质量管理师.ppt
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1、,全国质量管理师培训,2008.03 东莞,知识,改变,命运,Page 2,目 录,质量管理规划,第二章,质量管理概述,第一章,质量检验管理,第四章,过程质量控制,第三章,数据分析管理,第六章,质量日常管理,第五章,质量成本管理,第七章,质量认证管理,第九章,质量持续改进,第八章,Page 3,第一节、质量概念的演化及内涵 第二节、质量管理的发展 第三节、全面质量管理 第四节、质量管理理念,第一章: 质量管理概述,Page 4,1. 问题: 在品管部门,我们发现近来客户投诉及抗议的件数越来越多,但仔细检讨的产品的品质,还是和以往一样,甚至产品品质比以前还有进步。原因何在?,why?,第一节:质
2、量,Page 5,2. 质量认识进步率,50,100,消费者对质量认识之进步率,生产者对质 量之改进率,质量进步率,80,85,90,95,00,05,年,Page 6,3. 品质概念的演化,品质概念,针对对象,缺 点,Page 7,4. 质量的内涵与特性,a)质量: 一组固有特性满足要求的程度。,质 量,形象、特征,100-10,Page 8,b). 产品质量的特性,产品质量,性能,可信性,安全性,时间性,经济性,适应性,服务质量,功能性,经济性,安全性,文明性,舒适性,时间性,Page 9,第二节 : 质量管理的发展阶段,起始時間 19 世紀 1920 1940 1960 1970 198
3、0 1990,QI ?,QC,QA,TQC,CWQC,TQM,TCS,顾客才是衣食父母 远景規划/ 品质文化 人力資源品质,策略品质/技术品质 流程管理/品质成本 持续改善,石川馨 方针管理/机能管理/日常管理,費根堡 全员改善/美: QIT ;日: QCC,品管制度田口/QFD/ISO 9000/QIS 产品生命周期耐用/绿色产品,休哈特 管制图: SPC/改善技术: QC 七大手法,量测技术,符合规格,经久耐用 变异减少 顾客滿意,全员参与 品质成本,全员参与 品质因子 PQCDSM,全员参与 经营策略 流程导向,经营理念 顾客滿意 企业文化,经营出來的,管理出來的,设计出來的,制造出來的
4、,检查出來的,习惯出來的,品质观念,Page 10,第三节: 全面质量管理,1、全面质量管理(Total Quality Management,简称TQM) 是以质量为中心,以全员参与为基础,旨在通过为顾客和所有相 关方受益而达到长期成功的一种管理途径。,Page 11,3. 全面质量管理的特点, 强调将质量管理纳入企业战略管理 强调标准化及体系管理 强调应用先进的技术和管理方法 强调加强质量法制管理 强调人性的管理,Page 12,5.全面质量管理内容, 制定质量方针、质量目标和质量规划 制定技术革新和质量改善方案 制定产品品牌战略 积极进行公司文化建设 动员和激励员工参与持续改进 与供应商
5、建立合作关系伙伴 建立透明的质量控制机制,Page 13,2. 全面质量管理的内涵,1,2,3,4,是一种理性的思考 方式与一组指导原则,结合 P-D-C-A,持续改进,全员参与,团队合作 及着眼于长期的成功,是一种规划方法, 品质改进为努力方向,TQM 的内涵,Page 14,* 资料来源:,6.全面质量管理应有的策略,4.重于预防而非纠正,TQM 的策略,3.设计真正的客户需求 条件,7.利用平衡的方法,8.将结构性方法用于制 程改进,5.减少经常性浪费,6.寻求持续改进策略,2. 了解你的客户,9.应用到各部门,1.追求新的策 略思考方式,Page 15,费根堡,品质改进必需始于行销,发
6、展于工程、制造以 及特殊的服务上。 制程优劣关系竞争力甚距,制程的领导者能占 510%的竞争优势,竞争标竿应以世界NO.1为 基准。 没有不变的品质水准,要不断提升。 现代品质改进要运用新的技术,范围从品质设 计技术,电脑辅助品管管理衡量与管制,而不 是定期的施放品质 烟火,展示一项事物,或 是取用一些传统的品管技术。,品 质,是针对顾客要求而言 包括实际用途与价格,第四节 质量管理思想,Page 16,戴 明, 从生产系统每一环节,不断改进品质 设计与再设计能满足消费者需求的品质(产品) 按设计规格制造或采购物料 将产品售予消费者 品 质 是一种以最经济的手段, 制造出市场上最有用的产品。,
7、第四节 质量管理思想,Page 17,朱 兰, 管理的参与是品质的关键 鉴别最重要问题产生的原因有二种方法 柏拉图分析法 品质成本分析法 品质三部曲 品质规划 品质管制 品质改进,品 质,适 合 使 用,第四节 质量管理思想,Page 18,石川馨,下一工序即顾客。 品管需顾及价格、利润与成本的管制,表示: 利用品质管制为基础 从事成本、价格与利润管制的整合 控制品质(产量、销售、存货)与交期 高阶管理者要制订政策,决定长期品质目标, 并亲自率先领导。 品管始于教育,终于教育。 落实员工的企划与实践能力,以品质管理循 环作为推动品质改进的轮子。,品 质,是一种能令消費者 或使用者滿足, 並 且
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