吴宏彪老师精细化管理学员.ppt
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1、北京博士德管理顾问有限公司,精细化管理 吴宏彪老师从经验到科学 联系方式:15901445052,讲师介绍:吴宏彪,吴宏彪 博士 北京大学精细化管理研究中心 研究员 北京大学EMBA 特聘教授 北京博士德管理顾问公司 高级管理顾问,课程目的:,研讨精细化管理的规律和规则,用规律指导工作,用规则规范工作,提高组织竞争力,实现企业的管理目标. 与战略不同, 不同层级的管理者和雇员都需要掌握的精细化管理的方法和工具。 规律升华为理论,固化为工具。 管理以理论为指导、工具为手段 。,研讨以下问题:,1、员工工作质量如何保证并不断提升? 2、公司管理水平如何持续改善和提高? 如安全、成本。 3、业务骨干
2、如何控制?他们的成功经验 如何复制? 4、管理文件、管理制度的真正落实靠什么? 5、企业长期持续发展的秘密是什么?,第一部分 精细化管理的意义 第二部分 什么是精细化管理 第三部分 企业如何开展精细化管理,第一部分 精细化管理的意义,(一)精细化管理源于细节 (二)精细化管理的几个阶段 (三)精细化管理对组织的意义 (四)中国企业管理需要精细化,1、精细化管理概述,精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具,通过管理规则的系统化和细化,使组织管理各单元精确、协同和高效运行。,能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情节,如拧螺丝 管理水平的差
3、异: 正面好一点,负面差一点,细节的定义,(二)精细化管理的几个阶段,1、精细化管理在管理发展阶段中的位置 (1):初始管理 (2):岗位责任制 (3):精细化管理 (4):企业文化管理 (5):自主管理 精细化管理最终目的: 使管理者与员工都轻松,人治管理,法治管理,文化管理,管理三级跳,创业阶段,借个人魅力 倡好汉精神,成长阶段,经验成规则 规则成习惯,成熟阶段,组织有信仰 无为而为之,人治,法治,文治,精细化,总结和复制成功经验,规范化: 建章立制,文件规范 精细化: 制度落地,持续改善 个性化: 行业标杆,文化引领,(三)、精细化管理对组织的意义 1:管理从艺术和经验向技术和规律转变(
4、经验成规则) 2:成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变(规则成技能) 3:组织发展进步由高层推动向制度推动转变(人治向法治),(四)中国企业管理需要精细化,把问题清清楚楚地写出来,便已经解决了一半。 -美国通用汽车公司 管理顾问查尔斯吉德林,第二部分 什么是精细化管理,(一)精细化管理的理解 (二)精细化管理的ORTCC模型及说明 (三)精细化管理三大原则 (四)精细化管理常用的工具: 图、表、卡,(一)精细化管理的理解,精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具,通过管理规则的系统化和细化,使组织管理各单元精确、协同和高效运行,精细化管理的核
5、心是两化: 系统化和细化建系统、抓程序 ORTCC系统的要素功能: 目标引导:个人与组织一致 规则落实:点线面文件落地 训练转化:文件转化为行为与技能 考核保障:关键控制点选择 文化支撑:潜规则支持,管理依赖的对象只能是规则 管理制度是管理的显规则,是行为契约 文化是管理的潜规则,是心理契约 潜规则有积极和消极之分,潜规则一但形成,在许多时候潜规则具有比显规则强大得多的力量和功能,人们总是潜意识地按潜规则办事。公款吃喝、丰田日美公司差异、黄继光、 思考:职场中有哪些不支持精细化管理的潜规则?,小组讨论: 用所学知识分析案例,如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手,你怎样使其他相同岗位的人都成
6、为服务明星,业务高手?有一个先进班组而使所有的班组都成为先进班组? “大家好才是真的好”:某个员工的优秀,某个部门的优秀不是真正的优秀。 亮点马甲化,明确,准确,精确,科学化,人,事,岗位,流程,对精细化管理的理解,精细五句话: 精在系统、细在程序、转变要训练,落实靠考核、长期靠文化 系统化 管理结果的稳定以管理系统的建立来保证 细化 管理结果的良好以明确和分解管理程序来支持,精细化管理的过程控制三阶段 事前控制目标明确;岗责、流程、 程序 清晰;训练到位 事中控制检查细化执行促进、 执行督导、执行检查细化 事后控制奖罚细化 文化贯穿全过程,没有检查和考核就等于没有管理 岗位:告诉员工做该做的
7、正确的事 程序:告诉员工正确的做事 标准:告诉员工正确做事的程度 制度:防止员工做错事的规定 执行:按上述规定进行的检查和考核,精细化管理的两个一般性假设: 1:管理对象是不守规矩的人 2:管理对象是并不聪明的人 目的是:不守规矩的人守规矩 不聪明的人做聪明事,按规定动作工作、剔出自选动作,什么叫错误,违反规定动作就是错误。而不是出了问题才是错误。我们过去长期的思考方式,就是出了问题才叫犯错误,管结果,不管过程。流程已经违反了,这本身就是错误,因为流程错了,最后的问题是必然的。没有出问题是偶然的。,企业发展壮大的秘密: 谋略不可复制、规律可以克隆 爱因斯坦说:复利的威力比原子弹更大,一个人掌握
8、一项技能,精准的教会两个人,两人再精准的教会两个人,不出20层,就可以教会全世界的人。 企业优秀元素的“利滚利”复制是企业发展壮大的DNA。 我们很多企业失败,其根本原因就在于没有可以在企业内部复制优秀元素的DNA. 问题重复发生,经验无法积累。,理解精细化管理的五组关键词: 一、固化已有成功经验, 优化现有工作程序 二、复制复制优秀成员和团队 控制生产和工作过程质量 三、系统稳定以系统支持 细节良好以细节保障 四、理论运用先进理论 工具创造实用工具 五、发展组织发展 提高个人进步,某煤矿流程优化项目,流程框架体系案例,2012北京大学精细化管理研究中心,程序固化的3个主要方面: 1.将比较固
9、定的或天天要做的工作程序化 首先要将工作流程程序化。在生产、行政、后勤、服务工作中,对流程中的每个程序制订程序规定,使操作有标准、有方法、有约束条件 2.例行性工作周期性工作的程序管理 有些工作不是天天有,但有相对固定的时间周期。 例行性工作经常性工作的程序管理 有些工作既不是天天有,但却经常有,比如接待外来参观访问的客人,就要求根据不同的接待对象总结、编制不同的接待程序,到时按程序操作,就能保证接待工作的质量和效率。还有庆祝活动、工作会议等许多经常性活动,都要程序化、规范化起来。 3.非例行性工作的程序管理预案,程序固化的方法 1、按现有工作程序真实记录,明确工作步骤、确定工作标准。 2、以
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