【工作总结】酒店前台年终工作总结范文20XX.docx
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1、第 1 页 酒店前台年终工作总结范文 20XX 特征码 CRPvsUAFBXWrlXOjONpX 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一 去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努 力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老 员工和领导对我支 持。半年时间里我学到了好多, “客人永远是对的”这句服务行 业周 知的经营格言,在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的 物质需求得到满 足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往 对客人 的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前 提下,都 会最大化满足客人。所以从入职培 训就会为员工灌输:“客人
2、 永远不会错,错的 只会是我们” , “只有真诚的服务,才会换来客 人的微笑” 。 我一直坚信顾客就是上帝的道 理,总是在尽可能 的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及 费用结算,当然,这 当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服 务 要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作 半次分为早班、 中班和通宵班三个班,轮换 工作,其中一人为专职收银,另外 两人按照 实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排 比较宽 松,既可以在工作量大的情况下分配 为一人收银,一人登记推 第 2 页 销,另一人负责其 他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的 压力,让收银可以做到头脑
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