【工作总结】电信营业员年度工作总结范文.docx
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1、第 1 页 电信营业员年度工作总结范文 特征码 EZyQyswBZnAyeAfSDoNk 通过这四个月的实习我收获颇多,实习期间分为三个阶段,在 xxx 营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作,熟悉 了营业前台的服务, 详细内容请看下文电信营业员年度工作总 结。 电信产品的的套餐和新接收的 cdma 的套餐,通过这阶段的学习 我能够单独的面对顾客的投诉和要求,并为其提供服务,在学 习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度,丰富了 我以前在校所学不到的社会经验。接下来是在设备维护安装监 控组实习,这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种 业务的实现的流程,知道了 97 系统中装机
2、拆机业务变更等各种 工单的流程走向,流程中各个部门的操作,了解各种业务的实 现步骤,知道电信网络的组成,设备类型、功能,及业务功能 的实现,了解各种设备的告警和处理步骤,知道故障处理部门、 时限、流程、并能进行派单,通过这阶段的学习,我学会了基 本的网管和数据录入业务,并在老师的带领下参观了机房,对 第 2 页 自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑 室,我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序,并了解了全 球眼的种类,并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有 了更深入的了解。 四个月的实习期就这样很快结束了,我学到了不少的东西,也 留下了不少的遗憾,本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于 时间紧迫,一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽,各 位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心,不但在业务上, 在生活上也给于了极大的关心,让我感受到了家一般的温暖。
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