【工作总结】银行前台柜员个人工作年度总结.docx
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1、第 1 页 银行前台柜员个人工作年度总结 特征码 XbaLZFmRnNzokHpeahDR 篇一: 转眼间,从大学进入单位已经半年了,从刚开始什么都不 懂到现在独立办理业务,自己也成长进步了很多,在新的一年 快要来到的时候,我把自己这半年来的工作做一个小结,努力 改进不足的地方,发扬优点,争取使自己在以后的工作中做的 更好。 在*,我从事着一份最平凡的工作柜员。也 许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出 一番辉煌的业绩。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份 工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名*行员工,特 别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展 示建行系统
2、良好服务的“文明窗口” ,所以我每天都以饱满的热 情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的 信任。 在日常工作中,自己在以下几个方面尤其重视。 第 2 页 一、政治理论学习和业务知识学习方面;我通过集中学习和 自学相结合的方式学习了党的十七大会议精神,学习三级行长 讲话精神,学习金融法律法规知识及支行文件精神,使自己的 思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余抓业务知识学 习,特别是学习员工守则和员工违规积分管理办法等, 增强了自身业务素质,不断提高工作效率和质量。 二、服务方面:自己的岗位是一线服务窗口,一言一行都 代表着本行的形象,这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和 松
3、懈,因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心,严格按 规章制度进行实际操作,同时尽努力去帮助客户,耐心解答客 户在办理业务过程中存在的各种疑问,急客户之所急,想客户 之所想,使客户能够高兴而来,满意而归。遇到蛮不讲理的客 户,我也试着去包容和理解,为客户提供满意的服务,给客户 留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。 三、新业务方面:日常工作中大力宣传新业务品种,积极 营销中间业务,做好手机银行、短息服务、网上银行、保险的 销售,尽量完成支行下达的各项业务指标。我是一名新同志, 在新的环境,新的单位工作,我的一切从零开始,我更注重自 己综合能力的提高,在新的环境下,通过我自身的努力,为本 第 3
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