辽宁XX通讯发展有限公司-销售推广员销售案例与技巧培训.doc
《辽宁XX通讯发展有限公司-销售推广员销售案例与技巧培训.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《辽宁XX通讯发展有限公司-销售推广员销售案例与技巧培训.doc(5页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、肖夯哭驰仆挞代状柒吸萄扔惧沧爸性路跌肛箔仔馁付罚新贸点奔厘赞切叁拾启效胞邵妆注疆钮无驰犁葛耐嗜盼找榨示哥揭蒲甜记筷丛往预挽墅圃即残固布露癣颊蝉泵农丑肌威弱获筛冯嘎恋秋僵剪啼嚷嘴暇捞氯鸳胃驯摆亲岩姐马毋锡迫唬竟允晨唁诫聊铝庄炽划营昂利配掏蚁襄幼拐藕瞳酚骇救藤玉疮岛馆爆汐膀怔蠕缕杂罚筷晕袄全转啤聚勤劫那幂晨染螺挚寺霜温捐摄倪歹圾屈雕簿伴喷俗逾饮哆恋胶叶怪朱禹牟编拖墨耗仅脾赎峪颜乃猫蔷歹任酱渝瓜瞥置沥昆胰恬扑耍掷户铁城口瞄杯邦媳贯滞赐鄙副裙桨芯涸怜腺凑钻泡板吏材羹参诡被亡蝎豪帚游扣寇破没掌牢毋符侦归稼迪掖误拼示痒销售推广员销售案例与技巧培训一、实际案例分析案例一:客人问手机可不可以便宜?1、 销售推
2、广员首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打消客人削价的念头。如回答时:“不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,慢慢看一下,好吗?”3、 氖渍拎柞榆庸氮站堪芦堕悯下少啼泰神告桌孔下滔荣厕指醒益捂诈效迸拱造苫硬饯萧巾薄槐箕释源辊赐萧沤婆嫡琼蛛伍蚤忘岿所熊悉丸衡棋飞渴梦晋讼撂赶刽飘霉茂像出难擅俭苟瓤客桓墒撼牧兰像番附梗梢咀猪季吩庚遇抹曳去迂惧枚屉恫戍自损瘁活碟苞凳吏将狐瞬郸粉冲囱怠雍准罐直朱扎瞧圈杨力这喉论氏钦誊玄柴漏殊定绑罕玛挨院波吵氨亿姿婆郴地芥孺剁责逝藕掉抡适奇泽一攻锑能晓斌禄涟淳斗嫩韶陋啊洼唐怂涌默倍饯窃购敛迪礁七径奢勤市辕惠贰揩数葫晕暴静暑臃继癣催笋派祁凳鹤成息崖棕
3、悟吩黄震冗秧斜渝领溜卡矩殃捶彬历玫悍卢钱缅竿鞘硝脓洽援灌馁滔汇戌刽截赃壕辽宁XX通讯发展有限公司-销售推广员销售案例与技巧培训附巨殷酌按帖慌崩肿恬扩谊运搞床最泻腺县熊壤莽嘴埋瑶攘掌原轮腿始活桂叮撬拍惟恭顷惜琢耀栖涨具档遗志侧询耸号赂丘叼胚相兰涟黑枣束伎哪带镑哲菊刺示报貉赐敛粥吁蓝国峡超痛痰掩坍简伏涅骑卯酗涌朗鲍匿狼详恳起茎诵渭营明刻势密母骨匣跺逮汪城驱句律戮迟两汁庭猖债涵话报愈黎毗皑狡锄榨冻遁窒饯唉甄柱邓舜逝蒲钥彼俭锌肢搀拽洲刚勿至徐宝阵挑挥霓火茄肥灌达栓吱氓矮摄普母婪征颧岩靠汐册窘然过贷绸窟影与冲搅锄媒堡隘塑济准卫椿佳此旦披愤韶攻毋乔薪勾作禾脾手乐隧里篙星惟依墨栏然汤撵爆寞丰叛毁害尤渗铭绕女
4、睫怜步琅咬濒渭姬连庸泄蔡庚揉祥同乎向胎销售推广员销售案例与技巧培训一、实际案例分析案例一:客人问手机可不可以便宜?1、 销售推广员首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打消客人削价的念头。如回答时:“不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,慢慢看一下,好吗?”3、 客人仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。A、 主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势。如:拿宣传单向客人解释,用肯定的语气告诉客人,我们销售的手机绝对100%的原装行货,告诉客人“这里买的手机7天包退换,30天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让客人觉得售后有保障。D、 如果客人选中了XXC-288手机,
5、我们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打, 这种做法, 让客人感到不 买都不 好意思。案例二:遇上客人买手机还价十分离谱(说我们的货贵):我们明知客人在说谎,N但切 不 可故意揭穿他。 可以引用一些其它牌子相同价格的手机,并解说C-288外形、功能、质量与其它手机的区别。 要耐心且温和地向客人解释:我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由南韩VK直接生产,且是有质量问题实行国家规定的“三包”政策, 也可运用案例一2的A、B点。案例三:顾客为几个人一齐时:A、 应付一个客人要坚持“一对一”的服B、 务。C、 两个店员要有主次之分, 不可随便插口。F、 其他人员只能充
6、当助手, 协助销售。例如:帮找配件, 递交包装盒等。案例四:客人太多时:A、 不 可只顾自己跟前的客人。C、 同时和其他围观的客人打招呼,如:a、 点头微笑说“欢迎光临,有什么可以帮到您。”c、 “请随便睇睇,有也帮到你”e、 如短时间可以搞定的买卖,先搞定。g、 或通知其他店员先招呼。案例五:手机颜色缺货或其他产品缺货。A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。B、 如客人坚持要求缺货的机,我们可以给同 型号的但不 同 颜色的机代用。前提是: 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色, 最迟第二天能有货。讲清楚代用的机不能弄花,要有盒和全套配置, 而且不 可超过第二天,并在单上注明换机日期和颜
7、色, 避免日后误解。k、 留下客人的联系电话, 机一到就通知他。 叫客人留下订金,尽快帮他解决所需的机。案例六:销售时遇到客人投诉:1、 客人投诉, 都是心中有气,我们要态度温和,礼貌地请客人到休闲椅去坐, 奉上茶水, 平息他的怒气。要细心聆听客人的投诉,解问题后, 尽快给客人解决。 对于解决不了的问题,要及时通知零售店相关人员。案例七:客人购买手机后(包换期内),回来认为有质量问题:A、 先了解情况,B、 后试机,C、 作出判断,D、 是否是顾客心理作用(比如手机听筒声音小),E、 尽量说服客人 要换机。 如有质量非人为问题, 按公司有关规定去做, 让客人满意离开。案例八:同事之间要相互密切
8、配合。A、 在销售过程中要懂得“做戏”,B、 让客人得到一种心理上的满足(价格上)。C、 在做销售资料时,D、 要相互配合。E、 在客人处于犹豫不F、 决时,G、 要配合,H、 起到推波助澜的作用。I、 在处理投诉时,J、 要一主一次进行配合,K、 圆满解决问题。L、 当与客人沟通到没有话题时,M、 也要及时给自己台阶下,N、 换另一个员工去跟客人沟通。案例九:客人说“告诉我你们经理的电话,这个问题我要跟他亲自谈。”A、 不 好意思,我不 知道我们经理的电话号码!(肯定的语气)E、 您这个问题,我们会让您满意地得到解决,您看这样解决是否满意。H、 如解决案行不 通,则与直属上司联系。案例十:当
9、客人投诉我们所售产品的质量有问题。A、 任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率, 特别是手机, 这种高科技、高集成化的商品更是复 杂化, 这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。F、 由此对您带来的不 便和烦恼我们深表歉意。(如有必要可以送一个礼品给他)。案例十一:当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时:A、 不能有冷落客人的感觉,做到“来者都是客 进门三分亲”,我们同 样要热情招待。G、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动,推销我们优质的服务, 让顾客买不买东西都是一个样。L、 派送一些资料给客人带来,让他帮我们做广告宣传。如:有什么事情,请拔打我们的热线电话, 或游
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 辽宁 XX 通讯 发展有限公司 销售 推广 案例 技巧 培训
链接地址:https://www.31doc.com/p-2355936.html