【工作总结】银行柜员工作总结【三篇】.docx
《【工作总结】银行柜员工作总结【三篇】.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】银行柜员工作总结【三篇】.docx(13页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 银行柜员工作总结【三篇】 特征码 WWUeerwJHYhYZlOuJzoC 银行柜员工作总结范文篇一 20XX 年已过去,回望我今年整体的工作情况,在领导和同 事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,进步专 业技能,完善服务素质,在工作岗位上兢兢业业,经验日益丰 富,越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来,在 xx 银行的大家庭里,我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年 中的工作情况,总结以下: 一、勤奋努力,爱岗敬业。 在担负储蓄工作时,坚持逐日营业终了做到帐实符合、账 款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务, 整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧,盖章清
2、楚。对客户普通 话、三声服务,细致地解决客户题目,面对个别客户的无礼, 奇妙应对,不伤和气,面对客户的称赞,谦虚谨慎,不骄不躁。 经过不断努力学习,在实际工作中延续磨练,现在已熟练把握 了相干业务及规章制度,逐渐成为一位业务熟手。 第 2 页 随着业务的发展,窗口的业务爬升,我不断总结经验,进 步速度,单月业务量接近 xx 笔,日均业务量近 xx 笔。这迫使 我不断提示自己要认真再认真,严格依照行里制定的各项规章 制度操纵流程来办理各项业务,并连续数月无过失。 二、团队协作,共同进步。 银行工作需要的是集体合作,一个人的气力是有限的。所 以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好,还要与同事相互帮
3、助。与同事交换经验,向他们学习,也将自己的经验毫无保存 地告知他们。只有整体的素质进步了,支行的业务水平才能上 一个台阶。 三、强化业务学习,进步本身综合素质。我积极参加金融 业相干各项考试,考取了 xx。拓展业务知识,利用休息时间来 柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下,我学了很多东西, 真的是“三人行,必有我师焉。 固然各方面取得了进步,但我依然存在着不足,如点钞虽 将将达标,但是还需要继续努力,不断进步。 第 3 页 总而言之,在这一年工作中,我严格遵守 xx 银行各项规章 制度,严格要求自己,对客户服务热情、对同事关心友爱、和 同事关系 xx*,能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真
4、完 成。在不断进步工作技能的同时,积极学习金融业理论知识, 并参加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事 的关心和帮助,我会在 20xx 年的工作中再接再厉,与 xx 银行 共同成长,谢谢! 银行柜员工作总结范文篇二 20xx 年,营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导 下,以凝聚人心为动力,以创新服务为抓手,大胆管理,求真 务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务,对公存款时点万元, 比年初净增万元,日均存款万元,储蓄存款净增万元。现就一 年来的工作小结如下: 一、凝聚人心,铸就一支高素质的队伍。 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任 室一班人深刻认识到这一点,因此,
5、我们将凝聚人心放在突出 的位置。 1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作则,加强学 第 4 页 习,做学习典型的倡导者、组织者,更是实践者。为人师表, 清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工。在工作 中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一 碗水端平。鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳。充分调 动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上,实行公开化, 增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工 29 名, 其中党员 13 人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。 营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一认识
6、确 保每一位党员就是一支标杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒 作用。在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备力量,吸收 优秀员工向组织靠拢。 二、服务创优,运筹制胜千里。 服务创新是银行工作永恒的主题,只有加强服务才能赢得 市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市 政府的号召,积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中,将营 业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,讯和如皋日 报已作了相关报道。 第 5 页 1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机,经常性组织员工学习 中国工商银行员工基本素养和服务行为规范 、 中国工商银 行营业规范化服务标准 、等规章制度,不断规范员工
7、的服务言 行,促使员工严格遵守“八要、九不、十做到” ,真正把客户当 衣食父母,倡导“用心”服务,把顾客当亲戚、当朋友。员工 张焱在柜面服务中,能够标准使用“三声、两站、一微笑” ,多 次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案,将员工服务表现列 入年度评优评选等考核内容,增强了员工忧患意识,提高员工 的服务自觉性; 二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制,营造“多干 多得,少干少得”的公平竞争机制,形成了全行员工“争干” 、 “抢干”业务的良好局面。 三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负 责人评议管库、提解员,客户、客户经理评议柜面接
8、柜人员, 第 6 页 从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进, 按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金,表彰先进, 鞭策落后。 3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门,同时又是支行与各网点的枢 纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今 年 8 月,积极配合客户经理省内首家办理保理业务 XX 万,取得 了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房 人员服务水平,及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。 三、求真务实,勇拓市场 “发展才是硬道理” 。没有市场的发展一切将无从谈起。年 初,主任室根据支行市场为导向,以服务为手段,以客户为中
9、心的精神,结合营业部具体情况,确立了向市场要存款、向他 行存款挖存款的工作思路。锁定目标,不达目的不罢休。 1、全面理顺营业部开户单位状况。 建立大户台帐,定期走访。现代银行的竞争是产品与服务 第 7 页 的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务,对人民医院、 盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务,向结算频繁单 位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前,已开立网上银行 户。 2、拼服务、情胜一筹。 南天投资管理公司是我 8 月份争取过来的一家客户。作为 一名银行人员要有一种职业的敏感性,当主任室得知 xx 商人 xxx 等 14 名老板筹集资金准备南天集团产权时,马上多打听并 与刘正光等人
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 银行
链接地址:https://www.31doc.com/p-234550.html