【工作总结】邮政储蓄银行年度工作总结范文.docx
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1、第 1 页 邮政储蓄银行年度工作总结范文 特征码 QcizhDqyfDgpWNMesdQQ 岁末将至,感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和 锻炼的机会,为了给明年的工作打下良好的基础,我将 xx 年全 年的工作进行总结: 我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规 章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务,持 久服务”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努 力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员 工素质培养的今天,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业 务流程的基础上,认真主动地学习新业务,尤其钻研个金业务。 在工作中他总能想客户之所想,急客户之
2、所急,给客户最满意 的服务。全年来,我办理业务快速、准确,业务量一直处于全 所前列,月平均业务量 4500 笔,如:在二季度,开理财金一户, 金额一百万元,组织他行存款八十余万元。从 xx 年至今一直担 任业务主管,在储蓄所人手严重不足的情况下,我主动为所领 导分忧,不计个人得失,长期放弃休息到所里加班,在工作中 正确地起到了主管的模范作用。 为了实现“用户满意第一” ,我除保证每天提前做好班前准 备工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人休息 第 2 页 时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如基 金,国债,保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户 在最短的时间内了解
3、我行产品,接受我行产品。对优质客户, 我基本使用的是“站立式服务” ,且做到“来有迎声,走有送声” 。此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费 贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,受到客户好 评。就曾受到客户口头表扬 20 余次,未接到过一次客户投诉, 多次受到单位领导褒奖。 本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念,经过一年 来的刻苦工作、学习和实践, 我在今年二季度两次在南岸支行 获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量” 奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得,与 分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。 为了适应新变化,在掌握现代化办公设备与业务技能的同 时,我还注意努力提高自身素质,以适应金融现代化的需要。 我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技能。 通过这几年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻 炼得更加成熟。在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态 度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已 之短,一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。 我工作口号是:“向客户提供更优质的服务、把优质服务 工作落到实处!” 第 3 页
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