三章需求管理与顾客服务.ppt
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1、2003/10/2,徐菁延,1,第三章 需求管理與顧客服務,第二組 指導老師:梅明德 老師 班 級:二技管四 組 長:徐菁延15 組 員:官佩琪07 施玉蘭13 許雅筑23 陳祥葦44 彭秋華47,2003/10/2,徐菁延,2,學習目標,了解出貨物流管理的重要 有效的需求管理是為了增加成長 知道可能需要的預測類型 訂單管理如何創造價值 了解客戶服務的意義及物流和供應鏈管理 了解物流管理和銷售通路間的不同,2003/10/2,徐菁延,3,出貨物流系統,增加顧客服務水準 提升公司的顧客服務能力 實體配銷、物流和供應鏈之管理,2003/10/2,徐菁延,4,進料物流管理系統,優先參考安置過程和便利
2、價值 供應鏈包括物料管理和實體供給,2003/10/2,徐菁延,5,需求管理,我們確知客戶的需求是什麼 滿足客戶需求的最佳解決辦法 滿足顧客需求,2003/10/2,徐菁延,6,Ingram Micro,資訊導向,使用者,解決方案,Ingram Micro,製造商,中盤商,2003/10/2,施玉蘭,7,需求管理目標,蒐集和分析顧客的問題 貨暢其流 發展好的產品和服務來解決顧客的問題 與供應鏈會員分享關於消費者訊息、有效的技術、創造好的商機 在滿足顧客的形式中,有最好的物流、運輸、配送來傳遞產品和服務給消費者,2003/10/2,施玉蘭,8,需求經營:有關的問題,部門之間缺乏溝通,對需求訊息沒
3、有相同的反應 需求訊息(作業性策略戰略策略) 初期強調用DI來創造未來可能的情境,有關提供產品的選擇性 找到對需求和產品的可用率是企業成功的結果,2003/10/2,施玉蘭,9,傳統預測:需求預測,需求管理主要的目標是在預測消費者會停止或是購買產品的數量 在整體供應鏈中,所有的需求是來自於基本的需求 預測的主要目標,在於回應市場中的主要需求,2003/10/2,施玉蘭,10,圖 3-1 Supply-Demand Misalignment,2003/10/2,施玉蘭,11,圖 3-2 Integration of Sales Forecasting and Production,2003/10
4、/2,施玉蘭,12,傳統預測,圖3-2的例子在說明產量的整體預測 長期、中期和短期的預測是對於預測流程中很重要的貢獻,2003/10/2,施玉蘭,13,協同規劃預測和補貨,CPFR 是識別一個為計劃,預測,和補貨的企業發展模型 使用網際網路的技術去協同作業計劃 在1995年發展Wal-Mart和Warner-Lambert.,2003/10/2,陳祥葦,14,協同規劃預測和補貨,CPFR:協同規劃預測和補貨 強調顧客採購資料能分享給供應商 在顧客和供應鏈之間產生直接的聯結,2003/10/2,陳祥葦,15,協同規劃預測和補貨,計劃和預測的加入是來自於公司和買方進入一個網際網路系統 在已制定的因
5、素範圍內,任何的參與同夥是准許改變預測 只有一些CPFR優先被公開,但是終究給人深刻印象,2003/10/2,徐菁延,16,補貨改進,2003/10/2,陳祥葦,17,供應鏈技術應用:中西製藥,在使用高等的統計需求管理系統後公司發現72%產品處於成熟階段,14%在衰退中 改善經營產品的投資策略 實質上,需量管理幫助公司更加地有利、有效用,2003/10/2,陳祥葦,18,協同計劃,協同計劃的供應鏈資訊交流改善了品質 超過傳統實務的運作 圖3-4是協同計畫的三個關鍵要素,2003/10/2,陳祥葦,19,圖 3-4 協同計劃,2003/10/2,陳祥葦,20,訂單履行活動和供應鏈經過交易、互動而
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