启元客户关系管理系统价格试算.ppt
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1、 设计要求 制作一个统一的title,网页形式,用于邮件或宣传单页使用; 从第2-10页,做成整体风格的彩页形式;底图要淡雅,图表要 显示清晰,颜色以LOGO蓝色为主色调。 第11页公司介绍设计成单页; 第12-14页政策也设计成单页,不用局限于现有的样式,可发挥 创意,主要意思表达清楚即可,让客户看到就有购买欲望。 作品风格:高科技、高端,可信赖 用途:1、可网络邮件形式发送;2、可做宣传印刷 投稿要求 征集时间:5月21日截止 应标明标准 比例、标准色、字体和尺寸。 每页均为A4大小,彩色原稿,能以不同的 比例尺寸清晰显示 ,提供jpg和psd文件 知识产权说明 所设计的作品为原创,为第一
2、次发布。未侵犯他人的著作权。 如有侵犯他人著作权,由设计者承担所有法律责任。 中标的设计作品,我方支付设计制作费。即拥有该作品的知 识 产权,包括著作权、使用权和发布权等,并有权对设计作 品进行修改、组合和应用,设计者不得再向其他任何地方使用 该设计作品。 图 启元客户关系管理 解决方案 销售撞单、售后维护资料 措施:规定员工A记录协调所有项目信息 结果:小A因突发事件未到公司,其他员工无法精准处理客户来电 销售离职交接不清 措施:规定员工B与该销售C交接所有信息 结果:小C没告知给客户的承诺是什么,该如何留住这客户 市场部在展会获得客户线索很难找到真正客户 措施:交给销售跟进 结果:有用资源
3、少,销售宁愿自己找单也不愿要市场部的资料 您的企业,是否正面临如下问题? 销售管控松散 措施:规定销售每周开例会汇报项目 结果:销售天南海北不能按时到,经理不能及时掌控销售进度 市场部不清楚销售成果无法跟进宣传 措施:规定销售完成项目后通知市场部 结果:与销售个人没有根本利益,可做可不做 客户来电咨询、投诉,客服不清楚项目进展 措施:记住并分派别的部门跟进 结果:客服不知道项目进展,客户再来电话还是无法回答 销售结果不能及时与供应商、仓储沟通 措施:事后要货,等待调换货 结果:要的货没有,不要的货爆仓,浪费资源 销售经理分配销售任务不合理 措施:按区域划分,但任务量定多少拍脑袋确定 结果:销售
4、怨声载道分配不公 启元为企业解决烦恼、创造价值 方案策略 以客户为中心,控制营销、销售、服务客户全 接触,优化客户体验,提升客户价值 方案实现 通过技术手段统一各部门对外口径、畅通部门间沟通 协同; 设计合理的营销、销售、服务客户的流程; 记录与客户接触的每个信息点,形成精确的客户数据 库; 记录销售项目跟踪信息,形成销售数据库,为销售管 理提供依据; 分析客户信息,更好地开发潜在客户和老客户的利润 回报能力。 标准模块 基础设置 机会阶段定义 计划类型定义 人员计划类型分配 调查问卷设计 销售漏斗管理 销售机会登记 销售机会管理 销售漏斗管理 个人顾客管理 客户管理 客服人员定义 客户联系人
5、管理 客户关怀登记 服务回访记录 客户投诉管理 详细需求登记 解决方案登记 客户需求登记 业务日志管理 工作日志 营销日志查阅 业务计划 计划制定 计划管理 计划总结 市场活动 市场活动申请 市场活动日程安排 市场活动管理 录入调查问卷 市场活动总结 产品报价单 竞争管理 竞争公司资料管理 竞争产品管理 竞争事件管理 竞争单位事件跟踪 竞争产品事件跟踪 客户关系管理 营销团队管理 统计报表 我的客户 我的联系人 本部门工作计划 我的计划 本机构工作计划 销售机会查询 销售机会阶段查询 销售机会来源分析 市场需求报表 解决方案报表 产品报价单查询 客户服务查询 客户拜访查询 销售漏斗分析 SQL
6、Server Oracle DB2 MySql Wndows Linux Unix ERP DRP SCM EDI 系统管理二次开发短信平台邮件IE/移动终端 标准功能介绍 系统管理:提供系统基本数据信息的维护,包含基础资料、组织机 构、人员信息、权限设置、工作流设计、菜单管理、国际化支持管 理、日志管理等。 基础设置:涵盖业务应用所需的基础资料定义和管理功能。 知识库:发布知识,方便员工学习、查询、互通有无。 个人代办事宜:在员工个人首页醒目位置提醒个人代办提醒。 组织大事记:记录公司大事,在员工个人首页醒目位置宣传。 销售漏斗管理:通过对销售机会状态的跟踪,有效监管销售人员,提 高销售成功
7、率;方便计算销售定额;避免人员跳槽时带走重要的用 户。 客户管理:通过与客户各种互动,收集反馈信息。 业务日志管理:记录员工的工作内容、明日计划;并提供查询功能, 在符合权限的情况下可方便导出。 业务计划管理:业务员填写销售计划、每次拜访记录,并总结记录; 过程中,上级可审核可监控。 市场活动管理:针对一个市场活动,要提交活动申请、活动日程安 排、执行后填写总结。上级在过程中审批并监控。系统支持调查问 卷、产品报价的录入。 竞争管理:记录采集到的、围绕某产品、某事件的竞争公司相关信 息。 统计报表:针对销售、市场、客户服务等提供了丰富的报表呈现,在 权限许可时方便导出。 IE浏览器7或8 移动
8、终端(如手机、平板电脑;可 查询、录入、审批,方便移动办公 ) 客户端支持 差一张图,后补 流程示例 销售 1、咨询 客户 2、销售机会登记 3、业务计划登记 4、执行并记录结 果 5、竞争对手登记 6、相关文档提交 登记 市场 7、市场活动申请 10、市场活动日程安排 11、市场活动管理 12、调查问卷填写 13、市场活动总结 销售经理 监管 8、手机审核通过 9、发送市场执行 客服 15、客服回访记录 14、发送客服回访 16、信息反馈给销售 17、继 续跟进 图例 销售机会管理销售漏斗管理 市场活动申请客服回访记录 支持流程自定义支持组织视野授权 分布示例 启启元平台元平台 (自建自建或
9、或托管托管 ) 销售经理在广州销售经理在广州 参加信息大会参加信息大会 上海代理商上海代理商JamesJames 客户客户 7 7、本地、本地拜访客户拜访客户 上海上海 北京北京 广州广州 客客服服 1 1、来电要求购买产品、来电要求购买产品 2 2、记录并、记录并 系统系统提交提交 3 3、发送消、发送消 息通知息通知 4 4、登录、分配、登录、分配 项目并发消息项目并发消息 通知该代理商通知该代理商 5 5、收到短信、收到短信 6 6、手机登录,获取该、手机登录,获取该 客户信息客户信息 图例 支持角色授权支持资料视野授权 支持浏览器登录、手机等移动终端登录 可建立包括多机构、多渠道的复杂
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