【工作总结】淘宝客服年终个人工作总结500字.docx
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1、第 1 页 淘宝客服年终个人工作总结 500 字 特征码 yYyCQypVaQiSqDvPNMFE 一个好的淘宝客服往往能留住很多客户,促成很多交易,给公 司带来利润,是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干 了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了,感觉时间挺快的, 一坐一天,一个星期,一个月就坐没了. 有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学 的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来 自五湖四海的。上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交 谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻, 碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候,第一次接触淘 宝,觉得它是那
2、么的陌生,但是我相信对于卖衣服肯定不陌生, 可是它和想象中的就是那么的有差别,第一次让我们看网页上 的衣服,我都快蒙了,衣服满目琳琅的在电脑上滚动,眼睛看 花了。 第一天上班时候,老大让我们熟悉熟悉衣服,熟悉了一些 简单的衣服后,让我们看看怎样和客人沟通,沟通很重要,看 着他们用着熟练的手法和语气,我不得不呆了,他们和每个客 人聊天时都用了“亲“这个词,很细心的和我们解释了亲这个词 的含义,我们也很虚心的学习了,记下了,我们才刚刚开始接 第 2 页 触客服这个行业,很多都不懂,回答点简单的问题都是他们先 教我们如何如何回答,时间长了我们也有自己的见解了,先开 始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人,刚开始做客服 和客人沟通时每句都用上了“亲,您好,“这个词,店长说并不 一定每句都要用的上,看你在什么适当的时机用就可以了。
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