下半年国家职业资格培训企业人力资源管理师考证二.ppt
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1、2012下半年国家职业资格培训 企业人力资源管理师考证(二级) 绩效管理课程培训 主讲:佟天佑老师 班主任:任雨天老师 13728403984 qq:80284625,佟天佑简介,本土企业“十大资源”运筹创立者和实践者、中国人力资源协会专家委员、中国HR管理大奖赛评审专家、汇泰龙全球高端品牌首席顾问、广东中小企业联合会顾问。 中山大学EMBA/广州大学研究员、国家职业高级HR管理师/HR高级考评员(广东职业技能鉴定中心HR巡考/评卷/评审)、超过21年企业服务亲历经验和心得;其凝练加创导思维开发价值,行动演练成效的核心理念与实操效果赢得众多口碑,被誉为珠三角最具传导力的顾问讲师之一。 曾任职:
2、东亚化工/财务副理兼总办主任、虎彩集团/总助、威格音响/执行副总、新白领/人力总监、华声集团董事副总裁等企业中高层管理。 出版卖场管理与服务HR动态诊断手册经营管理实战方案赢在过程人力资源诊断实务销售团队-行为管理等著作博客:http:/tyqh- 。,辅导方法,思路/3+3辅导策动:即按照模块的权重和考点(鉴定要素表)为基础,运用: 教材辅导(讲解)/模拟练习(理论)/题型分析(技能)+本章提示(习题)/课后巩固(复习指引)/考试指南(练习题/对2007年至2012上半年历次考题的熟知)。 瞄准考试为主导展开,从命题到答卷等提供应考所必须掌握的技能;另辅以结合课程内容与实际工作直接相关的案例
3、和情景,务求是针对性、学习性和有效性并行。,鉴定要素表,培训目的,通过课程学习,了解和理解绩效考评的方法与应用、掌握绩效考评指标和标准体系设计、关键绩效指标的设定与应用及360 度考评方法。 以模拟练习等加深对理论(选择题)和专业(技能题)的应考运用、结合培训教程之习题进行重点提示。 注:课程同步/提供(电子版)复习和练习指引资料。,课程内容,第一节 绩效考评的方法与应用 第二节 绩效考评指标和标准体系设计 第三节 关键绩效指标的设定与应用 第四节 360 度考评方法,课程链接,供应 仓存 后勤,利润 空间,服务,销售 市场 客户,生产 运作,检验 出厂 后勤,产品研究与设计、技术开发与咨询,
4、人力资源管理,一般性管理,主要活动成本,支持活动成本,企业价值链,绩效是什么?,关键词?,第一节 绩效考评的方法与应用,第一单元 绩效考评的方法 知识要求 一、绩效考评的效标P204 (一)效标的含义 评价员工的指标及标准为了实现组织目标,对个人或集体的绩效应当达到的水平要求 (二)效标的类别 第一类属于特征性效标 第二类是属于行为性效标 第三类属于结果性效标,第一节 绩效考评的方法与应用,第一单元 绩效考评的方法 知识要求 二、绩效考评方法的种类P205 1、行为导向型的考评方法:主观考评方法/5种/客观考评方法/5种 2、结果导向型的绩效考评方法/6种 3、综合型的绩效考评方法/4种 三、
5、合成考评法的含义和特点 /4点/P205,第一节 绩效考评的方法与应用,第一单元 绩效考评的方法 知识要求 四、日清日结法的含义和特点/P205-206 全方位地对每人每天每事进行清理控制 坚持三个基本原则: 1、闭环原则 2、比较分析原则 3、不断优化的原则,第一节 绩效考评的方法与应用,第一单元 绩效考评的方法 能力要求 一、行为导向型考评方法P207-208 (一)结构式叙述法 采用一种预先设计的结构性的表格,考评者按照各个项目的要求,以文字对员工的行为作出描述的考评方法 (二)强迫选择法 也称强制选择业绩法,它是一种行为导向型的客观考评方法,第一节 绩效考评的方法与应用,第一单元 绩效
6、考评的方法 能力要求 二、结果导向型考评方法P209-201 (一)短文法 由考评者纂写绩效考评的报告,迫使考评者讨论绩效的特别事例,从而能减少考评的偏见和晕轮效应 (二)成绩记录法 是一种新开发出来的绩效考评方法 (三)劳动定额法/具体步骤是3个,第一节 绩效考评的方法与应用,第一单元 绩效考评的方法 能力要求 三、 综合型绩效考评方法P210-221 (一)图解式评价量表法/4种 (二)合成考评法 (三)日清日结法/程序和步骤3个/5个原则 体现了“客观、真实、工整、公平和公开”的原则,第一节 绩效考评的方法与应用,第一单元 绩效考评的方法 能力要求 三、 综合型绩效考评方法P219-22
7、1 (四)评价中心技术/6种技术 1、实务作业或称套餐式练习 2、自主式小组讨论 3、个人测验 4、面谈评价 5、管理游戏 6、个人报告,第一节 绩效考评的方法与应用,第一单元 绩效考评的方法 模拟练习/选择题: 1/行为导向型的考评中的主观考评方法主要有( ) A)排列法B)选择排列法 C)成对比较法 D)强制分配法 2/客观考评方法主要有( ) A)关键事件法B)强迫选择法 C)行为定位法 D)行为观察法,第一节 绩效考评的方法与应用,第一单元 绩效考评的方法 模拟练习/选择题: 3/结果导向型的绩效考评方法、主要有( ) A)目标管理法B)绩效标准法C)短文法 D)直接指标法 4/综合型
8、的绩效考评方法,主要有( ) A)图解式评价量表法D)合成考评法 C)日清日结法 D)评价中心法,第一节 绩效考评的方法与应用,第二单元 绩效考评方法的应用 知识要求 一、分布误差P221-222 (一)宽厚误差/9点 (二)苛严误差/5点 (三)集中趋势和中间倾向 克服分布误差的最佳方法就是“强迫分布法”即将全体员工从优到劣依次排列,然后按各分数段的理论次数分布分别给予相应的评分,第一节 绩效考评的方法与应用,第二单元 绩效考评方法的应用 知识要求 二、晕轮误差P222-223 晕轮误差也称为晕轮效应,晕圈错误、光环效应 这种效应在评定工作中的主要表现是:考评者往往带着某种成见来评价、或者凭
9、着最初、最近印象来评定员工绩效 三、个人偏见P223 基于被考评者个人的特征,如年龄、性别、宗教、种族、出身、地域等方面的差异,因考评者个人的偏见或偏好的不同所带来的评价偏差,第一节 绩效考评的方法与应用,第二单元 绩效考评方法的应用 知识要求 四、优先和近期效应P223 考评者根据下属最初的绩效信息,对其考评期内的全部表现作出的总评价,以前期的部分信息代替全期的全部信息,从而出现了以偏概全的考评偏差 考评者根据下属最近的绩效信心,对其考评期内的全部表现作出的总评价,以近期的部分信息代替全期的全部信息,从而出现了以近代远的考评偏差 五、自我中心效应/2种偏差P223-224 六、后继效应P22
10、4 七、评价标准对考评结果的影响P224-225,第一节 绩效考评的方法与应用,第二单元 绩效考评方法的应用 知识要求 五、自我中心效应/2种偏差P223-224 这种误差表现为考评者按照自己对标准的理解进行评价,或按照自己认为恰当的标准进行评价,因而偏离了评价的标准。具体表现有两类: 一是对比偏差,即考评者按照自己的标准寻找被考评者与其不同的方面进行评定。 二是相似偏差,即考评者按照自己的标准寻找被考评者与其相同的方面进行评价,第一节 绩效考评的方法与应用,第二单元 绩效考评方法的应用 知识要求 六、后继效应P224 也称记录效应,即被考评者在上一个考评期内评价结果的记录,对考评者在本考评期
11、内的评价所产生的作用和影响 七、评价标准对考评结果的影响P224-225 见图示,第一节 绩效考评的方法与应用,第二单元 绩效考评方法的应用 能力要求 P225-229 绩效考评方法汇总表和示例 汇总表 考评表,第二节 绩效考评指标和标准体系设计,第一单元 绩效考评指标体系设计 知识要求 一、绩效考评指标体系设计的内容P230-234 (一)适用不同对象范围的考评体系/两种 1、组织绩效考评指标体系 按考评对象范围,绩效考评可以分为组织绩效考评和个体绩效考评 2、个人绩效考评指标体系 对个人的绩效考评,由于考评的具体对象和岗位工作性质的不同,其绩效考评指标体系也不完全相同,第二节 绩效考评指标
12、和标准体系设计,第一单元 绩效考评指标体系设计 知识要求 一、绩效考评指标体系设计的内容P230-234 (二)不同性质指标构成的考评体系 1、品质特征型的绩效考评指标体系 2、行为过程的绩效考评指标体系 3、工作结果型的绩效考评指标体系,第二节 绩效考评指标和标准体系设计,第一单元 绩效考评指标体系设计 知识要求 二、绩效考评指标体系的设计原则/P234 1、针对性原则 2、科学性原则 3、明确性原则,第二节 绩效考评指标和标准体系设计,第一单元 绩效考评指标体系设计 能力要求 一、绩效考评指标体系的设计方法P234-238(一)要素图示法/5档次 就是将某类人员的绩效特征,用图表描绘出来,
13、然后加以分析研究,确定需考评的绩效要素 分成五档/即需要考评程度级高需要考评的程度很高需要考评的程度一般 需要考评程度低 几乎不需要考评,第二节 绩效考评指标和标准体系设计,第一单元 绩效考评指标体系设计 能力要求 一、绩效考评指标体系的设计方法P234-238 (二)问卷调查法/7个步骤 第一步 采集与工作绩效各种要素数据和资料 第二步 进行初步筛选 第三步 作出准确的界定 第四步 确定具体形式对象和范围及实施步骤和方法 第五步 设计调查问卷 第六步 发放调查问卷 第七步 回收调查问卷,第二节 绩效考评指标和标准体系设计,第一单元 绩效考评指标体系设计 能力要求 一、绩效考评指标体系的设计方
14、法P234-238 (三)个案研究法 通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究,来确定绩效考评指标和考评要素的体系 (四)面谈法:1、个别面谈法2、座谈讨论法 (五)经验总结法 (六)头脑风暴法,第二节 绩效考评指标和标准体系设计,第一单元 绩效考评指标体系设计 能力要求 二、绩效考评指标体系的设计程序/4个步骤P238 1、工作(岗位)分析 2、理论验证 3、进行指标调查 4、进行必要的修改和调整,第二节 绩效考评指标和标准体系设计,第一单元 绩效考评指标体系设计 模拟练习/选择题: 1/组织绩效考评指标体系中,考评应主要考评其 ( )等指标 A)整体素质B)工作效
15、率C)出勤率 D)工作方式 2/按岗位在企业生产过程中的地位和作用可划分为( ) A)生产岗位B)技术岗位C)管理岗位 D)服务岗位,第二节 绩效考评指标和标准体系设计,第一单元 绩效考评指标体系设计 模拟练习/选择题: 3/工作结果型的绩效考评指标体系主要是( ) A)产品产量 B)商品销售量 C)劳动定额完成程度 D)产品合格率 4/绩效考评指标体系的设计程序( ) A)工作(岗位)分析B)理论验证 C)进行指标调查 D)进行必要的修改和调整,第二节 绩效考评指标和标准体系设计,第二单元 绩效考评标准设计 知识要求 一、绩效考评标准的设计原则P239 (一)定量准确的原则 (二)先进合理的
16、原则 (三)突出特点的原则 (四)简洁扼要的原则 二、绩效考评标准的种类P240 (一)综合等级标准 (二)分解提问标准,第二节 绩效考评指标和标准体系设计,第二单元 绩效考评标准设计 能力要求 一、考评指标准备的评份方法P241-243 (一)单一要素的设计方法/2种方法 (二)多种要素综合计分法/4种 1、简单相加法 2、系数相乘法 3、连乘积法 4、百分比系数法,第二节 绩效考评指标和标准体系设计,第二单元 绩效考评标准设计 能力要求 二、绩效考评标准量表的设计P243-244 (一)名称量表 (二)等级量表 (三)等距量表 (四)比率量法,第二节 绩效考评指标和标准体系设计,第二单元
17、绩效考评标准设计 模拟练习/选择题: 1/绩效考评标准的设计原则( ) A)定量准确的原则B)先进合理的原则 C)突出特点的原则D)简洁扼要的原则 2/单一要素设计的函数法是借用模糊数学中隶属度函数的概念,按评分标准进行计分( ) A)(H0.9-1.0)B)(A 0.8-0.7 )C)(B 0.6-0.5)D)(C 0.4-0.3 ) 3/绩效考评标准量表的设计( ) A)名称量表B)等级量表C)等距量表D)比率量法,第三节 关键绩效指标的设定与应用,知识要求 一、关键绩效指标的内涵/P244-245 绩效考评指标体系中那些居于核心或中心地位,能以控制影响其他变量的考评标准,而且也代表了绩效
18、管理的实践活动中所产生出来的一种新的管理模式和管理方法 核心是从众多的绩效考评指标体系中的提取重要性和关键性指标,第三节 关键绩效指标的设定与应用,知识要求 一、关键绩效指标的内涵P244-245 战略导向KPI体系与一般绩效评价体系主要区别是: 1、从绩效考评的目的看来 2、从考评治标产生的过程来看 3、从考评指标的构成上看 4、从指标的来源看,第三节 关键绩效指标的设定与应用,知识要求 二、设定关键绩效指标的目的P245-247 以下三个方面的原因 1、绩效管理的参与者与对绩效考评的结果并不是很清楚 2、绩效管理的采纳于者即使知道工作绩效应该从什么方面进行考评, 3、此外,由于考评对象和范
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