【工作总结】酒店保安个人工作总结三篇.docx
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1、第 1 页 酒店保安个人工作总结三篇 特征码 xKpuorjkzfwaOhJkIWGx 篇一: 回顾过去的一年,我部在酒店领导关心下,各部门的配合 下,我们在加强酒店的安全防范管理,完善种类制度,安全巡 逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。 一、进一步健全和完善安全防范体系 1、组织落实 自从 10 月 10 日接手保安部以来,根据酒店治安、消防的 需要,建立了防火委员会。现人员有变动,重新调整了防火委 员会,总经理担任防火委员会主任,副总经理担任副主任,各 部门经理任委员。按照“谁主管,谁负责”的原则,落实了三 级安全管理目标责任书。 2、制度落实 第 2 页 为了确保酒店的安全,
2、我们从酒店的实际情况出发,建立 了一套安全防范的制度,使治安消防安全工作真真做到有章可 循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部 位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、 突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公 安局、派出所规定的客人资料登记制度,做到认真登记,及时 上传。 3、宣传教育落实 为了使消防、安全工作深入人心,增强员工的消防安全意 识,我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教 育、培训,今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机 150 人 次,消防安全知识考试 170 人次,观看消防安全影像资料 140 人次,同时将消防安全常识
3、发放到各部门、租赁单位进行宣传。 使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法,提高 预防火灾的警惕性。 二、落实安全检查,确保酒店安全。 为了使消防安全工作落实到实处,我们贯彻落实酒店总经 第 3 页 理、我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防范的指示精神, 布置安全防范的内容,加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施 工场地,时间长,任务重,我们落实重点防范,加强巡逻检查 次数,在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护,同时 落实动火审批制度,做到不审批不准动火,没有操作证,不准 动火,真正地把安全工作落实到实处。 接手以来,落实安全巡逻检查 200 余次,每半月组织安全 大检查 4 次,
4、同时安全检查发现不安全因素 13 起(例:1、灭 火机过期失效。2、厨房操作间没有配备灭火毯。3 消防栓缺少 配件。 )等情况。针对查出来的问题,我们都已下达了整改通知 书,责令其限期整改,除部分灭火器未年审外,其余均整改完 毕。 三、树服务品牌,抓学习、管理 1、组织学习 作为一个酒店,抓服务质量,首先是抓人,要抓自身建设, 抓好员工的思想,素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的 目的。我们落实每月 4 次全体保安会议。充分利用会议与员工 交流,剖解正反案例,灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时 第 4 页 在会议时比较好的员工及时进行表扬,对表现不好的员工进行 严肃批评,同时对员工要进行要加
5、强铁的纪律教育,尤其是我 们大门岗的员工,接触人多面广,更加要做到这一点,例如: 在今年 11 月 9 日那天,我们的领班孔维龙在大门岗看见一位客 人乱停车,把汽车停在进口处,挡住了去后院的路,就去跟这 位司机讲,不要停在这里,影响其它车辆进出,他一定要停在 这里,再次跟他讲时,他不但不听,反而骂人,并动手打了我 们领班两拳,踢了一脚,我们领班始终没有还手,后被拉开。 当时对面移动公司的人看了也非常生气,对我们主管讲,你为 什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看,正因为我们经常 开会学习,强调铁的纪律,使得我们从主管到员工都能够做到 这一点,能做到忍字。 为此在全体保安会议上大力表扬了领班孔维
6、龙,同时剖解 了这起案例:如果当时还手,心情得到平衡,但是损失会更大, 会直接影响我们大门岗保安在客人及周围群众的声誉。甚至会 对我们保安产生不好的看法,正因为我们有这样的保安,主要 是酒店领导在平时教育,培养的结果。 2、人性化管理 加强对员工的管理,是我们部门要经常做的。如何加强员 第 5 页 工进行管理,是我们部门更应关注的,对员工我们采取人性化 管理只有这样,才能发挥出员工更好的积极性,在今后的工作 中他们才能够用敬业来报答企业。 四、服务质量 1、大门岗服务 大门岗是我们酒店为客人服务的最前沿,他的服务质量好 坏,关系到住宿客人第一感觉,为此为了保证我们的服务质量, 我们从以下二个方
7、面落实: 第一,经常性组织员工开会学习,培养员工对企业要有敬 业精神,只有这样服务质量才会到家。 第二,服务质量,大门岗停车场保安服务,做到客人车辆 来去时,指挥车辆服务,指路服务。尤其是是在天寒地冻,日 晒雨淋,他们始终站在服务最前沿,为客人服务。 XX 年的工作打算 新的一年,保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思路, 第 6 页 突出“变化”二字,树立保安部新形象。全年工作的整体思路: 1、与各部门签订 XX 年度消防安全责任书;使人人肩上有 担子人人心里装安全确保酒店安全万无一失。 2、完善各项规章制度,保酒店平安。必须保证酒店的消防 安全运转,确保酒店消防安全,做到万无一失,坚持以防为
8、主, 防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度,用制度管理 人,成立安全巡查小组,定期对酒店及周围各种场所进行巡查, 发现安全隐患,及时协同其它部门进行整改,杜绝一切安全事 故的发生。 3、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训 考核,对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每季度组织一 次全员消防安全培训。 4、开展学习读书活动,建设学习型组织。针对部门员工平 时不太注重理论学习,制定详细的学习计划,改变这种不学习 的习惯,多发一些酒店资料,或者写学习心得的形式,督促和 鼓励部门员工的学习,特别是酒店业务知识的学习。做到月、 季、年有检查,有成果,有提高。全面提高部门员工的素质。 第
9、 7 页 5、岗位采取轮岗制。对部门各个岗位, (立岗、停车指挥、 消防监控、保安)进行两个月一轮岗,改变过去那种固定岗位 的模式,做到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的工作,一专多 能,全面发展。 6、加强内部考核,采取末位淘汰制。树形象,统一*(配 齐皮带、肩章、帽徽等) ,部门员工一律上班着装,以新的面貌 展示。结合人资部制定的考核标准,对每一位部门员工进行考 核,采取末位淘汰。如连续三个月考核分最低,作下岗处理。 人员的补充采用招聘高素质的退伍军人。 7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习,把好的宿舍管理 经验学过来,做到摆放整齐,条块分明,带动酒店整个宿舍的 管理,力争上一个台阶。 8、平
10、时多注意员工的想法,经常进行交流,关心、爱护员 工。对个别比较差的员工进行个别谈心,帮助,找出存在的问 题,激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。 篇二: 第 8 页 新年将至,在过去的一年里,我保安部紧紧围绕酒店全年 的中心工作,以脚踏实地的工作作风,求真务实的工作态度, 积极创新,不断提高,全面地完成了今年的各项任务,为我们 今日大酒店再创了新的业绩。总的来看,我们一年来的工作有 许多好的方面,也有许多不足,为了能在今后工作中,扬长敝 短,特对今年工作做一个简单的工作总结: 一、各项考核指标全面完成。 201X 年在酒店各级领导的指导下,在全体员工的共同努力 下,我保安部顺利
11、完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生 一起重大责任事故,消防设施、设备的完好率全年达到了 90%。为酒店各部门进行消防安全培训达 20 多课时。真正起到 了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度,实行激励机制,发挥员工最 大的工作积极性和创造性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要,是 落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点,将员 工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩,通过不断 第 9 页 完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。 涌现了许多感人的事例。 三、强化管理,不断进行学习和培训,力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈,只有充
12、满优秀的人 员,才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时, 加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理 论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到 8 个课时。 在每次早班下班后,没有一个人离开,而是主动留下来参加培 训。通过对员工的培训和再培训,加强了各员工的酒店意识、 礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作, 针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操 作中不甚规范的毛病,统一了标准。为客服务的思想明显得到 加强,如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。客人 直夸我保安部人员风格高尚,为我们酒店、部门赢得了荣誉。 四、努力做好酒店的治
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