图解项目管理下.ppt
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1、吴永达,图解项目管理(下),2009-6-30,吴永达,第八章 项目质量管理,吴永达,PMP,吴永达,ISO质量标准体系,吴永达,练习题,你在一个Just In Time的环境管理项目。这需要更多关注,因为在这种环境中通常库存数量为: A.45% B.10% C.12% D.0%,吴永达,质量大师的声音戴明,计划,实施,C,A,P:计划,设定为了达到目标所必须的方法或标准; D:实施,按计划逐步实施具体工作; C:确认(检查),确认并检查实施的效果; A:措施,确认实际效果与计划差异,并根据需要采取措施。,P,D,检查,措施,吴永达,朱兰质量螺旋曲线,调研,计划,设计,规格,工艺,采购,仪器,
2、生产,工序,检验,测试,销售,调研,售后服务,适 用 性,Fitness for use,吴永达,练习题,以下哪项最接近朱兰的质量理论: A. 需求一致性 B. 适用性 C. 持续改进 D. 客户的关注,吴永达,克劳士比零缺陷,管理层的决心 为零缺陷计划 设立特别委员 会 零缺陷日 从头再来,质量改进团队 质量意识 主管教育 目标设定 质量委员会,质量衡量 质量成本评估 改正行动 错误成因消除,1质量就是符合要求 2质量系统是预防 3工作标准是零缺陷 4质量的衡量标准是“不符合要求的的代价”,概 念,决心,团队,制 度,工具,程序模式工作表 衡量表,品质成本计算技巧 问题解决5步骤,沟通模式
3、目标设定技巧 开会技术,吴永达,六西格玛水平的含义,吴永达,质量观点对比,吴永达,练习题,质量管理是项目管理的补充。它强调: A.使用额外的特点来符合或超过客户的期望 B.适合需求和适用性 C.递减项目总体拥有成本 D.联合外部资源降低风险,吴永达,练习题,谁对项目的质量管理负责? A.项目领导 B.质量控制部门 C.项目经理 D.团队成员,吴永达,练习题,下列哪个关于正确度和精确度的说法是正确的? A.精确度是说连续性;正确度是说是否符合事实。 B.精确度是说是否符合事实;正确度是说连续性。 C.精确度和正确度是一样的。 D.精确度用来测量长度;正确度用来测量你的时间。,吴永达,练习题,下列
4、关于质量和等级的说法哪个是正确的? A.低质量可能被接受,可低等级永远是个问题。 B.低质量和低等级永远是个问题。 C.低等级可能被接受,可低质量永远是个问题。 D.质量和等级是相同的。,吴永达,依 据,工具与技术,成 果,成本收益分析 质量成本 控制图 标杆对照 实验设计 统计抽样 流程图 专有质量管理方法 其他的质量规划工具,质量管理计划 质量测量指标 质量检查单 过程改进计划 项目文件(更新),范围基准 干系人登记册 成本绩效基准 进度基准 风险登记册 事业环境因素 组织过程资产,8.1 规划质量,吴永达,练习题,Jake被任命为一个多组织项目的经理。他自己所在的组织承担主要的工作,质量
5、政策比较弱。其他组织没有质量政策,Jake需要: A. 使用他组织中的质量政策,因为他的组织承担主要的工作。 B. 向项目发起人申请额外的经费建立一个质量规则。 C. 向所有组织寻求意见组成一个质量规则。 D. 与来自各个组织的项目团队成员一起制定项目的质量政策,但为了避免负面影响不告诉其他人。,吴永达,成本收益分析模型:某工厂环保项目,除尘率,100%,99%,98%,97%,96%,95%,1,2,3,4,5,6,7,8,9,百万元,成本收益非线性函数曲线,追加成本的边际效应拐点,吴永达,质量成本,质量成本 = 一致成本 + 非一致成本 一致成本 = 预防成本 + 评估成本 非一致成本 =
6、 内部缺陷成本 + 外部缺陷成本 失败成本 = 低质量成本,一致成本,非一致成本,吴永达,练习题,所有下列都是非一致成本的例子,除了: A.返工 B.质量培训 C.废料 D.保修成本,吴永达,练习题,控制图帮助项目经理: A.关注最关键的问题来改进质量 B.关注模拟思考 C.研究最想要的未来的成功 D.确定是否过程失控,吴永达,练习题,在某个工业设备生产项目中,定义了某生产过程。这个过程用来控制生产20厘米钢板。控制边界为19.955厘米和20.045厘米。在测量该过程后得到下列数据:20.033厘米、19.982厘米、19.995厘米、20.006厘米、19.970厘米、19.968厘米、1
7、9.963厘米、19.958厘米、19.962厘米、19.979厘米、19.959厘米。此种情况,下列哪个是必须要做的? A这个过程是在控制内的,不应该被调整。 B必须调查特殊原因,这个过程应该被调整。 C控制边界必须被调整。 D测量设备必须被校准。,吴永达,标 杆 高 度,标杆法,自我高度,第一步骤,第二步骤,第三步骤,吴永达,练习题,以下哪项是用户通过将项目实际或计划做法与其他项目进行比较来提供一种标准的衡量: A. 相似模型 B. 基准对照 C. 历史信息 D. 参数模型,吴永达,实验设计,视频带宽,视频速度,音频带宽,CD音质 超高画质,FM音质 高画质,AM音质 一般画质,输入,输出
8、,评估变化,要求图像清晰, 动作均匀,音 质良好。容量 不超过4GB,调 整 变 量,吴永达,练习题,以下哪种统计方法用来帮助识别在生产或开发中哪个因素可能影响特定的变量? A.鱼刺图 B.帕累托图 C.试验设计 D.成本收益分析,吴永达,练习题,你在试图确定什么样的成本和进度转换比例更适合项目。你可以选择一个有经验的人员,他的工资是每小时120美元, 45天可完成某个工作;也可以选择经验较少的一个人,工资为每小时80美元,完成相同工作需要65天。一个可以帮助你做出决定的工具是: A .质量成本 B.因果分析 C.试验设计 D.网络图,吴永达,练习题,你需要一批100个相同的真空管,可以用在你
9、的项目中构建食品处理厂。此过程中有些食物变质的风险。因此你提出了真空管原材料放置上的需求,这导致生产非常昂贵。不幸的是,为了测量这些真空管的质量是否符合需求,你需要销毁它们。你也没有具有此类经验的卖主。你应该做什么? A.检查0%,你要相信你的供应商,他们会根据你的需求规格使用原材料。 B.协商个合同,要求多于100个条目,执行接受抽样检查,在交接时提供多余的部分。 C.要求卖方提供产品和相关的来自原材料供应商的证书。 D.作100%检查,做付款前提,然后订购其他批次的100个。,吴永达,过程流程图,1 项目需求,2 需求确认,3 开发原图,4 原图审批 通过,5 变更控制,6 详细设计,7
10、卖方确认,8 设计包开发 审查/批准,9 QA审查/批准,10 通过审批 反馈给卖方,11 签发详细设计,12 下订单,是,是,是,否,否,否,吴永达,练习题,在质量管理中如何使用流程图? A.流程图可以帮助识别不在岗位的人。 B.流程图可以帮助预见问题。 C.流程图可以帮助确定职员的职责。 D.流程图可以帮助稍后作出反应。,吴永达,练习题,质量规划之后,你创建了按条目的工具来检查是否明确的步骤在测验你产品时被遵循。这个工具被称为: A.检查单 B.运营定义 C.质量管理计划 D.试验设计,吴永达,项目质量管理,8.1 规划质量,风险登记册,7.2 制定预算,5.3 创建WBS,项目文件,项目
11、文件(更新),4.2 制定项目 管理计划,进度基准,干系人登记册,范围基准,质量核对表 质量管理计划 质量测量指标,8.3 实施质量控制,组织过程资产 事业环境因素,10.1 识别干系人,成本绩效基准,6.5 制定进度计划,11.2 识别风险,8.2 实施质量保证,11.2 识别风险,质量管理计划,过程改进计划,质量管理计划 质量测量指标,吴永达,依 据,工具与技术,成 果,规划质量和实施质量控制的工具 质量审计 过程分析,组织过程资产(更新) 变更请求 项目管理计划(更新) 项目文件(更新),项目管理计划 质量测量指标 工作绩效信息 质量控制测量结果,8.2 实施质量保证,吴永达,练习题,新
12、的软件安装项目正在进度中。项目经理和质量保证部门一起工作来改进每个人对项目符合质量标准的信心。下列哪个是他们开始这个过程之前必须完成的? A.质量问题 B.质量改进 C.质量控制衡量 D.返工,吴永达,练习题,一个描述关于项目管理团队应该如何执行的、来自组织的关于质量的指导(由高层发布)被称为: A.运营定义 B.质量管理计划 C.检查单 D.质量政策,吴永达,练习题,下列都不是质量保证的例子,除了: A.检查 B.过程分析 C.帕累托图 D.鱼刺图,吴永达,练习题,关于质量审计者,重要的是: A.必须是内部人 B.必须是第三方职员 C.必须得到审计委派 D.必须得到合适的培训,吴永达,项目质
13、量管理,8.1 规划质量,8.3 实施质量控制,8.2 实施质量保证,4.2 制定项目 管理计划,4.3 指导与管理 项目执行,项目文件,项目文件(更新),4.5 实施整体 变更控制,变更请求,组织过程资产(更新),工作绩效信息,项目管理计划(更新),质量管理计划 过程改进计划,质量测量指标,质量控制测量结果,吴永达,依 据,工具与技术,成 果,因果图 控制图 流程图 柱状图 帕累托图 趋势图 散点图 统计抽样 检查 审查已批准的变更请求,质量控制测量结果 确认的变更 确认的可交付成果 组织过程资产(更新) 变更请求 项目管理计划(更新) 项目文件(更新),项目管理计划 质量测量指标 质量核对
14、表 工作绩效测量结果 批准的变更请求 可交付成果 组织过程资产,8.3 实施质量控制,吴永达,鱼刺图应用案例,输入错误 率增加,设备因素,个人因素,文件因素,环境因素,显示器太差,硬件故障,键盘失灵,软件不好使,能力不够,身体不适,情绪低落,精神不集中,期限太急,特殊字多,逻辑混乱,字迹不清,空调不足,座位不适,光线太暗,环境嘈杂,吴永达,案例:建筑裂缝常见原因,出现 建筑 裂缝,材料,施工,设计,砖强度不够,水泥标号,砂浆标号,钢筋,水灰化,砌筑,振捣不够,漏振,过早负荷,设计人员水平差,基础材料不全,施工人员,环境因素,施工机械,测量仪器不准,模板支撑,振棒平板,养护不够,台风,人为破坏,
15、暴雨,素质差,管理不善,态度差,消除 建筑 裂缝,材料,施工,设计,材料采购管理,加强材料进场管理,采用新材料,建立质量保证体系,规范砌筑,加强振捣,漏振,检查振捣部位,人员培训,核对材料,施工人员,环境因素,施工机械,定期维护,更新设备,加强养护,防风,保安,防雨,规范招聘,规范机制,激励,吴永达,控制图,控制上限UCL,控制下限LCL,标准值,质量失控(Out of Control),7点规则,过程处于正常范围内,就不应对其进行调整;过程如果失控,则必须对其调整。,吴永达,控制图案例,110,115,120,125,130,135,载波带外指标,单位:dbuV,载波通讯芯片质量检验图,标准
16、线,规范线,规范线,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,样品,质量失控,吴永达,统计抽样的样本量,取样测试的方法基于两个原因: (1)对产品总体进行测量成本高,时间长,破坏性大,是不经济的; (2)我们对产品总体质量有基本信心,相信缺陷是个别现象。,抽样数量公式:,抽取样本量=25%,可信度参数 2,1-期望可信度,吴永达,帕累托图,200,160,120,80,40,0,100%,80%,60%,40%,20%,0%,误点发生次数,误点发生百分比,天气,空管,机械,机场,其他,2%,4%,12%,36%,46%,吴永达,练习题,你在准备图表用来分析两个变量:因变量和自变量,为了看到两个
17、变量之间的关系,你会使用下列哪个图表? A.因果图 B.控制图 C.流程图 D.散点图,吴永达,练习题,你是个制造业的项目经理。你正在使用采样的方式随时来监控生产过程的偏差。你会使用下列哪个质量控制的工具? A.统计抽样 B.散点图 C.控制图 D.帕累托图,吴永达,练习题,作为项目经理,你在准备你的质量管理方法。你希望找到一种方法可以显示事件和它所带来的结果之间的关系。你想使用这种方法描述事件对质量引发的影响。下列哪个是帮助你实现目标的最好选择? A.柱状图 B.帕累托图 C.鱼骨图 D.控制图,吴永达,练习题,根据80/20规则,80%的问题可能是由20%的原因引起。为了找出哪些是关键的问
18、题,你将问题进行排序时使用: A .统计抽样 B .控制图 C .帕累托图 D.检查,吴永达,选择不同的质量控制工具,吴永达,项目质量管理,8.1 规划质量,8.3 实施质量控制,8.2 实施质量保证,质量测量指标 质量核对表,质量控制 测量结果,4.2 制定项目 管理计划,4.3 指导管理 项目执行,4.5 实施 整体变更控制,5.5 控制范围,6.6 控制进度,7.3 控制成本,项目文件,5.4 核实范围,4.5 实施 整体变更控制,质量管理计划,可交付成果,批准的 变更 请求,工作绩效 测量结果,组织过程资产,组织过程资产(更新),确认的可交付成果,变更请求,项目文件(更新) 确认的变更
19、,项目管理计划(更新),吴永达,第九章 项目人力资源管理,吴永达,PMP,吴永达,依 据,工具与技术,成 果,组织图和职位描述 人际交际 组织理论,人力资源计划,活动资源需求 事业环境因素 组织过程资产,9.1 制定人力资源计划,吴永达,RACI职责分配矩阵,R=Responsible(执行),A=Accountable(负责),I=Inform(通报),C=Consult(征询意见),吴永达,资源直方图,吴永达,项目人力资源管理,7.1 估算成本,9.1 制定人力 资源计划,组织过程资产 事业环境因素,6.3 估算 活动资源,4.2 制定项目 管理计划,活动资源需求,人力资源计划,吴永达,依
20、 据,工具与技术,成 果,预分配 谈判 招募 虚拟团队,项目人员分配 资源日历 项目管理计划(更新),项目管理计划 事业环境因素 组织过程资产,9.2 组建项目团队,吴永达,项目人力资源管理,7.2 制定预算,9.2 组建项目团队,组织过程资产 事业环境因素,4.2 制定项目 管理计划,6.5 制定项目 进度计划,人力资源计划,资源日历,9.4 管理项目团队,项目管理计划(更新),9.3 建设项目团队,6.4 估算 活动历时,6.3 估算 活动资源,项目人员分派 资源日历,资源日历,吴永达,依 据,工具与技术,成 果,人际关系能力 培训 团队建设活动 基本规则 集中办公 认可和奖励,团队绩效评
21、价 事业环境因素(更新),项目人员分配 项目管理计划 资源日历,9.3 建设项目团队,吴永达,团队一般成长规律 Bruce Tuckmans 模型,形成,震荡,规范,成熟,团队状态,业绩,吴永达,领导的四个模式,高,低,高,支持活动:鼓励、倾听、询问、解释,指导活动:计划、组织、教练、督导,指导型,热情高涨的初学者,教练型,憧憬幻灭的学习者,有能力谨慎执行者,独立自主的完成者,授权型,支持型,我来决定,你来决定,我们一起探讨我们一起决定,我们一起探讨我来决定,共享式领导 Shared Lead Ship,吴永达,团队不同阶段领导风格,吴永达,团队成员角色,吴永达,马斯洛需求与期望值,自我实现,
22、生理需求,安全保障,社会交往,荣誉自尊,骨干层,决策层,管理层,正式工,临时工,欲望与道德无关,与道德有关的是达到欲望的手段,吴永达,赫茨伯格的双因素理论,邱晨是一家软件企业经理,他深知“民以食为天”的道理,不断提高员工待遇,如工作环境质量改善、工资、福利水平提高,等等。但是他还是发现员工并没有他预期的满意水平。这是为什么?,保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素,如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护、人际关系等; 激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素,如工作表现机会、工作带来的愉快、工作上的成就感、由于好的成绩而得到的奖励、未来发展的期望、职务上的责任感等。,吴永达,赫茨伯格双
23、因素理论,吴永达,麦克利兰的成就需要理论,权力的需要 社交的需要 成就的需要,吴永达,成就动机理论,事业心强 具有冒险精神 现实主义者 设立具有挑战性的目标 不喜欢做容易达成的工作 寻求能发挥独立解决问题的工作 希望得到明确的反馈,了解自己是否进步,缺乏事业心 渴望稳定 理想主义 设立基本的目标 喜欢做有把握的事情 喜欢和别人合作 满足于目前状态,高成就动机者,低成就动机者,吴永达,佛罗姆的期望理论,A企业因一客户拖欠货款而周转不灵,但利用多种方法也没催回。领导认为“重奖之下必有勇夫”,因此设重奖奖励能催回货款的人,但反应寥寥无几。为什么?,人们在工作中的积极性或努力程度(激发)力量M是效价V
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