【工作总结】银行员工年终工作总结三篇.docx
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1、第 1 页 银行员工年终工作总结三篇 特征码 jQIiwwfylBKLqOgGALTf 篇一: 时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的,我在 邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下,经过自己不断努力, 迎难而上,较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作 情况及下步打算汇报如下: 一、工作总结 一年来,我始终坚持工作第一的原则,认真执行所里的各 项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,以用户满意为宗旨, 想客户之所想,急客户之所急,努力为储户提供规范化和优质 的服务,取得好的成绩。 (一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的 第 2 页 老员工,有着牛犊不畏虎的精神,和对未来职业
2、的茫然与憧憬。 为胜任本职工作,我不耻下问,不断向单位同事虚心请教学习, 努力让自己迅速融入角色,尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优 秀员工。一年来,在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮 助下,经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研,已经熟练撑握了 各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人,通过自己不断向 书本学习、向实践学习、向同事学习,使我终于成长为一名轻 车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜任本职工作的 邮政储蓄银行职员。 (二)我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得 了领导、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉。我常常以 此为动力,不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛, 我
3、是这样想的,也是这样做的。当前,面对银行市场竞争日趋 激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆 在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务,我毅然弃 小家而顾大家,将小孩交由自己父母带养,全身投入到工作当 中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间, 夜间深入乡镇村民家中,主动向客户营销我行产品,耐心解释 分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的 利益问题,赢得了他们的理解与支持,圆满完成了工作任务。 虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出却 第 3 页 得到了回报。 (三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的 服务。文明规范服务
4、是社会发展对服务行业提出的要求,也是 邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行心想客 户,心系客户,想客户所想的服务理念,认真遵守员工行为 守则 ,做到行为规范、语言规范、操作规范,努力为客户提供 实实在在的方便。服务无止境,只有不断超越自己、挑战自己 才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力,不断提升 服务水平,促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家, 把客户当成自己亲人,凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的 工作作风,把一颗真诚的心传递给客户,赢得客户的信赖与笑 容。在我看来,客户满意就是我最大的幸福和快乐。 (四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职 业紧密结合
5、,立足本职,脚踏实地,才能实现自己的人生价值 与目标。我热爱这份工作,总是以务实求真、一丝不苟的态度 处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位 客户;总是以全身投入,尽心而为的工作作风完成交办的每一项 任务。在工作中,我常常不断提醒自己要善待别人,在遇到不 讲理的客户时,总是试着去包容和理解他人,在得到客户的理 解和尊重时,我总是满脸的幸福和快乐。 第 4 页 二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年,我自身也存在一些问题:一是业务学习不够 到位,缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候,有 过松弛思想,这是自我约束能力较差的表现,针对以上问题, 我今后将加强理论学习,
6、进一步提高自身素质,转变工作作风, 努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领 导和同事们把工作做得更好。 三、20XX 年工作计划 在即将到来的一年里,我将坚持不懈,努力做得更好。紧 紧围绕以客户为中心、以账户为基础,抓大不放小的目标,采 取确保稳住大客户,努力争取小客户,积极拓展新客户策略, 为邮政储蓄银行做出新的贡献,我着力做好以下四个服务。 (一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中,树立邮 政储蓄银行诚信品牌形象。首先,从我做起,做到诚信服务, 诚信待客,诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉, 以吸纳更多的储蓄户,尤其要争取个体经营户、机关事业单位 成为我行的重
7、要客户。(二)做好精细服务留住客户。用心服务, 第 5 页 客户至上,注重细节,追求完美,一直是我追求的目标。我要 通过细致化、个性化、专业化服务,帮助储户理财,想储户所 想,急储户所急,让储户真正感受到我们服务的无微不至,让 客户自觉留在我行,并且争取新的储户转入我行。 (三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、 大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势,针对特殊群体、特 定人群制定点对点的服务策略,用真心、用真情、用真意去服 务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在 的、是设身处地为他着想的,让客户真正被我们的服务所打动 而留在我行。 (四)做好创新服务招纳客户。我深
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