【工作总结】酒店前台收银人员工作总结.docx
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1、第 1 页 酒店前台收银人员工作总结 特征码 gXVKUXqQGqbNsmoZRVFW 对于这份工作,我能认认真真,踏踏实实的做好本职工作。 虽然我只充当一个普通的角色,这个角色不单单是收钱这么简 单,其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经 验,曾添了不少见识。 但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到 的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的 事,但是我都必须克服,不能带有负面的情绪,因为这样不仅 会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针 对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗 旨是:“顾
2、客至上” 。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼 貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一 些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客 人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消” ,这样一来顾 客开心自己也舒心。 第 2 页 虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微 不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素质。 不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服 务技巧。 “只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养, 提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前走, 才能走我们自己想要的一片天! 以下是我个人在这段工作时间中所感
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