【工作总结】酒店保洁员工作总结.docx
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1、第 1 页 酒店保洁员工作总结 特征码 kWJWbLcDNVvxaNVVBFCA 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素: 1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都 要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也 不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词. 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通, 并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度, 提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通 业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短, 做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高 KTV
2、的服务质 量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用. 3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务 意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备, 作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作 好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱. 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠 慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这 是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现 象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别 第 2 页 随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这 一环
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