如何当主管主管的核心管理技能.ppt
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1、优秀精品课件文档资料,如何当主管 -主管的核心管理技能,2004年5月,主管-,主(上帝)管的人 对一部分人来说你是老板,对另一部分人来说你是下属,处于中间层 主管的责任心、上进心和事业心,美国商业周刊调查,200万主管(1%的人)主宰着美国经济发展速度。 70%的人认为企业目标由主管实现 70%的500强CEO由主管晋升而来 99年美国财富调查: 当年2/3的主管被淘汰 原因是: 处理坏消息占80% 疲劳症占51%,人际关系占48% 不思进取的主管是频临灭绝的大熊猫!,课程大纲,一、主管的角色和能力发展 二、主管的管理和人际环境 三、管理的五项职能 四、主管的有效沟通技巧,一、主管的角色和能
2、力发展,1、管理:运用各种资源去达成企业目标的过程。 “运用”的含义: 获取:资源 调度:人与资源组合 利用:资源互补、最高效率 开发:提升员工技能,管理者做什么:,接受指令、信息 处理主要疑难问题 计划、沟通、协调 控制进度和质量 一般员工做什么:干!操作!,2、主管的角色:,社会角色、角色变换 部门协调者 信息传递者 决策者 问题解决者,主管的自身角色,学习者:技能比知道更重要 模范: 言传身教的榜样 建设者:创造游戏规则、支持者 教练: 部属的指导者、辅导员和导师,管理层次与角色:,为什么 干什么,如何做,何时做,计划组织者,决策者,监督执行者,3、管理技能:,提示:,1、喜欢你是软性,
3、如性格、谈吐等 尊敬你是硬性,如能力、经验等 2、提拔你成为主管的专业能力、正 阻碍着你成为一名好主管。,二、主管的管理和人际环境:,1、封闭系统与开放系统: 封闭系统:,开放系统:,案例2-1,沈明是不是走投无路了, 他在哪个方面显得不足? 结论:_,2、与员工建立有成效的关系,故事:罗森塔效应,皮格马利翁效应。 引出:期望定律,期望领导法。 员工绩效=F(管理者期待) 期待什么-,工作表现,,合作,,工作表现局限性,社会标定 心理定势 能力 性格 需要 态度,主管与下属的关系:,积极的人性假设 管理的两难现象?是严格管理还是亲情管理?,量表: 你对员工的看法,X理论 Y理论 - - 他们讨
4、厌工作 他们视工作如游戏 必须强迫、威胁 激发内心的工作快感 拖拉完成工作 主动完成工作 消极被动 通过激励,能认同企业 缺乏责任感 勇挑重担,积极向上,词汇的选择,合作、团队工作,你(他)们,责怪、对立、分割、排斥,我们,开放、商讨,和,可能,包括、留有余地,有力的承诺,将会,可变性,有时,主观可改变,不会,价值、学习,教训,控制、命令,应该,但是,试试,总是,从不,不能,错误,对前内容的取消、折扣,不成功的籍口,不可变性,羞耻、内疚,客观难改变,组织和群体:,组织:满足工作内的需要,规范、角色。 群体:工作外的需要 中性的 不与之对抗 不放弃管理(绩效) 不使之受压力过大,实战高尔夫:,如
5、何处理员工热衷社团而忽略工作?,问题:,评估衡量主管优劣的标准是什么? 主管处量员工问题的标准是什么?,三、管理的五项职能:,1、计划 制定实现目标的路线图,为什么? 做什么? 如何做? 何时做? 使命总方针 做事准则 制度流程 日程表,战略规划,政策,程序,战术计划,2、组织合理分配工作任务,任务分工职务 职务内容-,任务,权力,责任,强化职务横向扩大、纵深丰富、轮换,把类似的职务归成部门,职能 产品、服务 客户区域,3、配置人力资源规划,人力计划-,现有人力,未来人力,解决方案,解决方案:招聘、重调、职务分析、培训,任务,能力,绩效管理:,一项由直接主管对属下员工的工作表现所需作出的策划、
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