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1、第 1 页 车贷行业年终工作小结模板1 特征码 StRHXvsaXMVoSILIHUbe 本篇车贷行业年终工作小结模板是由工作总结为大家提供 的,还为大家提供优质的年终总结、年度总结、个人总结,包括 班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作 总结范文,供大家参考! : 依稀记得是 20XX 年 2 月份年终聚会的时候融入我陕西广汇 担保有限公司这个大集体。那天晚上看到了很多以前从未接触 到的快乐及氛围,也在我心头也留下了很深的念想。 很多时候人们都在不经意间错过了时间,就像我们每天的 生活起居,无形中学会了很多很多。从起初的懵懂到现在的游 刃有余,经历过很多坎坷,也是在这一次次碰
2、壁中逐渐生辉, 淡淡成长。一年过去了,虽没有什么大得成就,也算来得深刻, 在此,我对一年以来的工作做以总结: 第 2 页 一:电话通知客户 包括向客户通知还款计划书已到;通知客户私家车行驶证、 保单、税本、车牌等已经到我公司,需及时带走;通知客户保险 到期,是否按时续保;通知逾期客户未按时还款,是否忘记还是 蓄意拒还,并且随时做好记录,以第一时间做出应对,严防风 险的发生。在通话中,不能意气用事,情绪跌宕,应始终以平 常心应对,客户至上,灵活应对各种客户,切勿与发生争执。 二:提车 从第一次的盲目前行而且每次外出必须查西安地图,到现 在的准备东西直接出公司,中间也有不少磕绊。回想起来,也 吃了
3、不少苦头,当然也尝了不少甜头。提车:也就是公司垫款 一部分,客户交一部分款,从 4S 店把车提走。我们所做的不仅 是交款,更是要灵活回答客户的问题,引导客户如何如何做, 如何如何配合我们工作进行且方便客户。提车需要注意很多, 比如避免 4S 店销售正面深入接触,因为很多 4S 店比较避讳外 围担保公司,可能会有意妨碍我们工作正常进行。再就是临时 突发问题,客户与销售的争执、对车辆的意见、对费用的追问 等等,我们都应第一时间圆滑应对,避免问题出现。 三:做批单 做汽车分期,肯定是贷银行的钱,所以第一受益人必须批 改为银行的名称。去保险公司分店做批改,批改受益人。此种 情况只发生在自己买保险的客户
4、身上,也就是 4S 店强制型买保 第 3 页 险或者客户自愿自己买保险。保险公司不同,或者经办人不同, 光一家保险公司就有不下 4 个营销点,必须要提前规划好目的 地,以免跑冤枉路。针对外地保险客户,如若不能第一时间送 至公司,需要网络传送或传真,而后在相对应保险公司想办法 盖章。 四:送公证,取公证 银行抽公证,分编好之后我送到区公证处。公证处做好之 后我再拿到银行。在送取中,一定要保管好所行资料,并且在 银行加急的客户公证中,需要抓紧第一时间送至银 银行。 五:办理公司手续等 变更贷款卡、变更营业执照、基本户一般户开户、基本户 一般户销户每一环节虽然只有四、五个字。可是这每一项目, 几个字
5、足足够一个新手跑上三、四次。在这些业务办理中,每 次外出基本上都需要带公章、财务章、营业执照正本副本、组 织机构代码证正本副本、国税证等一系列公司的重要文件。按 照常理来说这沉重如千斤,做事一定要严谨认真,不能出现过 任何纰漏。 第 4 页 六 催收 清收 我们之所以称担保公司,就是给客户做担保,为银行降低 风险。当然,如果客户不按时还款的话,这些任务也当然由我 们优先处理。催收较简单,只是根据银行出的逾期单对客户进 行提示,必要情况时亦可变化语气,已达到更好的催款效果。 在催收过程中,我着实学习到了很多东西,如何与人更好的洽 谈,如何恰到其处的点到为止以及如何更好的跟一个人沟通。 清收,是个
6、很沉重的话题,也就是上门收账。这个可没有 黑社会收账那么严重。我们合法公正,只会针对恶意欠款或者 制造虚假文件来欺瞒银行审批的客户。清收很难,也许你根本 找不到地方,也许找到了地方也根本找不到人,也许找到人了 你也根本收不到账。很多人都很强势,之所以没有还款肯定是 钱不多,你再从他手里要出来那其实很难。所以我们要讲究方 法,讲究谋略,讲究处理。可能会在一个地方守上一整天或者 一整晚,可能很多人赶你走,围殴不是不可能发生,我们会合 理、合法、公证的去。也可能会强势、有魄力、有气势的去。 目的很简单,我们是银行的,我们来清收。 这一年里,我学到了以前根本学不到的知识,也让我个人 更加的成熟和坚强;
7、在工作中,当我遇到工作中的困难时,曾夜 不能寐的思考解决方法,因为我始终相信方法总比困难多;在具 体的外勤上,曾受到无数次的拒绝和嘲讽,有多少次在深夜里 独自一个人伤愁,有多少次在压力中磨牙坚持;可是第二天又早 第 5 页 早的打起精神,认真投入到了新的工作当中,因为我始终相信: 生命在于坚持,我可以接受失败,但我却拒绝放弃。把工作当 成是一种生活。 就这样,这么一年过去了,如今的我已经变的相当老练和 成熟了,在工作中积极向上,善于发现问题,并及时的解决。 在具体的市场上,能很好的处理同客户的关系,同时维护好同 终端的客情关系,从而让我感受到了汽车信贷给我带来的乐趣。 在工作中,我总结了几点经
8、验: 第一、要善于寻找业务市场机会。寻找业务市场机会有很 多种方法,而最终只会有一种方法最有效,就是要去市场不停的 跑、去市场不停的转,总有机会等着有准备的人。 第二、业务员绝对是勤快人做的业务,如果你很懒,不喜 欢挑战自我,那你最好别选择业务员,业务是很锻炼人,却也 是最辛苦的活,风光是汗水堆积出来的。 第三、谈判需要技巧,见不同的人说不同的话。每个 4S 店, 每一个销售顾问都不是完全相同的,所以要采用不同的方法, 使用正确的谈判方式。 第四、要主动,业务是自己学好机会,不是坐等市场机会。 你必须主动出击,主动找客户,去满大街的找,满市场的挑, 总有客户等你去发现,总有机会让你去表现。 作
9、为一个业务外勤人员,最基本的是要了解自己的流程。业 第 6 页 务员应该清楚我们公司主要流程和分先管控,了解并熟知业务、 费用政策,是推荐我公司担保的保证。客户选择我们来做分期要 考虑多方面的因素,而价位和服务是企业主关注的重要的因素之 一。相信自己公司的熟练度是业务员的必要条件,这份信心会 传给你的客户,如果你对自己的公司没有信心,你的能力没有 信心,你的客户对它自然也不会有信心。客户与其说是因为你 说话的逻辑水平高而被说服,倒不如说他是被你深刻的信心所 说服的。 没有拜访就没有业务,但不等于业务人员去拜访客户就一定 能实现业务达成。业务人员每次拜访客户的任务包括五个方面: 1、推荐公司。这
10、是拜访客户的主要任务。 2、售后承诺。没有维护的公司是昙花一现。业务人员要处 理好汽车手续运作中问题,解决客户之间的矛盾,理顺渠道间 的关系,确保车管所的稳定。 3、建设客情。业务人员要在客户心中建立自己个人的品牌 形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。 4、信息收集。业务人员要随时了解市场情况,监控市场动 态。 5、指导客户。业务人员分为两种类型:一是只会向客户要 单子的人,二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得 单子的道路将会很漫长,后一种类型的销售人员赢得了客户的 第 7 页 尊敬。 在进行拜访之前,准备工作和计划工作,绝不可疏忽轻视, 有备而来才能胜券在握。准备好自信心
11、,开场白,该问的问题, 该说的话以及可能的回答。事前的充分准备与现场的灵感所综 合出来的力量,往往很容易 瓦解客户抵抗心理而获得成功。 最优秀的业务员是那些态度最好,商品知识最丰富,服务 最周到的业务员。所以业务员在熟悉业务的前提下,必须还要多 读些有关经济,各行业方面的书籍,杂志,尤其必须每天阅读 报纸,了解国家,社会信息,新闻大事,拜访客户时,这往往 是最好的话题,且不致孤陋寡闻,见识浅薄。记得有一次我去 拜访客户的时候,很少谈及汽车性能,却谈了好多品茶、品酒 的内容。 业务是要一个团队共同努力,一起拼搏才能创造辉煌业绩的。 仅仅靠业务员的努力是远远不够的,还需要公司售后部支持,内 勤的保
12、驾护航 工作中,不但学到了汽车上的知识,提高了自身能力,我也在 工作中发现了一些问题: 第 8 页 第一、很多企业主反映售后服务不及时。这令车主们很失 望和气愤,以致有些车主对我们公司完全失去信心。这是我们需 要改善的问题。 第二、他们购买了汽车,出险之后,银行不能及时开委托 书,这是客户无法及时办好理赔。这就是我们系统化服务没有 到位,售后服务要完善。 第三、一些企业主认为我们的担保费用和其他费用太高,其 实汽车信贷这东西,都是因人而异,我们业务也是根据情况出 单子算费用,所以我们销售员要给他们灌输我们的管理思路, 并改变他们的观念。 第四、市场上竞争对手的航标的价位太低,服务不好,我 们要
13、随时了解竞争对手的动态,掌握他们促销手段和促销策略。 在工作的同时,我也在考虑如何改进工作,通过不断的观察 和思考,我想到了几点建议: 首先,作为业务人员要勤,要热情,要懂得坚持。勤快的人总 是会得到更多的回报的,作为业务人员更是如此,只有勤跑勤联 系,才会更好地建立客情,有利于日常工作。销售人员要热情,无 论是对待谁,人们都很难拒绝一个对他笑脸相迎的人,伸手不打 笑脸人。当然,业务人员会经常遭到拒绝,然而只要坚持住,最终 是会成功的。 其次,我们的服务种类多,业务员对所有系统化服务很难全 第 9 页 部掌握,业务员必须随身携带其他手续办理的相关资料。在与 客户洽谈,尤其是在承诺上,会更加形象生动,有利于谈判的成功。 此外,由于我们产品利润空间大,有些人随意出费用单。从 规范业务的角度看,规范报价,规定最低销售价,减少恶性竞争 报价,这样利润就会增加,对销售有很大的帮助。 以前,就那样从学校出来了;现在,我工作的很快乐,留给 我的是更多思考。在汽车信贷的路上,我一路走来,还很弱小, 许多的知识和经验,我还没有像大我十几岁的人掌握的多。当 然,在以后的路上,我会一直努力,更勤快的跑业务,争取早 点出更大更多的业绩。提升自己的综合能力。
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