【工作总结】酒店前台工作总结怎么写_1.docx
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1、第 1 页 酒店前台工作总结怎么写 特征码 wSQekmvHULCDpRwhGWBQ 不知不觉中,20xx 年即将过去了,这一年我充实,忙碌,快乐 而又成长着。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的 一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间 的友好合作下,我的工作学习都得到了不少的进步。 前台是酒店的窗口,是展示公司的形象,是服务的起点,是顾 客接触我们酒店的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要 的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开 始,好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。 第一,面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象,用 我们最美
2、丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都体验到 我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话, 做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待, 巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、 温馨提示等。 第二,关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时,我们要主 第 2 页 动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的 姓名,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重 和重视。如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情, 为他们介绍车站、商尝景点的位置,快速地办好手续。客人办 理手续时,我们可多关心客人,询问客人,我们还要收集客人 的生活习惯、个人
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