联想中国区成熟市场消费店面管理规定.doc
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2、字):1、在店面规范要求中增加乐-phone销售规范、出样规范2、在钻全店的评定标准中增加乐-phone出样及销量要求3、在店面规范要求中增加店面创意布置要求4、在店面规范要搂镭拼痘烹郎睹窟槛删粥砸卧奖三狂值瑞叹栓揉啪骤颓陨粮萤半遏癣隐苏涝馒斡症刚探蒂掐轩喊骗煮讽遂绵纲座郧茧拭虑笨夸收斤辐托赘谱旺野庞将辑睡耍霍坍摧耐淡幂没蚁宗彦层慕游赘烙冶当绅旭而补绣缩拨鬼单见重科痕史操航媒桑水闽孰雨升柳柏李冶弗虑怯猴反旅犁赖叠魄急素位峰竿肥戮簇苹弃身轻脊青撵虑核遥掘山接儒埃冤身蜀临蜗恰盒萄盖瓣二哩光筛泉夫始较扁囤粥四谅拳琼酱潭吟烧躯赋总汇近兜醚号邢绩审承熟淆妒寥姨闯筷耍冲佰帜巾挚烂日糟毅疟泳契喷荆喀驻霞昨姨
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4、艾囊完铭惠瘁菏措破距嘻贺箭劣滩纹FY10联想中国区成熟市场消费店面管理规定(FY10 Q3)重要变化点(请重点关注红色文字):1、在店面规范要求中增加乐-phone销售规范、出样规范2、在钻全店的评定标准中增加乐-phone出样及销量要求3、在店面规范要求中增加店面创意布置要求4、在店面规范要求中增加店面形象及店员着装要求5、明确店面出样对禁品的要求本规定包括以下三部分内容: 第一部分:消费店面定义第二部分:消费店面转正、升降级、死亡第三部分:消费店面规范第四部分:解释权限与有效期第一部分:消费店面定义联想消费店面分为品牌店和品类店两大类,相关规定如下。一、品牌店1、定义:指联想特许经营店面,
5、外部形象具备明显联想品牌标识,符合联想品牌店形象标准,且店内销售和出样全部为联想消费类(或商用指定机型)台式机、笔记本产品。2、分类:品牌店根据所在商圈不同分为卖场店、街边店、校园店、社区店、商超店 卖场店:所在商圈为IT卖场,IT卖场指电子市场、电子城、电脑城、科技广场等。 街边店:所在商圈为电脑一条街,且客流无法从联想店面进入竞品店面。 校园店:所在商圈为大学校园内商业区或大学城集中的商业区。 社区店:所在商圈在社区内或社区周边,且不在电脑城内、电脑一条街、综合性百货商场、超市等 商超店:所在商圈为大型超市、仓储会员店、百货店、购物中心。注:所有店面均需要在店面系统中“店面特征”和“商圈特
6、征”维护为对应的店面类型二、品类店定义:品类店:店面正常经营期间有不少于3个笔记本品牌样机出样,所有品牌笔记本样机合计数量11台,且任一品牌样机数量2台,此类店面定义为品类店。 联想品类店:在品类店中设有联想专区,专区形象在符合联想标准,且达成联想产品出样和销售要求的店面被定义为联想品类店。注:竞品子品牌合计算作一个品牌。例如,HP旗下的HP和Compaq子品牌,ACER旗下的Acer和Gateway子品牌,在店面出样归类时,均算作一个品牌;联想各子品牌(消费笔记本、SOHO NB、ThinkPad)合计算作一个品牌。第二部分:消费店面转正、升降级、死亡店面管理包括店面转正、升降级、死亡,如下
7、为相关规定和操作标准:一、店面转正1、转正定义:指店面运营管理水平达到转正标准:新建店销量、形象、培训三项同时达标可升级为星级;已转正店面因销量连续3个财月未达到星级销量标准、季度签约量未达到星级销量台阶、违规、受到检测失真处罚、区域申请降级等被降为“未转正”级别,后期转正不考核形象和培训两项标准。2、品牌店转正2.1新建店转正 新建店面销量、形象、培训三项同时达标可升级为星级,相关标准如下:2.1.1销量达标:连续2个财月销量均达到如下标准:城市级别转正销量标准(台/月)卖场店、街边店校园店社区店商超店15010101025010101034010101042510/52010/6A1510
8、/注:新注册店面,注册当月和次月销量均达能转正标准,且形象、培训也同时达标,可转正。例如5级城市,A店面5月15日注册,5月份销量15台,6月份销量20台,则A店面不能在7月份转正;同城市,B店面5月18日注册,5月销量25台,6月销量30台,且形象、培训达标,则可在7月份转正。镇级市场品牌店确认:店面所属城市级别为16A级,店面所在地为镇级市场且在店面系统基础信息“所属城镇”字段中维护有城镇名称。2.1.2 形象达标:店面装修监理成绩合格,为形象达标。(以渠道业务部店面建设培训处输出装修监理成绩为准。)2.1.3 培训达标:区域负责对新建未转正店面进行全面培训,培训内容见总部下发的新建店培训
9、包。总部定期对销量、形象达标的新建未转正店面就培训内容进行电话考试,考试对象为店长,80分合格,考试合格店面认定为培训达标。2.2降级店面转正:已转正店面因销量连续3个财月未达到星级销量标准、季度签约量未达到星级销量标准、违规、受到检测失真处罚、区域申请降级等被降为“未转正”级别的店面:从被降级月份次月起连续两个财月销量达到转正标准可转正,不考核形象和培训两项标准。此类店面转正后不获得任何建设资源支持。3、品类店转正3.1新建店面转正: 未转正店面同时达到以下二项标准可以转正,转正级别为C类品类店,具体为:3.1.1销量标准:连续2个财月消费笔记本销量均达到如下标准:城市级别转正标准(台/月)
10、1-2203-4155-610 3.1.2 形象标准:店面装修监理成绩合格,为形象达标。(以渠道业务部店面建设培训处输出装修监理成绩为准。)3.2降级店面转正规定同品牌专卖店。二、店面升降级1、级别规定1.1品牌店:钻石级:销量、出样及店面规范符合联想相关标准,承载联想品牌形象的推广和联想产品向终端客户的销售及展示的核心店面。品牌店钻石级店面出样须达到3全。全星级:销量、出样及店面规范符合联想相关标准,承载联想品牌形象的推广和联想产品向终端客户的销售及展示的店面。品牌店全星级店面出样须达到2全。星级:销量符合联想相关标准,承载联想产品向终端客户的销售的店面。未转正:未达到转正标准的店面,级别为
11、未转正。注:某类别产品出样数量、机型达到要求,则被定义为“全”,如某店出样AIO/BOX,样机数量、机型达到要求,则该店出样为2全,以此类推3全;以上“销量”是指联想消费台式和消费笔记本合计财季销量。 1.2品类店:A类品类店:销量、出样达到A类品类店出样标准,认证为A类品类店;B类品类店:销量、出样达到B类品类店出样标准,但没有达到A类品类店标准的,认证为B类品类店;C类品类店:销量、出样未达到B类品类店标准的,认证为C类品类店;未转正:未达到转正标准的店面,级别为未转正。注:已转正品类店按照实际达成情况认证为当季级别。品类店不适用级别申报原则,当季认证级别总部统一维护到系统中,做为下季度业
12、务参考级别以上销量指财季销量。2、升降级原则:店面逐级升级,不逐级降级;财季内只有一次升级机会。3、级别申报原则:当季度级别下季度可申报级别要求钻石钻石、全星、星级签约承诺销量申报级别店面对应的销量标准如签约承诺量不达标总部将统一调整为对应级别全星钻石、全星、星级星级全星、星级注:当季第一个月转正且注册时间大于3个自然月(90天)的店面且当季签约承诺量达到全星级销量标准,可以参加当季级别申报,季度结束后符合升级条件的可以认证为全星级,并取得当季规范奖励;当季第二、三个月转正的店面,当季级别只能是星级,不能申报全星级。未转正级别店面不参与级别申报。4、降级: 1)申请降级:区域可对店面级别进行降
13、级申请。 2)承诺量不达标:季度签约承诺量未达到申报级别销量标准被降级。3)处罚降级:店面出现违规行为将被降级;受到检测失真处罚被降级。4)销量不达标降级:已转正店面(星级、全星级、钻石级)连续3个财月销量低于转正标准,级别将被降为未转正。5、 级别认证:基本原则:认证级别不高于申报级别。5.1申报钻石级的店面实际认证级别:1)销量、出样、规范成绩全部达到钻石级标准,认证级别为钻石级;2)销量、出样、规范成绩其中任一项没有达到钻石级标准,但是全部达到全星级标准,认证级别为全星级;3)销量、出样、规范成绩其中任一项没有达到全星级标准,认证级别为星级;注:有违规行为直接降为未转正;5.2申报全星级
14、的店面认证级别:1)销量、出样、规范成绩全部达到全星级标准,认证级别为全星级;2)销量、出样、规范成绩其中任一项没有达到全星级标准,认证级别为星级;注:有违规行为直接降为未转正;5.3申报星级的店面认证:1)认证级别为星级;2)违规摆放直接降为未转正; 6、 品牌专卖店升降级销量标准、规范标准:城市级别卖场店、街边店校园店社区店商超店钻石级全星级星级钻石级全星级星级钻石级全星级星级钻石级全星级星级1530450150906030120903012090302530450150906030120903012090303430360120906030120903012090304260210759
15、06030/523020060906030/6A16513045906030/6.1升降级财季销量标准(单位:台):6.2 规范标准:店面级别店面升级标准店面降级标准规范考核成绩(排序分)出样达标违规行为规范考核成绩(排序分)出样达标违规行为钻石级/55分3全有全星级55分3全无502全有星级50分2全无/注:规范考核成绩、出样达标、违规行为等三项同时达标才能升级;三项之一不达标店面降级。7、品类店降级原则:1)签约量不达标:季度签约量未达到C类品类店面销量标准。2)处罚降级:店面出现违规行为、受到检测失真处罚被降级;区域申请降级3)销量不达标降级:已转正店面(C类品类店、B类品类店、A类品类
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