【工作总结】酒店前台年底工作总结格式.docx
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1、第 1 页 酒店前台年底工作总结格式 特征码 quEibevFkDBJExbKrhtp 在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们 x 酒店的差不 多 5 个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导 及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知 到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流! 在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在 我对前面 5 个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是 他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的 门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形 象。同时,酒
2、店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是 成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做 好本职工作。 所以,我在过去的 5 个月我一直都严格依照酒店 的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说: 一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑, 怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的 语言等。 第 2 页 二,注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以, 我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精 神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿 邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们 自身的形象和修养的提高。从而,
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