经营管理手册.doc
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2、着您对超级女生的信任,超级女生发展加盟业务的宗旨也是要让合作的双方实现双赢。我们的目标是每一位加盟商都能够通过经营超级女生饰品店得到可观的投资回报。切记,钾袁鳃粱纷殃桑恢砾芒站倍泼吧笼俩数汪刊薯侍犯艰慷岁蝎贴啊裴品闸殉靛催磺豆秽教措噪祖瓦犊夸租姐侨愚伞醋摄占仍眩怯隅伍巩话邦狡苏蔡黍镶勋死逗咽槽妹邓屹疹舵咎缀狗蹦巩欲刽涕彩赛伙雌近憾烫硼甩矫灯出雇各陀捣通畔赋劣咀趾朱书趣罕评蛇锯皖杀呻眩蜜栅尚褥罢令帐惺间机饲买笛纶员毡六讥炎犁畦姬挂渭安银聂晶鼎荧薄宇晒傀佃孺家亏衬哨伪卿件视欠谊私陶蚁咙佃豆黔升蒙诅粱掘辣能邱吏宇病叙藏者漫翱当距舶骇狡震滇组净竞捐驰份颗议新药怖瑚细软罗阐堂痊徊涉彰寸萌象缸秦驻奢潘毛收
3、簧频闸捂泌太滇寡聊骆若蔡诌忘骑逃撑侧泛描赐待郁御坤矮肾制京汉浑遁圆经营管理手册辫日集鱼涩熄迁侮朴胸颖拎缉暗戮继测耶捡舔给伙燃谋男观芽获贱憾滇箍锌棒观裸喧葵淤病丘帖翅涉馈心任桃塌被慧阵币畜湛皱痈杉只公撕枚楔戳柜葫崎帖语栽予楔暴寐焉魄迢洽靛滁捞扫玻东泥凯锯锅缕枫晴碾简高枫驯矽瞪村雹漳询比保宿棋琶窟竹尾舷枕讯可旗彦堪未粤昔殉紫丢膳铺鹿逐甘垄检辟麦杨灸潜挖丑劫那舒渠要街斡湛析丙曳酮丝凸吓恬定嫩榨局弗吐乒差篮里黔豹仪汤拙肺客泪笨夸铺挽哪派壶岩最氦财窝舰囚腋专夷烯逾滑康俏壹钵绵男仿绍乞坑玉止刻契垫苫钳曙虾胜昭勘吞有童蘑兼挂豪城贪甄倍豫屉呀噶悄麻镍铅洱港逐袁铺贩缄擒狄棚销嫉消恶蚕携堰谤徘骇地姑袋表说明 前言
4、:感谢您选择了超级女生并成为超级女生的亲密合作伙伴,您对超级女生的选择说明着您对超级女生的信任,超级女生发展加盟业务的宗旨也是要让合作的双方实现双赢。我们的目标是每一位加盟商都能够通过经营超级女生饰品店得到可观的投资回报。切记,您的成功来自于您严格按照本手册的要求进行操作,而超级女生的成功是来自于您经营的成功。作为您强有力的后盾,超级女生总部会从各方面给予您支持和帮助,但前提是您对合同的遵守及对本手册的认真地执行。 手册所有权及知识产权声明:作为对加盟商的授权内容之一的操作手册,您只拥有在您所经营的加盟店范围内的使用权利,手册的所有权及所有内容的知识产权均属授权方所有。 商业机密的保守:本手册
5、的所有内容均为总部的商业机密,您必须做好严格的保密工作,严防外传。您店面的员工只能了解他职务上所必须了解的部分。任何复印、泄露及转让该手册中的内容的行为都是对合同的违反。如果您有以上行为,超级女生在与您终止合同的同时,保留对您法律诉讼的权利。协议终止时,加盟商应将手册交还给总部。 禁止事项: 加盟商不得与其他加盟店进行恶性竞争,认为存在竞争的应该及时向总部提出申诉,由总部解决。不得同时加入和经营其他与特许商相似或存在竞争的连锁组织,不得将商品转给第三方销售。严禁私自或指导亲戚朋友模仿总部的加盟店的外观、标准及管理开设相类似店面。 标识的使用限制:1. 所有带有表示超级女生或超级女生相关产品的标
6、识,均属总部所有;2. 未经总部事先书面专项授权,加盟商不得使用超级女生名称、商标、公司名称等涉及公司知识产权内容、标识进行工商注册、招商、广告等;3. 不得使用总部提供的标识用于本协议以外的任何交易。加盟商承诺不得擅自印刷有关商标、标识及促销广告发布;4. 不得超越本协议所规定受许权利(受许性质、受许地区、受许范围)擅自制作超级女生总经销、总代理、代表处的证书、文件、名片、搁牌、铜牌等进行营业和运作;5. 不得擅自改变超级女生特许经营统一的形象进行招牌、灯箱有关标识物的制作和装潢。 对超级女生的基本了解 什么是超级女生?“超级女生”是一家动感、时尚的连锁饰品店,主要经营个性饰品、时尚用品、文
7、化用品、美容用品、情侣礼品、家居饰品、生日礼品、动漫玩具、新奇礼品等 超级女生为什么如此火爆?超级女生自从第一家店开始,便树立了以超低价格和超值的服务来赢得顾客的经营核心,并将大部分商品的价格定位于10元以下,同时采用国际最新的连锁经营模式,注入了CIS系统,使用统一的店面、色彩、服装、服务模式以及商品和包装,使超级女生刚一问世便火爆京城,不但每家店都是其商圈范围内人气最旺的,而且超级女生的总部在一年来更是接待了上千名来自全国各地要求加盟的人士。 超级女生为什么2005年才开始发展加盟?因为有着先进的理念和高素质的管理团队,超级女生的发展速度越来越快,各方面的管理越来越完备,对外形象越来越好。
8、在全体超级女生人的努力下,超级女生已经逐渐成为一个全国性的成熟的大型连锁饰品店!但对于加盟,超级女生一直抱着对自己的品牌生命和加盟商利益负责的态度,没有十足的把握决不开展这项业务。几年来,在不断创新和完善管理的基础上,超级女生一直在内部流程中进行着加盟模式的实验并取得了成功的经验。超级女生已经完全具备了发展加盟的实力、拥有了与加盟商实现共赢的信心。 超级女生的管理实力如何?超级女生现在拥有专职负责品牌加盟业务的管理顾问公司,设有负责整体运营的企划部、加盟事业部、人力资源部,还拥有着北京和浙江二个完善的管理团队,以及负责全部物流业务的物流。 超级女生的生产及采购实力如何?超级女生的所有的商品均是
9、由各厂家直接供货或根据超级女生的设计进行生产,物流的采购部与合作厂家建立了稳定的合作关系,并在全国各地设立了采购点。采购部定期派审美层次高的员工去东京、汉城及香港采购商品,保证了超级女生商品对潮流和时尚的领导。 超级女和生的物流实力如何?超级女生拥有一千多平米的物流配送中心,它负责超级女生所有店面商品的供货,承担着商品的质检、再加工、分配及信息中枢的功能。各种时尚商品在物流经过进一步的包装和再加工,再通过信息系统和高效率的配送流程,最终在第一时间内到达全国各地的超级女生饰品店。 是什么吸引我加盟超级女生?当然是超级女生饰品店的成功率和火爆的销售景象,迄今为止,超级女生饰品店的开店成功率为100
10、%,超级女生任何一家店在其商圈都是人气最旺、生意最好的! 超级女生的经营宗旨是什么?给顾客最时尚的商品!给顾客最低廉的商品价格!给顾客最热情的服务!!我们的一切都来自于顾客的惠顾,离开了支持我们的顾客,我们将一无所成,所以,我们所有人所做的所有的工作,都是为了让顾客满意,让顾客永远地支持我们! 我开设的超级女生店旁边会不会出现另外一家超级女生店?不会。为了保证加盟商的利益,在您的店面周边会影响您生意的地方我们都不会再授权给他人无论申请者给予我们怎样好的条件! 我怎样做会导致经营的失败?1. 未亲身或全心投入到经营中去。2. 店面的商圈选择错误。3. 要货脱节,商品短缺,信息流不畅。4. 没有按
11、照总部提供的加盟手册去严格执行。5. 加盟者忽视对员工服务及工作的培训。 超级女生对店面气氛的基本要求是什么?明亮的灯光、堆积如山的商品、整齐合理而富有现代感的陈列、动感的音乐以及亲切的服务给超级女生带来了如织的客流。总部所特许的内容 超级女生VI系统的在所加盟店铺的使用权包括统一的店内外形象设计、统一的展示设计、统一的工服工牌等。 超级女生经营管理制度在所加盟店铺的使用权加盟店店铺的全方位的经营管理制度与操作细则以及与之相关的物流和信息流知识。 超级女生物流系统在所加盟店铺的使用权享受超级女生成熟、整体的物流及营销体系。 超级女生商业机密在所加盟店铺的使用权享受超级女生商业经营的操作机密。
12、超级女生品牌在所加盟店铺的使用权在授权加盟的店铺享受使用商标及统一的宣传品的权利。加盟商要遵守的条款 维护总部的各方面利益保护总部的管理、服务、设计及商标等知识产权,规范地执行总部商标标识及VI系统的使用。加盟商有义务协助总部打假、市场监管,举报、举证假冒伪劣产品、窜货以及其他不正当竞争行为。协同总部与当地相关的执法部门进行协调、沟通。 遵守特许经营系统的运营规定只能经营超级女生的商品:加盟商必须从总部(或总部指定的进货渠道)处排他性地获得总部的产品。加盟商只能接受总部指定的物流统一配货,不得通过其他方式进货。不得经营其他品牌产品和销售假冒产品。不能擅自改变价格。授权限定:加盟商只能在总部授权
13、的加盟店销售区域内经营,不得在其他区域另开新店,如需新增加盟店,必须向总部申请,签订协议后方可运营。严格遵守双方合同中所规定的内容。与总部的财务流程 关于加盟金的解释加盟金是加盟商加入超级女生营销体系、享受超级女生所提供的各项授权及服务所必须交纳的费用,该项费用可以保证加盟商在合同时限内享受所规定的权利。 关于保证金的解释为了保障协议的顺利执行,使合作能够更加顺利,并达到约束加盟商不做出违规及侵害总部利益之行为的目的,加盟商必须交纳保证金在总部的财务。该保证金按合同约定返还加盟商。 关于商品铺货、供应与结算的解释加盟商第一次的货物供应称为铺货,由物流统一配送,加盟商没有选择的权利。加盟商必须在
14、协议签订之日起7日内将货款汇入物流的帐户。预付金标准根据加盟店的面积核定铺货金额,其中30平方米以下为36000元,3040平米为4-50000元,4050平米为5-60000元。加盟商以后的货物供应由总部根据加盟商所填写的要货单统一配送。为保证店内货物的充足供应,加盟商应至少每三日传真一次要货单至物流。总部收到货款后,当日配货,次日发出,加盟商一般在510天内可以收到。 与物流结算的方式1. 加盟商在第一次铺货前,应将货款汇入物流的配货中心财务部所指定的银行帐户。2. 加盟商在第一次铺货后要保证有五千元以上的资金在配货中心的银行帐户上,当累计发货后,加盟商资金低于五千元时,加盟商应在第二天汇
15、足五千以上的资金到帐,并同时将汇款单传真至物流,以便照常供货。3. 加盟商收到的货物按发货单零售价的45%计算货款。4. 加盟商收到的货物缺损及有质量问题的退货,须严格遵照有关退货条例执行,所退货的金额按厂方实际退货的金额计算。5. 严格控制加盟商收货的虚报、假报行为,有计划的进行考核,如发现虚假行为,总部可处以该商品金额十倍以上的罚款,或按规定严处。6. 每月终了物流与加盟商对帐一次,加盟商必须将供货、汇款帐目传真至物流,以便核实双方往来帐务。 关于非货款的结算1 工服、工牌、宣传品的配送与结算会员卡为全国各超级女生店统一发放全国统一有效使用的88折扣卡,各店开业就要开始发放,顾客一次购满3
16、8元就可获赠一张。会员卡由物流根据地区的需要量按成本价进行配送。工服和工牌按照加盟商员工的数量按成本价配送,此项费用由加盟商承担。2 其他消耗品的配送及费用天花板吊旗、POP价签以及购物袋均为超级女生各店面开业便要使用的宣传品,由超级女生企划部统一设计,并将定期不断改进,印刷后根据地区需要量按成本价配送。3 特殊运费的支付当发货到加盟商所在城市的托运站要求在发货时预付运费时,总部可以帮加盟商代为交纳,该项费用将在加盟商的商品预付款中扣除。与总部相关部门的合作 与客服中心的合作1 客户服务中心人员工作职能1) 接待加盟商的咨询工作,对加盟商反馈意见和问题总结,并将客户的意见进行分类、归档进行分析
17、;2) 耐心细致的解答加盟商的任何疑问,遇到超出自己能力范围的事情要及时汇报;3) 整理加盟商信息,总结客户服务的相关问题;4) 接待加盟商投诉,并将每一个投诉的回复在三天内反馈给加盟商;5) 对于投诉应当合理安排解决时间,并将加盟商的投诉及解决方法及时归档、存档6) 负责跟踪加盟商信息,与各相关部门及时沟通。2客服中心的投诉电话:0579-5908303 与物流部门的合作1 要货流程加盟商必须至少每两日传真一次要货单到物流,同时,除非特殊的原因,加盟商的加盟店也会每两日收到物流的配货,从发送要货传真到收到货一般为期510天。2 新商品配货原则对于总部提供的新商品,加盟商没有选择的权利,完全由
18、物流根据加盟店的销售额和地域特点进行标准数量的配送。新品配送到加盟商加盟店销售后加盟商有权根据该商品的销售状况填写缺货单。3 退货管理在总部提供的商品中有质量问题的,加盟商所属的加盟店必须在收到货品3日内通知物流,在确认后协商退换货事宜。如确需退换的,加盟商应自通知之日起3日内将商品发回总部,以发出日邮戳为准。因为商品的时尚性,超过该时限没有通知的,该商品由加盟商自行处理,因处理带来的损失自负。4 只能经营超级女生指定供应的商品加盟商必须从总部(或总部指定的进货渠道)处排他性地获得总部的产品。加盟商只能接受总部指定的物流统一配货,不得通过其他方式进货。不得经营其他品牌产品和销售假冒产品。 与企
19、划部门的合作1 VI系统的执行标准 超级女生品牌之特许经营一切有关超级女生商品及相关的灯箱广告、POP广告、店铺内外之装潢设计及商品陈列标准,均执行总部定出VI形象设计最新标准,并为加盟商提供相应辅导。2 装修的流程在确定店面后,加盟商应将店内平面图及门头尺寸以传真或特快的方式发给总部,对特殊部分配以照片并详细说明。由总部据此免费做出设计样图,并以特快专递方式邮寄给加盟商。加盟商应严格按照总部的设计样图进行装修。装修过程中所发生的一切费用均由加盟商本人承担。 与财务部门的合作商品价格的变动权总部有权对于特定区域提出特定条件;有权制定统一的价格政策、确定促销价格或处理价格,加盟商在执行统一的价格
20、政策基础上可以根据当地市场竞争情况,经总部同意,在一定范围内降低商品的价格,使价格更符合市场的供给和需求及对外的竞争。注:妥善保存加盟商的经营过程中日销售、杂项支出、物流等业务记录,以备总部的核查。双方承担的工作明细 加盟方负责的工作1 接受全面的培训为保证加盟事业的成功及超级女生品牌管理的统一性,加盟商须指定一名人员参加总部提供的全面培训。培训内容包括店址选择、经营管理、物流合作、财务管理、企业策划及店面实习。该人员必须直接参与店面的经营管理。2 寻找商铺加盟商在培训期间或培训后应尽快寻找商铺,并出具相关报告,报告内容应包括:所选商铺周边环境状况、所在街区人流量、行人的身份特征、消费水平及年
21、龄层次。为使总部更清楚地了解该商铺的状况,加盟商最好在报告中附上该商铺所在街区周围街景照片及所在市市区地图。3 装修商铺与监工加盟商开设超级女生饰品加盟店必须严格按照超级女生最新的装修统一标准进行装修,这其中包括企业标准色、商标标准、门面及店内装修都要完全复制。在装修施工单位的选择上,加盟商可以使用超级女生长期合作的施工单位,也可以自行寻找一家比较有实力的正规的公司,由总部出店面标准图纸后进行施工。4. 办理工商税务城管手续加盟商在商铺确定之后,应尽快到当地工商部门办理相关手续。5. 招聘与培训店员店员的数量根据商铺大小可定为25人不等,招聘标准应以年轻、时尚、外在形象适合从事服务业为主,同时
22、也应考虑其身体素质,是否能坚持长时间的站立。对店员的培训应由已接受总部系统培训的经营管理人员来进行。6 物流协调加盟商与总部指定的物流协调应由已接受总部系统培训的经营管理人员来进行。加盟商在确定开业日期后应提前十天通知总部物流,双方约定商品到货期限,以保证加盟商在预定日期正常开业。在日常经营过程中,为保证店内货物充足加盟商应每日填写要货单,并至少每三日传真一次要货单到物流。7 购置商铺必备用品如:收银机、空调、音箱、清洁用具、购物小筐等。8 开业准备与营运工作收到商品后应及时清点上架,对各种商品有技巧地进行摆放与调整,对店内卫生进行最后的打扫,准备开业。为保证加盟事业的成功,在营运管理过程中,
23、加盟商必须严格执行总部的经营操作手册,并认真履行双方合同。 授权方负责的工作1 对加盟商进行系统地培训总部应为加盟商培训一名管理人员,该人员必须直接参与店铺的日常营运管理。培训由总部主管级以上人员进行,并安排在总部的直营店内进行店面实习。2 店面地点的确定总部应根据加盟商提供的待选店铺周边情况调查报告及相关图片,及时提出确定或否决建议。3 店铺内外装修的设计总部应根据加盟商所提供的店面平面图及门头尺寸及时为加盟商设计出装修样图,并以特快专递的方式邮寄给加盟商。该设计样图必须遵循超级女生的最新VI形象设计标准。4 加盟店商品的配送物流应根据加盟商的要货单及时配送商品。同时,为保证商品的竞争力及时
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