企业物流管理第三.ppt
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1、第二部分 客户服务,第三章 物流/供应链产品 第四章 物流/供应链客户服务 第五章 订单处理与信息系统,目录,第一部分 概论 第一章 企业物流/供应链管理 第二章 物流战略和规划 第二部分 客户服务 第三章 物流/供应链产品 第四章 物流/供应链客户服务 第五章 订单处理与信息系统 第三部分 运输战略 第四部分 库存战略 第五部分 选址战略,第三章 物流/供应链产品,3.1 物流/供应链产品的性质 3.2 80-20曲线 3.3 产品特征 3.4 产品包装 3.5 产品定价 3.6 鼓励性定价措施,3.1 物流/供应链产品的性质,产品:是任何经营活动或经营过程的结果。 产品的实体部分和无形部分
2、共同构成企业提供的所谓总产品。 实体部分:由重量、体积、形状、材质等特征组成。 无形部分:由产品的售后服务、企业的信誉、个性化服务等等。,3.1.1 产品分类,对产品分类可以更好的制定物流战略; 传统的分类之一是将总产品分为消费品和工业品; 消费品:是直接供应最终消费者的产品。 根据消费者选择产品的方式和原因即购买模式,消费品可分为三类:便利品、选购品、特殊产品。 便利品:指那些消费者购买频繁、直接,很少进行比较选择的产品或服务。特点是需要广泛的分销渠道,众多的网点,分拨成本高,销售量大,客户服务水平以产品的可得性表示。,选购品:指那些消费者愿意寻找并进行比较,需在慎重考虑后才决定购买的商品。
3、特点是在一个地区只提供几个存储点,分拨成本比消费品低,分销范围也不需很广泛。 特殊产品:指那些购买者愿意花费大量精力,愿意等相当长时间去购买的产品。买主竭力找出特定类型、特定品牌的产品或服务。特点,集中式分拨管理,客户服务水平最低,实物分拨成本最低。,请对下列企业经营的产品归类: 1. 为职业木管音乐家提供乐器的商店 2. 提供高档男士服装的公司 3. 面包房 4. 银行 5. 通信公司 6. 食品公司 7. 医疗机构 8. 房地产公司 9. 时装设计公司,工业品:是那些提供给个人或组织结构,以生产其他产品或服务的产品。 根据其介入生产过程的程度分类。例如:产成品的一部分,如原材料、零件;用于
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