【工作总结】银行办公室实习个人总结三篇.docx
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1、第 1 页 银行办公室实习个人总结三篇 特征码 YzHQBwTCmhaUNgaMIPci 篇一 经过艰苦的选拔应聘,我终于成为一名银行的员工了,不 过这只是开始,以后的路还长着呢,我对自己说,一定要珍惜 眼前的工作,一定要将自己的工作做好,一定要在不断的前进 中走的更远。就目前来看,我还是对银行的工作非常的不熟悉, 所以我需要更多的发展,我需要更多的努力,我想我应该做的 更好,我想我应该将自己的努力化为动力。我作为实习银行的 员工,我必须要做好这一切。 20xx 年 7 至 9 月,我和另两名同事分配到*支行实习。* 支行是省行老牌培训基地,它近年来连年在*市*行系统的绩效 考核名列前茅,其中
2、很大一部分是得益于其拥有*卷烟厂、* 公司等优质客户,更不可忽视的是*拥有一支凝聚力极强的营 销团队,一个和谐的工作环境以及一直延续下来的紧凑的工作 第 2 页 节奏和良好的学习氛围。过去的两个月我先后在会计部和信贷 部实习,在每一个部门都得到了领导的关怀和同事的帮助,这 段宝贵的实习期是我从一名在校学生向合格的公司职员转变的 关键阶段,现在我将这两个月来工作学习的情况做一下总结。 在非现金业务区的学习期间,通过看、问、思,我对会计 部门核算的主要流程记账、复核与出纳有了初步认识;另外 我还有一段见习大堂经理的特殊经历,大堂经理是许多客户了 解工行的第一窗口,我的主要工作是对客户办理的各项业务
3、进 行引导,及时处理客户的咨询和投诉,发放回单和对账单。在 客户至上理念的指导下,我的用心服务,得到了客户的一致好 评。在与客户面对面交流的过程中,一方面锻炼了我的沟通能 力和交际能力,另一方面也使我能倾听到客户对工行的意见和 建议,有助于我们不断地改进工作、完善服务。 八月份我被调到信贷部学习个人和公司贷款,期间我们向 各业务经理学习信贷知识与营销技巧,尝试着与个人及法人客 户进行沟通,学习办理个人住房、消费等贷款,学习使用*系 统对公司客户进行评级授信。由于我行优质客户*与国外多家 企业保持着频繁的业务往来,这使我们有机会接触到一部分国 际业务,主要是关于开立信用证的相关流程。 第 3 页
4、 以上是我在*实习期间的工作汇报,工作中的点点滴滴也 让我积蓄了一些对*行发展的意见和建议,下面我将从以下三个 方面谈谈我的认识。 一、企业文化 企业文化不是预设好的,它是经历一段时间的发展而形成 的一种社会表象。它是硬、软件的组合。*行在近年逐步在倡导 企业文化的建设,且在硬件方面投入了许多的力量,在全国同 行中走在了前列。但在软件建设上感觉落后很多。例如企业文 化中所必须体现的员工精神、员工认同感、员工归属感等等, 可以说非常欠缺,这点尤其体现在基层员工身上。究其所以, 我认为这就好比上层建筑与经济基础的矛盾关系一样,现今的 薪酬分配方式使基层员工抱怨诸多,工资上涨的幅度跟不上物 价攀升的
5、幅度。而当前*行长提出的创建“务实、敬业、创新、 服务”的企业文化精神能有效的消除员工的消极情绪,使员工 产生一股强大的凝聚力,推动各项工作实现质的飞跃。 二、授权管理 在会计部实习的时候经常听见的一个词语就是“授权” ,据 我了解柜面员工在业务处理中,若交易超过一定额度就要求专 第 4 页 人授权,这种权力制约其设立初衷是好的,但是随着社会经济 的发展,大额交易越来越多,这种制约的弊端就逐渐显露出来。 我经常可以看到柜员急呼授权却迟迟不见应答,顾客怨声载道, 严重时甚至引发顾客和柜员的摩擦,这给我行公众形象带来了 极大的负面影响,我们因此不但会丧失现有客户,更有可能损 失很多潜在客户; 再者
6、从柜员自身感受来看,常有同事抱怨工作时缺乏安全 感,工作时有来自四面八方的摄像头盯着,这些摄像头安装初 衷是防范未知风险,而在平常它却担负着监督员工工作的职能。 例如在办理特殊业务时,若被摄像头前的监督者发现其没有按 照规定动作划卡授权便要受到批评,而这些所谓的规定动作往 往只是流于表面形式。 三、信贷管理 存贷款是银行最原始也是最重要的一块业务,必须有效利 用存款,用活存款为银行创造效益,因而我认为信贷管理是改 革的重中之重。首先,人员配置亟需调整,应大力充实客户经 理队伍。以都办为例,整个信贷部,个贷客户经理有 7 人而公 司客户经理只有 3 人,相比之下,个贷业务量却远远不及对公 业务量
7、。 第 5 页 在这种情况下每个公司贷款客户经理往往要对口 4-5 个客 户,客户经理常常分身乏术,直接导致服务质量降低,从长远 来看更可能在无形中流失大批客户源,这对工行发展来说是一 笔无法估量的损失;其次,营销意识有待提高,应加大客户和市 场拓展力度,不能仅仅依靠领导营销,而需要在全体客户经理 中树立营销意识,可以不定期的邀请营销精英深入支行开展营 销技巧培训,同时鼓励业务人员实施“走出去”战略。 *是中部崛起的重要城市,近年来城市建设和经济发展的 盛况有目共睹,在政府的各项优惠政策指引下,越来越多企业 进驻*,这其中既包括诸如世界 500 强这样的大企业,更多的 还有中小企业这支不容忽视
8、的群体,潜在的优质客户数量自然 不言而喻,*行应利用这个良好的外部经营环境,主动出击、抢 先营销,源源不断的发展新客户,同时稳抓老客户,大家齐心 协力共创*行稳健发展的新阶段;最后,风险管理常抓不懈。 放款的最终目的是为了利润,过去沉重的历史包袱给我们 敲响了警钟,好军队不打无准备之仗,因而必须严抓风险管理, 尤其要将事后控制转移到事前预防。(法律上事后惩治犯罪不如 转移到事前预防犯罪上来)但严抓风险决不意味着牺牲利润,可 在原则性理念的指导下为客户限度的提供金融服务。 “以产品为 第 6 页 中心”的无差别、单一化的信贷管理向“以客户为中心”的个 性化管理的转变。 一个月来我学到的不仅仅是银
9、行的相关业务,更学到了一 种积极竞争、勇挑重任、兢兢业业的工作态度,所有这些成为 了我人生中一笔重要财富。同事们在平时工作中、具体业务上 给与我的巨大帮助让我难以忘怀,他们对银行业相关政策、具 体业务知识的精通,与合作伙伴、具体客户关系维护的得心应 手以及他们积极勤奋的工作态度都使我受益匪浅。 千里之行,始于足下,*是我工作的起点,在*的这段实 习经历也为我今后的工作打下了坚实的基础。感谢省行领导给 我们这个基层锻炼的机会,也感谢都办同事和领导对我们的栽 培,在今后的工作中我将保持一如既往的热情,为*行的发展贡 献自己的一份力量。 我经过实习期的锻炼,我也可以做好这一切了,我也可以 独自的完成
10、工作了,这是我的进步,我知道就目前来看,我应 该做的更好,我应该在不断的进步中得到更多的发展,我相信 自己的能力,我也相信我会有一个光明的未来。我觉得自己是 适合银行工作的,我相信我会做的更好,我相信在发展中,我 会将自己的能力提高很多,我相信我是要成功的! 第 7 页 篇二 经过在建行的个半月的实习,我从客观上对自己在学校里 所学的知识有了感性的认识,使自己更加充分地理解了理论与 实际的关系。我这次实习所涉及的内容,主要是会计业务(对公 业务),其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。 会计业务 对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三 个步骤,记帐、复核与出纳。这里所讲
11、的票据业务主要是指支 票,包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务, 首先是要审核,看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符,方 式就是通过电脑验印,或者是手工核对;再看大小写金额是否一 致,出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改,支票是否 已经超过提示付款期限,支票是否透支,如果有背书,则背书 人签章是否相符,值得注意的是大写金额到元为整,到分则不 能在记整。 对于现金支票,会计记帐员审核无误后记帐,然后传递给 会计复核员,会计复核员确认为无误后,就传递给出纳,由出 第 8 页 纳人员加盖现金付讫章,收款人就可出纳处领取现金(出纳与收 款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同
12、,在处 理上是由会计记帐员审核记帐,会计复核员复核。这里需要说 明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转 帐支票(如与储蓄所的内部往来,收付双方都是本行开户单位的)都 是要直接入帐的。 而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下,如一 些委托收款等的转帐支票,经过票据交换后才能入帐,由于县 级支行未在当地人民银行开户,在会计账上就反映在“存放系 统内款项”科目,而与央行直接接触的省级分行才使用“存放 中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后 者。 还有一些科目如“内部往来” ,指会计部与储蓄部的资金划 拨,如代企业发工资;“存放系统内款项” ,指有隶属关系的下 级
13、行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。 而我们熟知的是“存放中央银行款项” ,则是与中央银行直接往 来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支 取(一般是大于或等于万元)要登记大额款项登记表,并且该笔 款项的支票也要由会计主管签字后,方可支取。 第 9 页 “一天之际在于晨” ,会计部门也是如此。负责记帐的会计 每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对,如打印工前准备, 科目日结单,日总帐表,对昨日发生的所有业务的记帐凭证进 行平衡检查等,一一对应。然后才开始一天的日常业务,主要 有支票,电汇等。 在中午之前,有票据交换提入,根据交换轧差单编制特种 转帐借、贷方凭证等,
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