【工作总结】酒店前厅部年度工作总结模板.docx
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1、第 1 页 酒店前厅部年度工作总结模板 特征码 yRWNyfpyVETxlGZPaQZt 在我留学归来以后,我开始了我的工作,我在国外学习的是先 进的酒店管理,所以我首先要找的当然是酒店管理了,这对我 来说不需要实习,也属于自己的特长,这对自己来说是一项很 好的工作。终于在经过很多的面试后,我找到了一份很好的工 作。 现在我已经在 xx 最好的酒店之一的*大酒店工作了 9 个月, 并成为了一名外籍大堂副理,带领其他 3 名外籍培训生为中外 客人,特别是外宾提供最好的服务。 我工作的主要目的就是为来*大酒店的中外客人提供美好 的感受和舒适的服务。 通常,我们都是两名外籍员工一起工作,这样我们能够
2、保 证当一个去给客人提供帮助时,另一位能够留守在大堂里。我 们主要是为前厅部工作,但实际上,我们的工作也涉及到销售 部和西餐厅。为了提高目前的对外服务水平,酒店管理层为我 们安排了两种工作的途径 直接面对面的服务和间接的服务。 直接面对面的服务:包括了从客人到店,直到客人离店的 第 2 页 所有的面客环节。我们帮助客人办理入住手续,我们向客人介 绍自己,以便我们尽力满足他们的需要。除了这些程序之外, 我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈聊天。所有我们所做 的都是为了能够尽早发现服务工作中存在的不足和问题,以便 我们能够及时纠正和提高。我们相信这种有效的途径,不会让 我们等客人的投诉或是客人有任
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