【工作总结】车险电话销售年度工作总结报告.docx
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1、第 1 页 车险电话销售年度工作总结报告 特征码 RyvGShfNBZXAfzNfotvl 1、养成随时记录的习惯在你的办公桌上,应时时放有电话 记录用的纸和铅笔。一手拿话筒,一手拿笔,以便能随时记录。 2、报出本人的姓名和单位名称说:“你好!我是某某公司 的某某某。请问某先生在吗?”如果是秘书接的,等本人来接 时,还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚,说话节奏 应比交谈时稍慢些。 即使是经常通话的人,也不可省去自报姓名这一道手续。不应 想当然地认为对方定能听出自己的声音,以致对方在接电话时 还得分神猜想是谁打来的电话。 报名字时也不可只说“我是小李” ,因为天下姓李的不知有多少。 所以在
2、自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方 式,可以使对方加深对你的印象。 第 2 页 3、确定对方是否具有合适的通话时间当你给他人打电话时, 他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的 时间,并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话 时向对方问一下: “您现在接电话方便吗?” “您现在忙吗?” “您现在有时间同我谈话吗?” “这个时候给您打电话合适吗?” “您能抽出点儿时间听听我的话吗?”等等 如果你想定期和对方进行这种讨论,应征询对方定在哪一天、 哪一个钟点更为方便。这样做,既是为了使对方能定下来心来 与你从容讨论,同时也是个风度问题。在别人正忙时去电话打 扰是不礼貌的行为。 在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是, 既不可多报,也不能少说。明确需占用一刻钟,切不可只说: “可以占用你几分钟时间吗?”应该说:“王总,我想和你谈 谈分配方案的事宜,大概需要一刻钟。现在就谈你方不方便? ” 第 3 页
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