团队沟通与冲突管理.ppt
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1、团队沟通与冲突管理,2010年5月20日,赵海亮,课程分享,成功金三角,战略,人员,管理,理念 结构 流程,企业成功的要诀,掌握正确的方向:战略 系统有效的贯彻:管理 优质高效的团队:人力,团队的动力模式,团队定义 团队要素 形成过程 建设技巧,团队建设,蒸气机 电灯 飞机 人造卫星,这是谁发明的?,二人以上 集中力量于共同目标 以互助互赖的关系 运用一致运作方法,团队定义,一个人无法完成时 运用团队比较有效时,何时需要团队?,改善关系 提高绩效 避免内耗 增进竞争力,团队的效益,不同领导带出不同团队 不同成员形成不同团队 每个团队都不一样 团队可以长期、也可以是短期 团队建立需要时间 但成熟
2、速度与时间无关,基本观念,成功团队3+1,目标,方法,关系,领导者,共同的,良好的,规章制度,目标的检查,关系的检查,方法的检查,团队形成过程,各阶段的领导要点,重要观念,调和关系 促进合作 解决冲突 分配资源 激励部属 教导部属 决定优先顺序,团队建设所需技巧,赌XY,可以信赖,托付 能照期望做事 在预期中的表现 心理没有负担 没有恐惧 每件小事都有影响,团队资产:信任,思考的问题,员工每天到公司是何心情? 他们付出多少心力在工作上? 这些工作带给他们满足感吗? 他们的潜能完全被发挥吗? 主动性积极性与持续性如何?,员工激励措施,管理层面: 领导层面: 技巧层面:,管理层面的激励,我清楚组织
3、的期望 岗位说明 绩效目标 我被公平合理的评价 绩效考核 我的努力得到应有的肯定 不同类型员工的激励,领导层面的激励,我有归属感 团队关系、信息分享 我的工作受到重视 主管重视 我能得到启发 正确的领导风格、工作教导,技巧层面的激励,我与众不同 有效赞赏 运用差异 我错了 正确责备 我失意 鼓舞技巧,黏着:企业文化与情感,企业愿景(志同道合) 企业文化(气味相投) 团队关系(惺惺相惜) 个人情感(义结金兰),为何学:培育的重要 何时学:培育的时机 学什么:培育的内涵 如何学:培育的方法,提高能力:培育部属,1.人材变人才 2.提高工作成效 3.加速组织进步 4.分担任务 5.降低风险 6.提高
4、士气,培育的重要性,1.上岗前 2.接受新任务 3.犯错时 4.遇到特殊情况 5.定期培训,培育的时机,6.工作检讨 7.授权之前 8.升迁之前 9.情况复杂 10.部属请教,培育的时机,1.对部属总体能力的提高 2.涵盖ASK 态度 altitude 技能 skill 知识 knowledge,培育的内涵,职业化的ASK,态度,技巧,知识,优质员工,内在的思想、价值观、情绪、表现在外者、正确,客观事物的认知与理解系统化,实际操作的能力熟练,第一的哥,态度决定一切 态度来自观念(信念、价值观) 不当的观念来自 错误的教导 不好的经验 错误的认知,态度的培育,正确态度的养成 企业文化 深度汇谈
5、个别辅导 形成习惯,态度的培育,愿意与人合作 高度责任感 贯彻落实 不断学习进步 抱持五大意识,职业化员工必备态度,服务意识 质量意识 成本意识 效率意识 问题意识,五大意识,乐观积极 高度热情 具有影响力与感染力 具有求胜的意志 坚定与弹性的平衡,经理人必备态度,专家便是赢家 专家来自于 系统化知识 熟练的技巧 熟练的技巧 正确的步骤与动作 顺畅的操作与运用,技巧的培育,管理技能 人际技能 自我关系 伙伴关系 群体关系 专业技能,职业化必备技巧,说明:说给他听 示范:做给他看 操作:让他做做看 反馈:做对、做错 习惯:反复做成习惯,技巧的培育,知识就是力量 知识的等级 原始资料 整理过的信息
6、 直接可用的知识 差异化的知识,知识的培育,产业 公司 产品 客户 法律 财务,职业化必备知识,培育的方法,金三角学习法,-,个人,小组学习,集体培训,自修计划,组织教导的层次,全员学习 系统学习 有效学习 创新学习,学习提高竞争力,滚球游戏,沟通表达技巧,沟通模式,折纸,1.单向沟通 2.双向沟通 3.多向沟通,沟通的方式,单向沟通练习,双向沟通练习,单双向沟通比较,1.了解自己感受 2.查证他人感受 3.不强迫不放弃 4.同理不是同意,接纳不是接受 5.不同不是不好,只是不一样,有效沟通的原则,6.正面表达不要扭曲 7.不要争论对错 8.听,真心的聆听 9.感情与理性并重 10.不用敌对态
7、度,有效沟通的原则,1.口语表达 2.非口语表达,表达的方式,1.文字内容 7% 2.肢体语言 55% 3.声音语调 38%,口语表达要素,1.肢体语言 2.身体动作 3.表情应用 4.声调变化 5.适当停顿,口语表达注意要项,口语表达注意要项,6.用词效果 7.善用证据 8.口齿清晰,1.公文 2.备忘录 3.e-mail 4.公告 5.计划书,非口语表达工具,6.报告 7.提案 8.说明书 9.传单 10.图片,1.统一 2.规划 3.管理 4.搭配,非口语表达注意要点,5.测试 6.更新 7.保存 8.可视化,1.同步原理:肢体、社会认同 2.礼尚往来:情与面子 3.权威法则:数据、背景
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- 关 键 词:
- 团队 沟通 冲突 管理
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