【工作总结】酒店人员20XX年个人工作总结[1].docx
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1、第 1 页 酒店人员 20XX 年个人工作总结1 特征码 arJHlZvFuLWubYEkzdDy 20XX 年 3 月 1 日我正式从酒店销售部调往行政部工作,虽 然时间不长,但在接手工作后,在总经理的正确指导和细心帮 助下,工作逐渐走上正轨。从对酒店行政工作的不熟悉到渐渐 熟悉和清晰,不仅学到了很多,也体会到了很多,现就最近几 个月的工作情况做个自我总结: 一、人事方面 截止到 XX 年 6 月 15 日,第 1、2 季度酒店共新进员工 62 人,离职人员 69 人。目前共有在编人数 180 人,岗位缺编人数 5 人,分别是餐饮部部长、服务员、迎宾员,前厅接待、大堂 副理各 1 名。针对酒
2、店人员招聘,采用对内招聘和对外招聘的 方式相结合。其中,对外招聘通过四种渠道进行,一是利用酒 店电子屏全天滚动播出招聘信息,二是利用酒店外的喷绘广告 全年招聘,三是利用网络平台在京山各门户网站上公布招聘信 息,四是利用酒店员工现有的人脉资源进行宣传招聘,多渠道、 全方位地为酒店储备人力。 二、企业文化建设方面 为了更好的对外宣传酒店,提升酒店的知名度和美誉度, 第 2 页 春节之后,有安排有计划地开始筹备酒店网站事宜,大到整个 页面的合理设计及内容规划,小到酒店所有资料的收集整理, 工作在一步步中完成并实施。最终实现网站内容与员工天地栏 内容同步更新,不仅向所有员工展示了酒店的文化建设,也为
3、员工提供了一个表扬好人好事的发布平台,真正使员工在一种 文化的潜移默化中接受共同的价值观念。 同时,企业文化也是一种管理理念,在酒店内部构建和谐 的企业文化,一方面,可以借用企业文化作为管理工具,激发 员工的积极性;在举办的迎“三八”员工卡拉 ok 比赛中,员工 都积极踊跃的报名,大展自己的歌喉,不仅丰富了酒店全体员 工的精神生活和业余生活,更加促进了员工的音乐素养。另一 方面,优化员工工作的“软”环境,既可以用和睦的“软”环 境吸引并感化员工。酒店于 XX 年 4 月 25 日5 月 4 日开展了 “踏青 运动 休闲” 为主题的外出春游活动,组织酒店全体员 工分四批去宜昌山峡人家游玩。在此次
4、春游活动过程中,使员 工们全身心的投入到大自然的怀抱中,丰富了员工的文化生活, 增强了团队意识和团队凝聚力。 三、培训方面 培训是一种富有远见的投资,它不像厨师做出一道菜一样 能立马产生效益,它需要持续不断地努力。行政部在春节之后, 着手加强对酒店员工的培训力度。由行政部组织培训和各部门 内部培训相结合的模式开展。新员工入职打破以前的传统培训 第 3 页 方法,采用幻灯片+讲解的教学方法进行,课堂气氛活跃,收效 明显,员工反映良好。针对酒店现有的管理问题,行政部有针 对性地搜集培训资料,定期组织酒店管理层人员参加每周五的 职业经理人管理实务培训课程。通过培训,旨在全面提升 所有从业人员的服务意
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