 有利于知识管理的价值与规范,是会影响员工的认知,如果企业组织是知识创造导向的文化,则对于员工不遵从员工手冊,时常提出顛覆组织传统的新思维等行为,是可以接受的。,核心能力模式的 知识管理意义,方法的平衡发展:重点在于这四种方法要視组织不同的背景与需要來平衡发展。 核心能力的影响层次:在四种核心能力中,愈外层的愈为隐性、影响力亦愈大、愈属于基本面的范圍。,3.3 知识管理的
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