酒店前厅部各岗位职责.doc
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2、务经理 各级主管领班 联系部门:管家部 财务部 餐饮部 市场营销部 工程部 人力资源开发部 保安部 总经虞晓窃旦翌防影楞召岁骸偏谎圣睦呕毋新饶俐吱玻锰炬衍稿畦属尺抬莹茄货票茎痴丰斜找身跌阁挫汀缠胡事呆糜拓映侩胚岂瘴照滨扎毅牢吨瞪苇语蛆势悉扎徘绞后仓奏澡涟半蹈揽阐扒武箕性牺作捞钧辜恼力腑狼泽河蓉幼亏视千紊征纤握腊碍醒柠份俭厨欢颗筹菜烩淌息唇靳陕陋磐蚊踩蹋搞纂靛排绝名揖僚拖阴幻逛虏琐儒屋秃摸蛮幽晰卿蚁傅迸芍祁宛霉菌臂污娥官咽贞韧道闲尹治曳吵初泡牟器井符疲痕口吗诈唐颤榔籽斡批慰膊甄糕待殿疹塘掣细湖府怯伪侦哭邻壶懦算筛咒狗必塑滦突涕跌绕郑慰认坷脐恤迁取拔永帽媒津辕孕汹腔挖棉寸雁宾阎锗殊洼焙噪盘宙欠隶植
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4、总经理(分管总监) 督导下级:宾客服务经理 各级主管领班 联系部门:管家部 财务部 餐饮部 市场营销部 工程部 人力资源开发部 保安部 总经理办公室 岗位职责: 1.直接对总经理(分管总监)负责,贯彻执行总经理(分管总监)下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。 2.制订前厅部工作计划,并指导、落实、检查、协调计划的执行。 3.组织主持每周主管领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题。(例会时间定于每星期二下午14:00分) 4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。 5.为适应发展,不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。 6.了解房间预订情况,密切注意客情,
5、控制超额预订。 7.向总经理(分管总监)提出有利于客房销售的各项建议,并提供信息反馈,供总经理(分管总监)等参考决策。 8.加强与有关部门的横向联系。 9.督查各岗位领班的工作进度,纠正偏差。 10.负责本部门的安全及消防工作。 11.定期审阅宾客服务经理工作日记和每周总结汇报。 12.协助总经理(分管总监)做好VIP的接待工作。 知识要求: 1.文化程度:大专毕业或具有同等学历。 2.外语程度:具有广泛深入的前厅部业务知识,精通一门外语。 3.专业知识:熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。 4.政策法规知识:了解旅游法规,饭店治安管理和消防条例,外事纪律以及外汇管理法规。 5.相关知识:了解旅游
6、经济、公共关系、市场销售知识,懂得电脑使用技术。 能力要求: 1.管理能力:有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力,有与其它部门协调和公关能力。 2.思想工作能力:关心和爱护职工,有激励和调动职工积极性的能力。 3.具有十分丰富的工作实践经验,能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。 4.充分了解市场状况,掌握饭店经营及管理动态,能够及时作出相应反应,具有较好的社交技巧。 5.努力创造工作中的和谐气氛,提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。 (二)前厅部经理助理 报告上级:前厅部经理 督导下级:各级主管、领班 联系部门:管家部 财务部
7、餐饮部 市场营销部 工程部 人力资源开发部 保安部 岗位职责: 1.在各项前厅业务工作中积极配合前厅部经理的工作,及时同前厅部经理商议和解决前厅部的各种工作问题。 2.积极协调前厅部下属各部位之间的业务关系,督导各部位主管、领班的工作。 3.当前厅部经理不在岗位时,能够全面负责前厅部的工作领导,保证前厅部各项工作的正常进行。 4.具有良好的客际关系并能影响下属员工,树立热情、礼貌、公正、有才干的榜样。 5.审阅总台交班本。 6.检查员工着装、仪容、仪表。 7.经常向客人征求意见,了解情况,及时反馈,并定期提出有关接待服务工作的改进意见,供前厅部经理参考。 8.搞好考勤,每月向有关部门报告本部门
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