【工作总结】物业公司拓展部经理年度工作总结范文20XX.docx
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1、第 1 页 物业公司拓展部经理年度工作总结范文 20XX 特征码 kXRccQthFdhdzbaMZedv 20xx 年我担任了第一拓展部项目部经理,负责*大厦物业管理 工作和市场拓展工作。时值岁末,回顾一年的工作,有付出和收 获,有成绩与不足,总结过去,是为了将来更好地开展工作,现将 20xx 年工作做如下总结: 一、大厦的物业管理工作稳中有进,关系协调融洽,成功续签下 一年度合同。 20xx 年是大厦物业管理关键的一年,在 20XX 年取得业主认可 并且满意物业管理的基础上,对物业管理的要求越来越高,因此, “创新”和“效益”是我 05 年开展工作的主线。通过创新,不 断满足业主日益增长的
2、物业管理需求,取得良好的效益是物业管 理项目生存和发展的根本。 1、员工队伍的建设。 作为一名管理处主任,我所理解的“以人为本”的“人”不仅 仅是指广大的业主,也包括我们的员工。离开了人,管理就成为 无本之木,无源之水。一个管理出色的物业管理企业有两个主要 特征:一是 95%的员工服务在一线;二是 95%的工作是程序化的。 大厦管理处也是这样,管理人员与一线员工的比例是 2:50。但 一线员工对程序化工作的普遍反映是:缺乏激情。如何调动员工 第 2 页 的工作激情,是我要经常考虑的问题,为他们程序化的工作增添 乐趣就是很好的解决办法。自今年以来我组织开展了 “趣味运 动周” 、 “露一手厨艺大
3、赛” 、 “企业文化纲要知识竞赛” 、 “* 报我最爱的作品朗诵大赛”等活动。加强了员工的凝聚力及 向心力,推动了整体工作的提高,稳定了员工队伍。经过一系列 活动的开展和促进,管理处员工自身素质及精神文明建设均上了 一个新的平台,涌现出许多好人好事并多次受到业主们的好评, 以实际行动形象印证了物业公司质量目标“*服务,超越业主期 望” 。全体员工的精神面貌有了质的飞跃,所有员工将继续专心、 专注、热情、周到、细致的奋斗在工作一线上。 2、加强内部管理,进一步提高服务质量。 1)、在日常的工作中,通过制定每周工作计划,给各个部门每周 的工作都指引了一个方向,使各个部门的员工对工作有一个主要 工作
4、核心,规范了各岗位员工的服务内容,使管理处工作更有秩 序性。 2)、下发节约水电制度、工程部值班管理规定及例会制度,加 强内部管理,增强骨干员工的责任感。组织员工学习公司制定的 员工手册并严格按照公司规定加强了人事管理。 3)、为保证槐荫区*大厦广大业主的生命及财产安全,提高员 工的安全防范意识,做到真正发生火灾时及时安全撤离,大厦于 5 月 7 日进行了消防演习,在此次消防演习中,全体员工明确了 自己的工作职责,理解了此次消防演习的重要性、学会了安全撤 第 3 页 离的方法,较好的达到了预期效果。 4)、严格仓库管理,配合使用品保部制定的各种表格,对领用物 品严格要求以旧换新制度,出入库手续
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