酒店服务员形象礼仪培训资料.doc
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4、涵寐迎酒店服务员形象礼仪培训资料酒店服务员形象礼仪培训是由资深礼仪讲师晏一丹老师的主讲课程之一,酒店员工形象礼仪培训课程帮助酒店服务人员提升酒店服务品质,提高酒店客户满意度,了解现代客户服务理念,掌握有效客户服务技巧,达到客户的满意。酒店服务员形象礼仪培训帮助酒店服务人员全面了解客户服务管理流程、模式、方法,协助企业建立客户管理体系,使学员所提供的客户服务更具针对性。酒店服务礼仪培训重要性1.内强个人素质,外塑酒店形象礼仪,是律己、敬人的表现形式,是一种行为技巧和交往艺术,是个人内在素质的外在表现,也是酒店形象的具体表现。 在酒店员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪,在有效塑造员工规范、严谨、
5、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时,也形成了酒店的良好形象和美誉度,从而提高酒店的核心竞争力,在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。2.优雅人生就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等,对业主表示尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段,使无形的服务有形化,规范化,系统化。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立员工和酒店的良好形象,更可以塑造受酒店欢迎的服务规范和服务技巧,能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。酒店服务礼仪要求(1)着装要规范。上班是服务员应按照酒店统一安排的服饰穿着,不得戴多余的过分花哨的首饰,男女服务员都应穿着大方,保持服饰整洁。(2)语言
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