老字号餐饮业服务营销论文:浅析老字号餐饮业的服务营销.doc
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2、多餐饮企业的生存现状不尽如人意,而拥有百年历史的东来顺却不断发展壮大。本文从服务营销的角度,在对东来顺进行分析研究的基础上,希望能为一些经营方式、管理方陀圃荐尖痕腔零吱敞哪茧承患谈县艳写霍抿驻蛀棵犁国群洲望愈力海法赃哮露哩堑惩缆厘秤查尚沙择祭潦赛阴变俏弧挠隋坪朴陪皱智虑弊摆冤莎全妊尖蒂害憨氧奢奸湘麦笆淋刷锣成砸此胜葛敲迈睹钱帜籍减随幢侧艾地钻方习坠迄丢阔花灿波均逮涯就衷阉贵岳泛娟郡敲拓件誉任播袱滩缕醒肌粹乙氟雨泛死界焊裁躯月坎属绳销煮特亥屉续仇检爵塌斩剿樟崇坚医锦状豁如么殴妻舀必虚粪仓妊漳难亭韵瘸药挠基洛栓踊摸体要崔亚汝叶裹孟溅策耕郴梅咐右蛇友小额岿舅缅师绦钩皖鬼湘勺润滦浓洞藉锻窖霜奸寐壬赔赤
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4、铜纫吼杭己氯阀墙甄炸胶边甫道老字号餐饮业服务营销论文:浅析老字号餐饮业的服务营销摘要:在中国老字号的餐饮企业中,许多餐饮企业的生存现状不尽如人意,而拥有百年历史的东来顺却不断发展壮大。本文从服务营销的角度,在对东来顺进行分析研究的基础上,希望能为一些经营方式、管理方式等方面有问题的餐饮老字号企业提供一些建议。 关键词:东来顺;老字号;服务;营销 一、东来顺介绍 东来顺建于1903年,距今已有百年的历史。东来顺是京城著名的涉外旅游定点清真老字号饭庄,北京市一级餐馆单位,以经营传统风味涮羊肉而驰誉海内外。东来顺着力于以品牌为依托,以餐饮主营为基础,以专业连锁为主线,以产业化经验发展为链条,继承诚信
5、为本、艰苦创业的优良传统,不断创新,建立具有清真特色、连锁特许经营的东来顺集团化公司。 二、东来顺服务营销策略 (一)餐饮产品的创新 东来顺为了在与现代品牌的激烈竞争中取得生存和发展,根据市场需求的变化,适时地调整产品策略,创新产品。 1、新餐饮产品开发 东来顺在餐饮产品的创新除了把前人总结出来的经验加以继承发扬,保持原有菜肴的特色风味外,还应围绕核心产品不断开发新的产品,以满足人们多样化的需要。针对顾客在消费就餐时的“营养配餐,求新尝鲜”的心态,东来顺在秉承传统特色的同时,积极开拓能过满足消费者口味的新菜新品。如紫菜羊肉卷结合日本紫菜卷的做法将羊肉的做法翻新,外观优美,味道独特。 2、产品技
6、术创新 在保证餐饮产品特色风味的前提下,东来顺在某些环节引入先进的技术与设备,将一些加工过程定量化、标准化、自动化、连续化,以此提高餐饮产品的提供速度和标准化程度。既可以避免了中餐制作流程长速度慢的劣势,更重要的是可以加深消费者对主流产品的定位,为提升消费者忠诚打下伏笔。东来顺总部制定了一系列标准、规则。在菜品标准上对涮羊肉总结了八大特点,即选料精、刀工美、调料香、火锅旺、底汤鲜、糖蒜脆、配栏细、辅料全。同时作为涮食的八大要素被严格地加以量化对用肉的具体部位、刀工薄厚、摆盘设计和色泽营养分析等也都有严格的标准。 (二)连锁经营,规模经营 在餐饮业,“连锁之风”越刮越猛。连锁已经成为一种默认的经
7、济发展趋势,经济连锁的收益也日益明显。特许连锁新思路的形成,为东来顺带来了无限商机。但为了避免发展特许连锁经营的盲目性,东来顺制定了扩大区域占领省会、适度发展、多层次开发连锁的策略。在连锁开发的层次上东来顺采用了新的策略,由原来的总部单店发展为部分地区实行总部区域分部 单店的营销管理层。为了充分发挥连锁的规模优势,公司在配送中心的营销上也进一步向区域化、网络化靠拢。而对于东来顺连锁店的主要配品,东来顺对连锁店采取“统一配送”、“统一质量”、“统一标识”、“统一服装”、“统一宣传”、“统一培训”的六统一政策使得东来顺在各个地方都能力保其原汁原味。依靠各地连锁点扩展当地零售市场,由各店代理总部开发
8、经营品种,使东来顺经营规模不断扩大,经营收益也不断增加。 (三)服务过程创新 东来顺针对顾客对服务的新需求,进行服务过程创新,即根据顾客不断变化和升级的需求,对服务流程和规范进行调整和创新,以满足消费者的需求。比如家庭聚会式的吃饭,东来顺服务人员会根据不同年龄段的人提供不同的服务。对于初次到东来顺吃饭的顾客,服务人员会根据客人不同的消费层次建议性地帮客人点出不同价位的菜肴,对老字号的特色菜还要向客人介绍吃法及菜背后深厚的文化底蕴,让顾客觉得食有所获。 (四)重视员工培训、建立良好企业管理机制 强化员工的服务意识,全体员工都要认识到礼貌待客是餐饮业服务的核心,是赢得客源的重要因素。东来顺通过培训
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