【工作总结】部门负责人20XX年工作总结[1].docx
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1、第 1 页 部门负责人 20XX 年工作总结1 特征码 ImCYVzVIWsBwbQeljRWX 新年将至,在过去的一年里,我保安部紧紧围绕酒店全年 的中心工作,以脚踏实地的工作作风,求真务实的工作态度, 积极创新,不断提高,全面地完成了今年的各项任务,为我们 今日大酒店再创了新的业绩。xxxx 年是 xx 大酒店实现“三步 走”战略目标最为关键的一年,我部门根据董事长提出的“立 足市场,加强经营,夯实基础,规范管理”这一总体思路,结 合我部门的实际情况,努力实现“以服务促质量,以质量创品 牌,以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全 工作,加强对酒店员工的安全培训,积极协调各单位工
2、作,为 酒店长期稳定的发展,做出自己应有贡献。 总的来看,我们一年来的工作有许多好的方面,也有许多 不足,为了能在今后工作中,扬长敝短,特对今年工作总结如 下: 一、各项考核指标全面完成。 第 2 页 xxxx 年在酒店各级领导的指导下,在全体员工的共同努力 下,我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生 一起重大责任事故,消防设施、设备的完好率全年达到了 xx.xx。为酒店各部门进行消防安全培训达 xx 多课时。真正起 到了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度,实行激励机制,发挥员工最 大的工作积极性和创造性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要,是 落实目标责任制
3、的强有力依据。我部门结合自身的特点,将员 工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩,通过不断 完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。 涌现了许多感人的事例。 如在酒店夜总会停业期间,为了保证酒店财务安全和能顺 利交接,我部员工 xxx、xxx、xxx 三名员工主动提出住在夜总 会,虽然设施简陋,备件较差,但三名员工毫无怨言,放弃自 己休息时间,一边参加正常的工作,一边轮流在夜总会值班, 为夜总会的顺利开张立下了汗马功劳。 今年夏天金华市遇到了连续的高温天气,一度达到 xx.x 度, 创历史高温记录。我部门人员,又都处于第一线,严热的天气, 给我们的工作带来了一定的难度,但我
4、部人员,毫无怨言,仍 然坚守在第一线。在 x 月中旬,又遇“云娜”等一系列台风, 我部所有员工都主动要求留在酒店值班,有的连续工作了 xx 个 第 3 页 小时,直到台风过去以后,才回家休息,体现了我部员工以酒 店为家的崇高思想。 员工以酒店为家的同时,部门也坚持贴近、关心员工,急 员工之所急,想员工之所想。 三、强化管理,不断进行学习和培训,力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈,只有充满优秀的人 员,才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时, 加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理 论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到 xx 个课时。 在每次早
5、班下班后,没有一个人离开,而是主动留下来参加培 训。通过对员工的培训和再培训,加强了各员工的酒店意识、 礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作, 针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操 作中不甚规范的毛病,统一了标准。为客服务的思想明显得到 加强,如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。客人 直夸我保安部人员风格高尚,为我们酒店、部门赢得了荣誉。 由于酒店行业工作的特殊性,客人的需求常常与我们的工 作要求发生矛盾,有些客人不理解,常发生辱骂保安员,甚至 做出一些过激的行为。我部保安员,坚持以“客人是服务的对 象”为宗旨,耐心仔细地做好工作,对于客人的辱骂从不还
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