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1、第 1 页 物业项目经理 20XX 年终工作总结1 特征码 RTICFISWnVUclDUVlien xxxx 年是 xxxx 园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力 提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,建设团结、高效、 创新项目团队的一年。鉴于此,xxxx 项目部在制定 xxxx 年度项 目工作计划时,就以公司“提升物业服务品质,建立嵌入式新型 物业管理服务模式”的方针为指引,确立项目部全年工作重心, 即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、 完善。追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满意。 xxxx 年 xxxx 物业部项目团队在公司领导的关心和支持下, 经过团队
2、成员一年的全程积极努力,在项目工作愿景实施的方法 措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。 具体 1、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理 团队,提升物业管理服务品质 1 )实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患” 为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、 作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一 套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 第 2 页 2 )针对项目实际情况 全程交叉培训考核 结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为 保障管理服务品质,力争做到员工业
3、务水平专业化、全面化,物 业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程 fdcew.、客服、 安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面 化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了保安人员应知应 会 、 客服人员应知应会 。 3 )重视宣传引导工作 赢得业主理解支持 成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积 极主动的向园区 业主公示本公司及 xxxx 物业部的工作情况;宣传物业部的 工作及公司的服务 理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律 法规和政府部门的 管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天 气预报、租房信息、 生活小常识等。赢得了业主对
4、物业管理工作的理解和支持, 引导园区业主积极参与园区建设。 4 )推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式 成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部 门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业 主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协 第 3 页 调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收 费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费 80 余万 元,到小组成立后每月 135 万元的飞跃,基本完成了公司的收费 指标。 5 )倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作 垃圾分类工作达标是北京市政府申办 20XX 奥运会对世界承 诺项目之一,本年初,
5、按照北京市及上地街道办事处的要求,xxxx 物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度 及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行 宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害 化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委 的要求,受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色, 市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位” 。 6 )完善档案管理体系 保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业 主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建 立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保 证了
6、档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、 真实、完整的档案管理要求。 7 )跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境 监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作,对园区绿化、 绿植实行合理搭配,适时调整,定期防治病虫害,突出特点,达到 第 4 页 自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理,成功抑制了 美国白蛾在园区的蔓延。 8 )规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求 监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区 负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争, 提升园区环境质量。 9 )积极协助业主工作 赢得业主信赖赞赏 针对业主的一些特殊需求,物业部认真协调办理,主
7、动提供 支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部 长参观团一次、区领导参观调研 5 次,知名企业峰会 6 次,协调 处理毗邻业主矛盾十数次,协助业主内部设施改造十数次,并积 极协调配和保障了 IBM 中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君 子,天道酬勤 ,物业部踏实负责的工作得到了业主 主的多次赞赏和感谢。 10 )组织园区文化平台 建设和谐文明园区 xxxx 年初 xxxx 物业部就将本年度设定为“xxxx 文化年”, xxxx 年 1 月 10 日 xxxx 物业部与园区业主协作,成功举办了 “xxxx 之夜”新春联谊会,通过此项活动加深了物业部与业主 第 5 页 之间的感情。广
8、大业主对此给予高度评价,既丰富了园区的文化 生活,又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际,广大业主对 “20XXxxxx 文化月”充满了希冀并积极参与。目前我们已经收 到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品 50 余篇/ 幅,报名参加新年舞会者众。良好的文氛围有利于物业部与业主 之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。目前我物业 部正在积极筹备“20XX 新春舞会”活动。 11 关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全 火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主 人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以安保部为中心以项 目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督
9、管 理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识。在 xxxx 年 11 月 9 日举行了 xxxx 园区消防演习,提高了物业部员工及业主的 消防安全意识及自救、互救知识。 为了保障园区业主的安全,xxxx 安保部对保安队伍实行严 格培训,贯彻“六防”措施,实行群防、群检、群治,以确保万无 一失。针对特别区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实 行严密布防,成功抓获盗窃者 3 人,为业主挽回直接经济损失数 千元,受到业主赞誉。由于 xxxx 园区安全管理的出色,因此被海 淀区评为“社会治安综合治理先进单位” 。 拾金不昧是中华民族的传统美德,xxxx 物业部通过对员工 的思想道德教育,使这一美
10、德在 xxxx 得以发扬,本年度共拾到各 第 6 页 类银行卡、证 30 张,另有多起拾遗物品事件。值得一提的是, A603 财务人员的不慎,将公司的税务登记证、支票一些重要票 据遗失,被物业部员工拾到,物业部领导知道该物品的重要性,马 上派财务及客服负责人联系该公司负责人,该公司负责人正因物 品的丢失而焦急万分,手捧失而复得并可能造成重大经济损失的 财务票据,该公司负责人充满感激和赞赏。 12 关注业主感受 积极协调改善 由于本园区属于新建园区,搬入企业较多,导致蟑螂滋生,广 大业主深受困扰。物业部根据特殊情况,在按计划进行消、杀、 灭蚊蝇鼠蟑的同时,专门安排了一次立体式集中消杀,取得了良
11、好的效果。 由于园区标识不完善,给业主及来访宾客造成了不便,我物 业部主动协调,灵活改善,逐步安装了一些必要标识,得到业主的。 2、完善配套设备设施,保障安全稳定运行,营造放心舒适办 公环境 2.1 由于 IBM 公司个性化需求,在停止正常制冷的情况下还 需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺利 为 IBM 公司完成延时制冷服务。 2.2 因 IBM 公司延时制冷到 11 月 3 日,这给换季检修工作 带来了一定的困难,为了避免影响园区正常供暖,在任务重、时 间短、工作量大的情况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日 第 7 页 休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,11 月
12、15 日顺利地 为园区正常供暖,无一投诉发生。 2.3 自接管 xxxx 项目中水站并投入使用以来,因设备缺陷, 经常出现故障。尤其是在 xxxx 年 10 月份中水设备出现严重故 障,使业主投诉矛盾加大,影响了物业工作的正常进行,物业部经 与开发多次协调,为中水站更换高低区水泵 4 台、电机 2 台、维 修水泵 4 台,基本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物 业之间的矛盾。 2.4 机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分 区更清晰,环境更整洁,管理更标准。 2.5 针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题, 项目部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及 地下
13、停车场采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如:制 定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,项目员工 随时检查随时关闭等方案,有效的控制能源浪费。 2.6xxxx 物业部在地下二层办公,因地下潮湿、空气不流通,造 成工作人员头晕、关节痛等问题,公司领导知晓后,及时批复材 料,由工程人员自行改造安装新风,保证了空气的流通,改善了物 业部的办公环境。 2.7 针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的 问题,经项目部多次与开发企业沟通协调,通过项目部的努力,最 终开发企业为 xxxx 建设自行车场,解决了业主无处停放自行车 第 8 页 的难题。 xxxx 年 xxxx 物业部在以项目经理为核心的管理团队带领 下,服务品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的基础上,基 本完成了公司的既 定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不 全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予关注支援,以便 使项目管理更加完善,创造企业品牌。 以上是 xxxx 项目 xxxx 年对物业管理工作的总结,在新的一 年里我们将遵照公司的设计构想,按照项目部的工作计划安排, 上下一心,团结一致,再创佳绩,实现预期的工作目标。同时项目 同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱,请公司领导审阅。
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