【工作总结】银行20XX年底工作总结报告[1].docx
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1、第 1 页 银行 20XX 年底工作总结报告1 特征码 TpRgKCJndFLpaWhCXNab 这篇关于银行 20XX 年底工作总结报告的文章,是特地为大 家整理的,希望对大家有所帮助 20XX 年已经过去,然而我们的工作却一定要继续,并且更加专 业的继续。 20XX 年 XX 大街支行发生了很多事情很多会加强我的认识, 提高我的素质的事情。 对我个人而言,有两件事我特别在意,也因此有丰厚的成长, 并且认识到自己的不足与下一年要拼杀的方向。 收获: XX 商业广场商铺开户事件。 这是接手结算员之后所接到的目前为止对我来讲,最大的一个 单。100+的企业户,基本户占 80%以上。 与 XX 的
2、商户和他们的管理人员沟通的时候,我发现了几个问 题。 XX 的公关人员以及他们的领导,一开始没有积极配合我们支 行的工作,我先后给与我接洽的工作人员发过三分完整的“开 户所需资料” ,他们都没有有效的传达给商铺,以至于一度因信 第 2 页 息不对称导致个别火爆的商铺对我的埋怨。 一开始的时候,协助我的人有市场二部的 A 大哥以及 XX 派出 来的工作人员。之后 A 哥可能因为 ZZ 的问题抽不开身而离开, 第二天 XX 的协助人员也离开,只剩我和一台小型打印机,第三 天小型打印机也不在,当我向 XX 寻求复印帮助的时候,他们的 员工告诉我,没有纸。 一直拖了一个半月,XX 的工作人员可能迫于上
3、级的压力,开 始重新重视这一块,并派出了丰富的资源对我进行协助。那时 他们的工作人员,包括财务部的 C 经理深深以此为患,焦头烂 额。 对此我得到的收获之一就是明白了,当遇到可预测性大批量工 作的时候,要向前赶进度,不要 拖,因为拖到最后,当工作大量堆积的时候,工作者会拿出 120%以上的工作效率,而超负荷的工作效 率往往也就是导致风险高发、频发的直接原因。尤其是在银行 这种经营风险的企业,更要以此为戒。 第二个收获就是业务上的收获。我发现之前我的学习模式通常 都是关注在业务流程的表面。比 如开户要收什么资料,怎么玩核心系统,怎么可以不被下差错 等等,而根本都没有关注为什么要收这 些资料,为什
4、么系统会这样设置直接导致的原因就是, 第 3 页 一开始我根本不知道如何应对客户的问 题比如说“为什么分公司要准备总公司的材料?” ;“开户许可 证丢失怎么办”之类。所以为此我查 阅了大量的资料,比如“支付结算管理办法” ,比如“公司法” , 比如“民法”等等。让我受益颇深 ,也由此知道了“会做业务”和“懂业务”的根本区别。 单纯的追求“会做业务”可能对行里没有任何影响,却是对自 己不负责任的表现。但是在我看 来,如果我对自己都没有尽到责任的话,我又怎么可能挺胸抬 头的对着镜子告诉自己说:“你工作的 未必很到位,但却有用心!” 银行从业资格考试事件。 大概早在 9 月初的时候,总行下达关于要参
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