管理咨询方法和工具.ppt
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1、1,管理咨询方法与工具,2002年11月 赵磊 高级咨询师,2,前言,为什么学习 咨询方法与工具,学习咨询方法 的作用和意义,1、“如果你手中拿的是锤子 所有的问题都看成钉子“ 2、经验是个性化的产物,科学是经验提炼的结晶,两者最大的区别就是经验听着很好,不能复制,科学却是可以的 3、使咨询师能够迅速找到和解决问题的方法,既不失全面,又不会偏颇,1、养成系统思维习惯并 形成能力 2、了解并初步掌握各种 分析工具和方法以及思考 的工具 3、形成问题思考的专业语 言,3,内容,基本概念,思考方法与过程,分析与解决问题方法,常用分析模型,小结,4,管理咨询的使命,角色以及解决的问题,信息资料收集,诊
2、断与 解决问题,咨询服务 与指导实施,使命: 为客户提供 有价值的服务,主要 活动,角色,解决 问题,1、资料收集与研究: 收集行业信息,研究 行业标竿 2、问题研究与讨论 明确成功要素,文化 特点,核心价值与常 见到困惑,1、诊断与问题界定: 界定与明确核心问题 确定解决问题思路和 方法 2、咨询服务与报告 撰写报告,专业研讨 与讲演,1、咨询与培训 宣讲咨询报告,说服 客户接受报告方案, 客户培训与咨询评估 2、后期服务 在线支持,后期跟踪 现场辅导,研究员,商人, 老师,分析员,医生, 专家,监工,裁判, 协调员,战略,文化, 制度机制, 成功要素 利润,价值链,核心关键,问题角度 思路
3、,方法,体系 制度,人际关系, 认识,认识,方法, 技能、统一, 系统,提高,价值观: 1、客户利益高 于公司利益 2、讲实话 3、只做客户需 要的,并自己 专业的,5,内容,基本概念,思考方法与过程,分析与解决问题方法,常用分析模型,小结,6,方法明晰关键问题是思考问题的核心,剖析问题,结构分析问题,明晰关键和 核心问题, 并提出对策,思考的工具,思考问题的要点,问题树,鱼骨图 关键路径法 价值树法 多因素评分法,相互独立,完全穷尽, 同一层面 20/80原则 客户的真正需求,以事实为依据 事实是解决要点 以假设为导向 假设是问题动力 以逻辑为纽带 逻辑是咨询生命力,环境分析(两种) 行业分
4、析(五种) 企业分析(七种) 其他分析(五种),7,解决问题途径,组织想法,产生 假设,制定研究计划 与验证方法,实施验证并分析,确定问题并呈文,8,内容,基本概念,思考方法与过程,分析与解决问题方法,常用分析模型,小结,9,思维工具与解决方法结合使用才是解决问题的根本,10,观念与思维的方法头脑风暴法1/3,原则,类型,操作步骤,1、不对任何想法做批评鼓励想法天马行空想法多多益善 2、尽可能综合并发挥其他想法 3、准备放弃自己想法心态 4、问题围绕主题 5、鼓励激进的想法,1、企业远景规划与战略选择 2、产品概念,未来发展,管理问题,改善 方法,改善程序,流 程与价值链分析 3、规划与故障检
5、修,1、会议的准备: 让参加会议的人对问题有足够的了解 2、会议召开: 510人为好,人员多方面,多专业,主持人主要工作就是记录 3、方案整理与归纳: 归类问题,精简问题细化、具体化想法,11,观念与思维的方法基准法2/3,结构,操作步骤,经验,1、客户服务绩效 2、产品服务绩效 3、核心业务流程 4、支持流程与绩效 5、雇员绩效 6、供应商绩效 7、技术绩效 8、新产品创新绩效 9、成本与财务绩效,1、设计一个系统,以 使管理人员实现组织 战略目标 2、确立衡量绩效的共 同标准 3、制定计划收集处理 分析改正绩效的措施,1、每个企业都有自己 的特点,不要简单模仿 2、运用标杆基准法时候 抓住
6、主要表现要素进行 对比 3、根据对比后建立改进 措施,12,观念与思维的方法3/3特尔斐法和名义群体法,设计表格,名义群体法,特尔斐法,背靠背解决问题,专家,13,分析问题的工具问题树1/5,举例,是否 进入 矿泉水 市场,企业是否会获得 利润,该战略是否企业总体 战略一致,潜在销售额,衍生的费用,是否与形象一致,是否保持竞争性,是否与企业目标 市场细分一致,总市场规模多少,企业可能的 市场分额多少,增加营销费用,增加运营费用,是否具备差异化 经营能力,是否使企业接近 竞争对手,问题,子问题,子子问题,作用: 确保考虑的问题没有遗漏 把握问题的逻辑思路 明确分析的重点 确定要验证的论点 标准:
7、 相互独立,完全穷尽 逻辑清晰 深刻洞察与分析 直到能证明为止 经验: 问题同层次 用分析问题代替对问题的分解,14,分析问题的工具鱼骨图2/5,市场分额减少,人员,渠道,广告,竞争,缺少营销人才 人员培训不足,渠道不畅 选购不方便 经营网点少,无形投入少 品牌意识不足 缺少营销策略,进口产品快速进入 地区支持企业进入,举例,东京大学:伊什卡瓦创建,作用: 对问题各侧面以及相对问题进行研究 对侧面问题进行逻辑排序 培养从整体审视局部的眼光 标准: 鱼头为核心问题 鱼刺为问题关键要素 经验: 产用于质量类问题分析 分析顺序先易后难 具体细化子子问题可以假设,然后验证 鱼骨图最为分析问题主要原因的
8、基础平台,15,分析问题的工具关键路径法3/5,1,举例,3,7,8,9,4,5,6,2,10,作用: 把一项工作的几个部分整合起来,对整个项目进行有效的统筹和调度 确保资源最少,效果最大 标准: 在各个路径中找出路径和精力最长的称为关键路径 关键路径经过改变后就成为非关键路径 经验: 主要用于项目管理和流程分析(实际中的) 找出流程可以有效控制的地方,但不是再造流程,不是本质变革,16,分析问题的工具价值树法4/5,定位高层管理者,财务分析,绩效分析,所有者权益净利率,资产净利率,权益系数,销售净利率,总资产周转率,总资金,所有者权益,税后净利,销售收入,总资产,所有者权益,负债,杜邦分析图
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