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1、20世纪初期的波音公司 总部位于美国西亚图的波音公司是当今 最为著名的飞机制造公司。 目前波音公司在145个国家和地区进行商 务活动,雇员有164000多人。 目前全球还在飞行的波音飞机共有14000 多架,占全球飞机总数的75%。 木材商的飞机梦 1914年,威廉波音已经是西亚图乃至美国西海岸的 主要批发商之一,他受朋友汉米尔顿的邀请第一次 乘飞机,并引起了对飞机的极大兴趣。 1916年,波音结识了海军军官康纳德韦斯特维尔特 ,他们认识到飞机具有商业开发的潜力,并联手成 立了太平洋航空公司,生产了以他们的名字命名( B动作分解、 照相、设计标准动作和操作程序,砌砖 动作由17个减少到5个,每
2、位工人一天的砌 砖量也由1000块增加到2700块。动作研 究至今仍然应用于各行各业。你能举一 个例子吗?福特工厂第一条装配流水线 的产生就吸取了动作研究的思想。 (二)一般管理理论(General administrative theory) 1Henri Fayol -经营管理之父(1841- 1925) 采矿工程师,当公司面临破产之时出任 公司总经理,用新的管理方式挽救了危 局,留下了光辉业绩。 2工业企业的六种经营活动 : 技术性活动,指企业的生产、制造、加 工等工作。 商业性活动,指企业的采购、销售、交 换等工作。 财务性活动,指企业的资金筹措、运用 和控制等工作。 会计性活动,指
3、企业的财产清点、成本 核算、统计、计算资产负债表等工作。 安全性活动,指设备维护、保护企业财 产、人员的安全的工作。 管理性活动,指企业的计划、组织、指 挥、协调和控制活动。 3管理职能:“计划就是探索未来和制定 行动方案;组织就是建立企业的物质和 社会的双重结构;指挥就是使其人员发 挥作用;协调就是连接、联合、调和所 有的活动和力量;控制就是注意一切是 否按已制定的规章和下达的命令执行。” “所谓经营,就是努力确保六种固有活动 的顺利运转以便把企业拥有的资源变成 最大的成果,从而导致企业实现它的目 的。” 管理活动不是经理或领导人个人的责任 ,是由领导人和全体组织成员共同分工 承担的。 4管
4、理原则: 共14条,见教材35-37页。 原则是灯塔,使人辨明方向。经 验和尺度帮助人把握和运用原则 。 法约尔完成了管理理论的构架。 (三)理想的行政组织体系( Bureaucracy) 1 MaxWeber(1864-1920),德国社 会学家,主要从非经济因素方面研究管 理的作用。代表作之一:新教伦理与 资本主义精神 在英、法的工业革命基本完成之后,德 国还是一个由封建贵族统治的落后国家 ,急于寻找一条有助于其后来居上的道 路。 怎样找到突破口呢? 2理想行政组织的特征:教材第30页表2-1 。 明确分工的权力等级系统。 通过正式考试选拔、聘任组织成员。 用规章制度分解、定义不同职位的工
5、作 任务。 以理性原则为指导,客观、公正、排除 个人情感或人员变动对组织运作的影响 。 以明文规定的升迁制度、稳定的薪金引 导管理者追求职业成就。 核心思想是制度化管理。 榜样的作用是有限的,而制度的作用是 长久的。 四、行为管理思想 (一)早期倡导者: Robert Owen:对人力资源的重 视和关心。 Hugo Munsterberg:工业心理学 的创始人。 Mary Follett:关于群体道德和 群体协调的研究。 人际关系学派的早期倡导者着重从 社会和心理方面研究企业中人们之 间的相互关系,强调人的因素、人 的精神状态、情绪对工作效率的影 响。 Elton Mayo:工业文明的人类问题
6、 ;工业文明的社会问题 50年代正式定名为行为科学。 60年代研究领域扩展到组织行为学 。 (二)霍桑实验(Howthorne Experiment) 1指导思想:研究工作环境、工 作条件、社会因素对人的行为与 工作效率的影响。(1927-1932 ) 2四个阶段: A.照明试验;对比组、控制灯光 强弱变化影响极小、找不到规律 ,甚至在0.6支烛光下仍能工作。 综合试验与访谈: B.综合条件试验:继电器装配室。产 量增加,但单因素作用不明显,难以 得到确定的结论。 C.访谈:两年时间在公司内进行达2 万多人次的访问调查。工作效率的 提高是由于受到了前所未有的重视 、减少了监督、工人感受到了自身
7、 的价值。个人工作绩效受同事的影 响。 霍桑效应: 接线板接线工作室:9位接线工、3位焊 接工、2位检查员,小组成员自发保持一 致水平的工作速度,公司规定的工作定 额为每天焊接7312个接点,但工人实际 只完成6000-6600个。 工人们担心资方会再次提高定额,也怕 工作效率提高会导致一部分人失业。 霍桑效应-工作态度对实际效率有明显 的影响 。 3霍桑实验的主要结论: “社会人”假设: 泰罗的“经济人”假设不符合实际 情况。 除物质条件外,社会、心理方面 的因素对工作积极性的影响更大 。 “非正式组织”伴随着正式组织的运转而 产生,情感与友情是主要的维系力量, 保护成员利益,存在非理性色彩
8、。 “非正式组织”客观存在:感情色彩浓厚 、有共同兴趣爱好和共同遵守的行为规 范,满足成员的情感需要同时约束成员 行为。 “非正式组织”对正式组织的作用有利有 弊,应引起管理者重视。 非正式组织: 提高员工满意度是提高生产效率 的主要途径:员工满意度受他与 周围人群的关系、安全、友谊、 自己的工作是否被上级和同事承 认等社会因素影响。 满意度高,工作的积极性、主动 性与协作精神就高,生产效率就 越高 。 领导方式与“士气” w改变领导方式,创造和谐、融洽的 人际关系环境有利于企业的发展: 加强沟通、采用更为民主的领导方 式能有效提高“士气”,激发进取精 神、合作精神。 w你同意霍桑实验的结论吗
9、? 霍桑实验的意义: w评价:后人对霍桑实验的方法及结 论有不同的看法和意见。 w意义:霍桑实验的意义不在其结论 的正确性,而在于它弥补了前人研 究的不足,开辟了管理学研究人自 身复杂性的新领域。 (三)行为科学(Behavioral Sciences) 1含义:运用科学的方法对企业 组织中人的可见的、能证实的行 为进行研究,探讨人的行为规律 及产生不同行为的影响因素,寻 找引导与控制人的行为以达到预 定目标的方法与途径。 2二战后的发展: 关于人的需要与动机; 关于“人性”; 关于领导方式; 关于非正式组织及人际关系; 3研究方法与运用: 行为科学早期的研究方法主要是心 理分析、逻辑推理、整
10、理归纳,发 展到后来主要是进行实证研究和实 验数据的统计分析,吸收了多学科 成果。 行为科学的研究成果在管理领域运 用于决策行为、员工行为、组织行 为、消费者行为等多方面都取得了 明显的成果。 五、现代管理理论的“丛林”:( The Management Theory Jungle) 二战之后学院派加入管理学科的 建设,出现了思想丰富、学派林 立的繁荣局面。 (一)社会系统学派:(The Social System School) 认为组织是一个协作系统,探讨 组织的内部平衡和对外部环境的 适应及组织自身发展的动态平衡 。 正式组织的三个要素: 共同的目标:是协作意愿的必要前 提,也是引导个人
11、行为方向的依据 。 协作意愿:意味着组织成员的自我 克制、自愿遵守组织的规则,服从 组织的要求并愿意为组织贡献力量 。 信息联系:组织内外的信息沟通是 组织运作的基础,通畅、广泛的意 见交流渠道是组织活力的保证。 经理人员的主要职能: 确定组织的宗旨和目标; 决策职能,决定组织的大政方针 。 招聘和选择符合组织需要的人员 ,帮助他们协调、有效的工作。 建立和维持一个正式的、有效运 作的信息系统。 合理授权,让每个人都有自主发 展的空间,同时承担相应的责任 。 (二)管理科学学派:(The Management Science School) 以系统论、控制论为基础、运用 统计学、运筹学方法和计
12、算机等 先进技术手段,将数学模型广泛 运用于企业经营管理领域,通过 对人、财、物、信息资源进行系 统量化而作出最优规划和科学决 策的学派。 对科学管理的继承与发展: 在思想体系上是对“科学管理”的继 承和发展,重视运用数学模型和定 量方法。通过精确计算、制定标准 和严格管理提高效率。 研究手段上运用了当代最新的科学 技术成果:计算机技术、信息论、 系统论等。 研究的范围从车间现场的管理和作 业研究扩展到整个组织的生产、经 营全过程。 力图用精确构思的数学模型为解决 管理问题寻求数量解,以实现目标 优化。(The Mathematical School ) 将系统思想引入管理实践,强调了 复杂事
13、物间的有机联系和相互影响 、相互制约的关系。 现代的管理工程学科的主要研究领 域。 (三)权变管理理论学派( Contingency approach school) 不存在“唯一”、“最好”普遍适用的管理模 式和方法,管理工作要根据组织所处的 内外条件相应改变。 权变变量包括工艺技术、企业规模、外 部环境的稳定程度、工作性质、成员素 质、领导风格等等。 超“Y”理论:管理方式应根据组织的工作 性质、成员素质来决定。(P37) X理论与Y理论的实验结果对比表 实验对象 的性质 任务易测定 的工厂 任务不易测定 的研究所 管理思想 X 理论 Y 理论 效率高(亚克龙 工厂) 效率低(哈特福 工厂
14、) 效率低(卡美 研究所) 效率高(史托克顿 研究所) 不同的人对管理方式的要求不同,有人希望有 正规化的组织与规章条例来要求自己的工作, 而不愿参与问题的决策去承担责任 有的人需要更多的自治责任和发挥更多个人创 造性的机会。 (四)经验主义学派 (The Empirical School) 以向大企业的高层经理人员提供 有效的管理方法为目标,主张通 过对典型案例的实证研究总结成 功的经验和失误的教训,从中选 择正确的管理技术和方法,在实 际运用中验证后用于指导管理实 践。 不注重建立完整的理论体系,普遍 的管理原理、一般规则不是他们的 研究重点。 过分依赖过去的经验和未经提炼的 事实,不重视
15、其内在规律的探索和 分析是有危险的。 管理者永远要面对环境变化带来的 新问题,而管理问题影响因素的组 合又极其复杂,需要不断开发新的 管理技术和解决方案。 (五)系统管理理论学派( Systems approach school) 组织是一个开放的动态系统,通过与 外部环境的物质能量交换生存和发展 。 组织由相互依存、相互制约的众多因 素构成,管理就是要实现组织的整体 优化,追求1+1大于2的协同效应。 提供了对企业的经营管理全过程进行 系统分析的理论框架。(38页图) 西方管理思想的演进 w古代管理思想的闪光点 w早期贡献者 罗伯特.欧文(Robert Owen) 查尔斯.巴贝奇(Charl
16、es Babbage) 亚当.斯密(Adam Smith) w科学管理思想 背景 科学管理理论:泰罗 (Frederick Taylor) 一般管理理论:法约尔 (Heri Fayol) 官僚行政组织:韦伯 (Max Weber) 行为管理思想 -霍桑试验:埃尔顿梅奥 -人际关系运动 - 行为科学 管理丛林时代 -决策理论学派:西蒙 -管理科学学派 -系统管理学派 -权变理论学派 -经验主义学派:戴尔、德鲁克 -社会系统学派:巴纳德 案例分析:联合邮包服务公司 联合邮包服务公司( United Parcel Service, UPS) 是美国的一家投递公司。它雇佣了15万职工,平 均每天将90
17、0万个包裹发送到美国各地和世界近 180个国家. 公司的宗旨是:“在邮运业中办理最快捷的运送” 。 UPS的工业工程师对每一位司机的行驶路线都进行 了时间研究,并对每个送货、暂停和取货活动都 建立了标准。 工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子 、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,其中甚至包 括上卫生间的时间,然后将这些数据输入计算机 中,从而得到每一位司机每天中工作的详细工作 标准。 送货司机的工作程序 当司机到达投送的地点时,他们会松开安全带 ,按喇叭,关发动机,拉紧手刹,将档位放置 停车档,为送货完毕的启动离开作好准备。 司机从驾驶室下来,右臂夹着文件夹,左手拿 着包裹。右手拿着车钥匙,看一眼包裹上的地 址,以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门 前。 敲门,不要去按门铃,以免在寻找门铃时浪费 时间。 送货完毕后,司机在回到汽车的路上完成登记 工作。 效果与问题: 效率专家们公认,UPS是世界上效率最高的公 司之一。 同是美国的联邦捷运公司( Federal Express)平 均每人每天递送80件包裹,而UPS是130件。 在提高效率方面的不懈努力对UPS的净利润产 生了良好的影响。 分析UPS在管理工作中体现了哪一种管理思想 ?为什么? 如果要学习 UPS的管理经验,提高工作的效率 ,应从哪些方面做起?为什么?
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