【工作总结】银行主管年终个人总结范文.docx
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1、第 1 页 银行主管年终个人总结范文 特征码 ZhuTuZsIulOLxcFzTAus xx 年是我在招商银行寮步支行工作的第二年,在领导的支持和 鼓励下,我接手了大堂主管的工作,管理大堂的服务和大堂团 队的销售,这一年中,大堂的工作无论在服务还是管理方面都 有了很大的提升。以下是我 xx 年几个方面的工作总结: 1、服务方面: 作为大堂主管,除要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,还 要加强自身的职业道德修养,爱岗敬业;在服务礼仪上要做到热 情大方,动作规范,而且还要处事机智,及时处理一些突发事 件,避免不必要的投诉。在大堂服务上,要配合柜台及时分流 客户,要为客户所需,为客户所急,赢取客户的
2、信任,要让每 一位客户都感受到我们的微笑,有一种宾至如归的感觉。 2、大堂团队管理: xx 年 3 月份接手了大堂团队管理工作。与之前不同的是除了做 好本职工作外,还要管理好大堂理财人员之间的配合和沟通。 按照支行的各项任务指标分解任务,按时间进度督促大堂理财 人员完成任务,使寮步支行提前完成信用卡和保险及电子银行 的全年任务,使我们支行的平衡积分卡取得了优异的成绩。 3、个人业绩: 第 2 页 一年来,个人在大堂用更贴心的服务挖掘客户,赢取客户的信 任,得到客户的业务支持,一年中开立了 40 多张达标金卡,20 多张达标金葵花卡,100 多张信用卡,还开立了钻石卡和私人 银行卡各一张,除此之外,行外资金有 3000 多万,做客户定期 存款有 1000 多万。本人能在本年度取得如此优异的成绩,当然 离不开同事们的配合和领导的支持。 当然,在这一年的工作中,本人也有自己的不足之处,也曾出 过失误,但在领导的教导下都得以及时的改正过来,并更加严 厉的要求自己,不断的成长,不断的进步,以更新的面貌迎接 下一年的到来。
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