管理干部如何做好人际关系与沟通ppt课件.ppt
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1、,管理干部如何做好人际关系与沟通 以创造光明愉快的现场,一.必须学习与别人相处,1.人生是不断追求的过程,虽然每个人所追求的不见得相同,但总归起来,人忙忙碌碌一生,追求的不外是幸福与成功. 2.人是社会性动物,大部分人皆无法离群索居. 3.由于科学文明进步,使世界变的更小,且经济形态更为复杂化.专业化,造成人与人之间的接触.依赖大为提高;故学习与别人相处变为必要的课题.,二.人与人相处的方式,1.以暴力.威胁.欺骗等操纵手段,从别人身上强取所需. 2.以奉承.依赖强者.苦肉计等手段来争取同情.关心,以乞得自己所欲求的东西. 3.以”站在公平.对等条件上”与人交往,既能给予对方所需要的,亦能从对
2、方获得自己所需要的. 4.所谓好的人际关系,就是指能与别人和睦相处而无损于自己和他人的”自我”的一种艺术.,三.关系的种类,1.工作关系. 2.邻近关系. 3.朋友关系. 4.家庭关系.,四.人际关系的重要,1.良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上. 2.针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识.技术.经验等只占了15%(卡内基工业大学). 3.某年度某地区被解雇的4000人中,不称职者占10%,人际关系不好者占90%(美一威廉博士). 4.五年调查:人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%. 5.越都市化,离婚率越高.
3、 6.高学历者离婚率较高.,五.人际关系的错误观念,1.自我限制-我天生就不善于处理人际关系. 2.善于表面功夫-逢迎拍马,卑贱诌媚者,才能做好人际关系. 3.把人际关系当成对立的;你好,我就不好,我要得到成功,就须打垮别人. 4.自尊心强的人,面子不能轻微受损. 5.人善被人欺-友善待人,反而会受人欺压. 6.对付蛮横者,最好使其在大庭广众”漏气”.”暴露本性”这样才会知道悔改.,六.认识自我,1.何谓自我概念: (1)自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成,它决定了”你之所以为你”,就其作用言,它就是我们的自我. (2)自我概念是从生命的最初期就开始累积有关自己和世界的资料,并以此过
4、滤未来的各种事件;若事件与原来的经验一致,就会被包含接受,反之,则会被忽视或摒弃.它是个人一生行为及反应的方式.,六.认识自我,2.人常有意或无意地保护.满足”自我”. (1)人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物. (2)人认为自己的存在很重要,同时希望自己的存在能更 有价值. (3)人希望透过别人的赞赏,以肯定自己. (4)人的自我没有满足就不会主动考虑.关心别人. (5)人的自我满足了,就不会对人采取敌对的态度. (6)人常为了提高自我意识而行动. (7)人为了避免自我受到伤害,常对周围建立心理防卫围墙. (8)人常不能面对现实,而以”合理化”来保持自我的一致性.,七.人际关系之”道”-强化
5、心理建设,1.能自我肯定.自我接纳的人才能接纳.尊重别人,也才能得到别人的接纳.尊重. 2.透过自我分析,以探讨”什么是自我受到伤害”.”伤害程度如何”.”如何受到伤害”等;从勇于面对,并深入分析,来消除心理障碍. 3.经常以正确积极的思想来自我暗示,以改变潜意识,增强自我概念.,八.人际关系”术”,1.微笑. (1)有人说:”我笑世界跟着我笑”,微笑深具感染力. (2)发自内心的微笑表示:”我一见你高兴”.”我喜欢你”.”我相信你”.”我接受你”等. (3)微笑有益健康. (4)皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪,发自内心的微笑使人感觉温馨. (5)无论拜托人.请教人.与人说话.赞美人等微笑皆是随
6、时可用的好工具. (6)经由练习可使微笑成为习惯性动作,令人感觉微笑的面容越来越可亲.,八.人际关系”术”,2.态度殷勤有礼: (1)礼多人不怪. (2)即使是微不足道的礼貌,也可使对方感受被人尊重. (3)人际关系的润滑剂. (4)”谢谢”.”对不起”.”请”经常挂嘴上. (5)亲密关系中仍应维持适当礼貌.,八.人际关系”术”,3.待人热诚: (1)你对别人的态度和行动会影响别人对你的态度和行动. (2)热诚令人感受到”热心”.”诚意”.”关心”.”愿意帮忙”等,易引起对方热烈反应. (3)冷漠.不耐.使人感觉”拒绝”.”敌意”等,无法得到人缘.,八.人际关系”术”,4.表现充满自信的行动:
7、 (1)自信的人才能获得别人的信任. (2)信心十足的人能振奋别人的信心. (3)自信的人勇于向人表达善意. (4)常表现自信的行动,可逐渐使人更有自信,自信的行动如:走路时抬头挺胸.脚步坚定,声音自信肯定.有精神,眼光炯炯有神,握对方的手.,八.人际关系”术”,5.注视对方,并于心中认定他是重要的人: (1)注视令人感受到”注意”.”关心”.”认同我的重要性”等. (2)小孩子常使用某些方法吸引父母的注意. (3)太太常以新发型.新鞋子.新衣服来引起先生的注意,若视若无睹,易引起家庭纷争. (4)面对一群人,尽量轮流注视每一个人.,八.人际关系”术”,6.在言语行为上使对方感受”你对他有好印
8、象” (1)一心想吸引别人注意的人,由于把所有的心力皆放在自己身上,反而不易得到友谊. (2)集会场合的风云人物虽引人注目,但私下却常受议论.,八.人际关系”术”,7.真实诚恳的称赞: (1)称赞是百听不厌,多多益善. (2)由衷地称赞可增加对方肉体与精神的活力. (3)称赞能增加对方的自信. (4)称赞要发自内心. (5)称赞具体的行为或其所有物. (6)以亲切的言词把心情传达给对方.,八.人际关系”术”,8.勿自夸: (1)”谦受益,满招损”,人的优越.伟大并非自吹自擂来的. (2)自夸的人常误以为别人会对他五体投地.衷心信服. (3)自夸只能满足一时的虚荣心,却常会剌伤对方.,八.人际关
9、系”术”,9.真诚关心别人: (1)主动关心别人,别人会关心我们. (2)关心对方所关心的. 10.勿喜欢批评别人: (1)大多数人皆不愿公开认错,即使是被判刑的罪犯也常为自己的行为找理由辩解. (2)批评常会引起对方怀恨而反击.,八.人际关系”术”,11.引起对方的需求: (1)引起对方需求,才能影响对方. (2)站在对方立场,才能知道他的需求. 12.保持从容不迫的态度: (1)急于想得到友谊的人由于深怕受到对方拒绝,常表现出缺乏耐性.焦虑不安等讯息,以致影响对方的判断,而认为你可能心怀不轨.,八.人际关系”术”,13.正面肯定对方: (1)接纳(容忍): 尊重人与人之间的差异,不要求对方
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